En este blog nos apasiona hablar sobre las tendencias tecnol贸gicas, y c贸mo contribuyen en la transformaci贸n digital para el desarrollo de las grandes industrias.

Tengo que destacar que la Industria Automotriz es una de las m谩s revolucionarias en cuanto a la adopci贸n tecnol贸gica en todas sus 谩reas, basta con adentrarse en materia para admirar el desarrollo tecnol贸gico que ha desarrollado el mercado de automoci贸n.

En contexto, de acuerdo con los expertos, la industria automotriz se encuentra en una transformaci贸n digital hist贸rica, lo cual influye en los h谩bitos de consumo.

Seg煤n los expertos, solo el 1% de los clientes del sector est谩n plenamente satisfechos con su experiencia de compra de veh铆culos, dejando mucho que desear en la parte de la venta online.

鈥淧ara crear nuevas fuentes de ingresos y arreglar la experiencia del cliente, la industria debe aprovechar las nuevas oportunidades creadas por los nuevos modelos de venta y servicio, los veh铆culos conectados, las suscripciones y las asociaciones, y la riqueza de datos que crean estas nuevas ofertas鈥

La industria tiene grandes oportunidades para desarrollar mayor innovaci贸n en sus experiencias de venta; manteniendo la rentabilidad y competencia activa ante los desaf铆os de la industria.

鈥淓l sector automotriz se enfrenta a un nuevo imperativo digital en medio de una gran agitaci贸n provocada por el aumento de los modelos directos al consumidor y el inicio de la era de los veh铆culos el茅ctricos鈥, dijo Achyut Jajoo, vicepresidente senior y director general de fabricaci贸n y automoci贸n de Salesforce. 鈥淧ero con una gran disrupci贸n viene una gran oportunidad, y las empresas que aceleran hacia el futuro digital con tecnolog铆a c贸mo Automotive Cloud pueden obtener una ventaja competitiva mientras simult谩neamente preparan sus negocios para el futuro鈥.

Salesforce para la industria automotriz del futuro

A finales de este a帽o, Salesforce lanz贸 Automotive Cloud, un producto especializado y dirigido a los fabricantes de autom贸viles, concesionarios, grupos financieros de automoci贸n y sus clientes.

automotriz

驴C贸mo ayuda Automotive Cloud?

  • Ayuda a ofrecer servicios y experiencias excepcionales en cada interacci贸n con el cliente.
  • Impulsa los ingresos a trav茅s de una mejor conversi贸n de clientes potenciales y colaboraci贸n, y aprovecha la automatizaci贸n, la inteligencia y los an谩lisis en tiempo real espec铆ficos del sector para aumentar la productividad y los costos.
  • En cada fase permite la personalizaci贸n y la inteligencia en tiempo real, cubriendo todo el ciclo de vida del cliente y del veh铆culo. Ya sea si el cliente est谩 buscando un veh铆culo nuevo, realizando una compra, buscando opciones de financiamiento o realizando mantenimiento.

Automotive Cloud

Para los equipos de marketing

Con Automotive Cloud, los equipos podr谩n clasificar y seleccionar autom谩ticamente los clientes potenciales cualificados para compartirlos directamente con el concesionario local del cliente.

El equipo de los concesionarios podr谩 ver los acuerdos de compra a lo largo del tiempo para hacer un seguimiento del inventario y gestionar qu茅 concesionarios est谩n cumpliendo sus objetivos de venta.

Aunado, los equipos de atenci贸n o soporte podr谩n configurar alertas que les notifiquen cuando el contrato de arrendamiento de un cliente est谩 a punto de expirar, o recordar autom谩ticamente a sus clientes cuando necesitan dar mantenimiento al veh铆culo.

Brinda las mejores experiencias al cliente con Driver 360

Driver 360 proporciona soluciones personalizadas, datos en tiempo real, dando mayor visibilidad al ciclo del cliente.

  • Driver Console da acceso a los equipos de servicio a mantener una visi贸n completa de las interacciones con el cliente a trav茅s de puntos de contacto y alertas personalizadas, abarcando el historial de compras, hasta los viajes de servicio.
  • Vehicle Console ofrece acceso a la informaci贸n a cualquier miembro del equipo, para tener un panorama m谩s completo a la inforDriver 360 proporciona soluciones personalizadasmaci贸n completa del veh铆culo, como las lecturas del od贸metro, el valor de mercado del veh铆culo, la informaci贸n de servicio en tiempo real.
  • Automotive Data Foundation, es la pieza m谩s importante de Automotive Cloud, ya que crea una base de datos de confianza, basada en est谩ndares; fomentando el intercambio de informaci贸n y la protecci贸n inteligente de los datos.
  • Flow for Automotive, ofrece una automatizaci贸n inteligente para crear experiencias automatizadas con el uso de herramientas de configuraci贸n e integraci贸n basadas en clics, lo cual lleva a generar actualizaciones del estado de los pedidos de veh铆culos, notificaciones de retrasos en los env铆os, y a la vez ayuda a los miembros del equipo a completar m谩s tareas con menos recursos.
  • Analytics for Automotive, obt茅n un an谩lisis con la informaci贸n espec铆fica para generar mejoras en el negocio. Dentro de los paneles de control se podr谩 obtener una visi贸n detallada del rendimiento de las ventas y del negocio, del ciclo de vida de los clientes y de los activos, a帽adiendo datos como: tendencias de los ingresos, para ofrecer de forma eficaz resultados empresariales en menor tiempo.

鈥淪alesforce Genie ayuda al sector a unificar los datos de sus clientes y veh铆culos en todos los canales e interacciones, como las consultas de los clientes, las solicitudes de servicio y los datos de los veh铆culos en un 煤nico perfil de cliente en tiempo real鈥.

Ahora la industria automotriz podr谩 conocer el poder de la automatizaci贸n y los grandes beneficios de Implementar Salesforce.聽

Mantener una comunicaci贸n efectiva con los clientes potenciales y cubrir sus necesidades ahora es m谩s f谩cil gracias a los nuevos modelos de venta que nos acercan a la informaci贸n real de los consumidores.

Es un buen momento para acercarte a las herramientas digitales adecuadas que te har谩n colaborar de manera eficiente e impulsar tus ventas.

Freeway, Consultores Salesforce para la Industria Automotriz

En Freeway tenemos una combinaci贸n 煤nica de profundidad t茅cnica, experiencia y conocimiento de industria que nos convierte en el Partner de Salesforce id贸neo para la Industria Automotriz en Latinoam茅rica.

Consultores Salesforce para la Industria Automotriz

Durante nuestra experiencia hemos colaborado con las empresas m谩s importantes de la Industria Automotriz; desarrollando campa帽as de generaci贸n de demanda, generando experiencias diferenciadas de compra.

  • Gesti贸n autom谩tica de citas para demo鈥檚, asesor铆a, servicios de taller, entre otros.
  • Manejo de inventarios de acuerdo al comportamiento de compra de los clientes y el desplazamiento de producto.
  • Desarrollo de estrategias de marketing digital y tradicional por campa帽as inbound y outbound, cross & up selling.
  • Optimizaci贸n en tiempos de respuesta y digitalizaci贸n de documentos.
  • Reporter铆a avanzada que les permita la toma de decisiones estrat茅gicas.

Comprendemos el valor y la importancia de crear experiencias personalizadas, impulsar la automatizaci贸n y transformar el recorrido del cliente con la implementaci贸n Salesforce adecuada para cada necesidad y oportunidad de negocio.

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