Salesforce, líder mundial en CRM, ofrece un conjunto de soluciones en la nube que permiten a las empresas conectar con sus clientes de manera más profunda y personalizada:
- Salesforce Loyalty Cloud es una plataforma que permite a las empresas crear y gestionar programas de fidelización personalizados para recompensar y motivar a sus clientes.
- Salesforce Service Cloud es una solución integral de servicio al cliente que permite a las empresas brindar soporte y asistencia de manera eficiente y personalizada.
- Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital que permite a las empresas crear y ejecutar campañas de marketing personalizadas y automatizadas a través de múltiples canales.
Sura, a través de Salesforce, empodera a sus clientes para tomar el control de su salud y bienestar con herramientas digitales personalizadas.
Grupo SURA: Un Gigante Financiero Latinoamericano con Visión Sostenible y Crecimiento Constante
Grupo SURA se ha consolidado como un actor clave en el panorama financiero latinoamericano. Con un enfoque en servicios financieros y un compromiso con la sostenibilidad, esta empresa colombiana ha construido un portafolio diversificado de inversiones que abarca seguros, ahorro, administración de activos y banca.
Con operaciones en 11 países de América Latina, Grupo SURA cotiza en la Bolsa de Valores de Colombia y participa en el programa ADR Nivel I en Estados Unidos. Su estrategia se basa en la gestión equilibrada de cuatro capitales: económico, social, humano y natural.
El portafolio de Grupo SURA se destaca por sus inversiones en:
- Suramericana: La tercera aseguradora más grande de origen latinoamericano por primas emitidas, con presencia en nueve países. En 2023, Suramericana emitió primas por COP 28.5 billones.
- SURA Asset Management: Líder regional en la industria previsional, con una amplia gama de soluciones de ahorro e inversión en seis países.
- Bancolombia: El principal banco de Colombia y una de las redes financieras más importantes de Centroamérica.
Compromiso con la Sostenibilidad y el Talento Humano
Desde 2011, Grupo SURA ha sido reconocido por el Índice Global de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI), un testimonio de su compromiso con las prácticas económicas, sociales, ambientales y de gobierno corporativo responsables. Además, la empresa cuenta con un equipo de más de 17,000 empleados en América Latina, lo que refleja su apuesta por el talento humano como motor de su crecimiento.
El desafío: Cómo mejorar la salud de sus clientes, reducir costos y fomentar hábitos saludables
Su visión era clara: desarrollar un programa de bienestar integral que fomentara hábitos saludables y previniera enfermedades.
Sura, a través de Salesforce, empodera a sus clientes para tomar el control de su salud y bienestar con herramientas digitales personalizadas.
Para lograrlo, Sura, en alianza con Freeway Consulting como Salesforce Summit Partner, implementó un conjunto de soluciones diseñadas para optimizar la experiencia del cliente y potenciar sus estrategias de marketing y servicio:
- Salesforce Loyalty Cloud: Esta plataforma permitió a Sura crear un programa de recompensas personalizado para incentivar la adopción de hábitos saludables entre sus clientes, como hacer ejercicio regularmente, comer de forma balanceada y asistir a chequeos médicos preventivos.
- Salesforce Service Cloud: Esta solución integral de gestión de servicio al cliente permitió a Sura brindar soporte rápido y personalizado a sus clientes a través de múltiples canales, ofreciendo asesoramiento y acompañamiento individualizado en su camino hacia una vida más saludable.
- Salesforce Marketing Cloud: Esta plataforma de marketing digital fue clave para diseñar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas, promoviendo el programa de bienestar y sus beneficios a través de diversos canales como correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto.
El programa de bienestar de Sura, impulsado por Salesforce Loyalty Cloud, ha logrado un aumento significativo en la participación y el compromiso de los clientes.
El equipo de expertos certificados en Salesforce de Freeway Consulting trabajó en estrecha colaboración con Sura para diseñar, implementar y optimizar estas soluciones, garantizando que se adaptaran perfectamente a las necesidades y objetivos de la empresa.
Gracias a esta transformación digital impulsada por Salesforce y la experiencia de Freeway Consulting, Sura logró:
- Mejorar la salud y calidad de vida de sus clientes: El programa de bienestar fomentó la adopción de hábitos saludables, lo que se tradujo en una mejora significativa en la salud y el bienestar de los asegurados.
- Reducir la siniestralidad y los costos asociados: La prevención de enfermedades y accidentes tuvo un impacto directo en la reducción de los costos de atención médica y siniestros, generando ahorros significativos para la empresa.
- Fortalecer la relación con los clientes: El programa de bienestar y el soporte personalizado brindado a través de las soluciones de Salesforce permitieron a Sura construir una relación más sólida y cercana con sus clientes, basada en el cuidado de su salud y bienestar.
Esta exitosa implementación de Salesforce en Sura demuestra el poder de la transformación digital para generar un impacto positivo en la vida de las personas y en los resultados de negocio de las empresas.
El programa de bienestar de Sura, impulsado por Salesforce Loyalty Cloud, ha logrado un aumento significativo en la participación y el compromiso de los clientes.[/caption]
Impacto en el Bienestar y la Salud
El programa de bienestar de Sura, impulsado por Salesforce, ha tenido un impacto significativo en la salud y el bienestar de sus clientes. Gracias a la hiperpersonalización y la automatización inteligente, Sura ha logrado:
- Reducir la siniestralidad: La adopción de hábitos saludables ha disminuido la frecuencia y severidad de siniestros relacionados con enfermedades y accidentes, generando ahorros significativos para la empresa.
- Mejorar la salud de los clientes: Los clientes han reportado mejoras en indicadores clave de salud, como el índice de masa corporal (IMC) y la presión arterial, lo que se traduce en una mejor calidad de vida y una mayor esperanza de vida.
- Aumentar la satisfacción del cliente: Los clientes valoran el compromiso de Sura con su bienestar, lo que se refleja en una mayor satisfacción y lealtad hacia la compañía.
- Fortalecer la relación con el cliente: El programa de bienestar ha abierto nuevos canales de comunicación y ha creado una comunidad de clientes comprometidos con su salud, fortaleciendo el vínculo entre Sura y sus asegurados.
Freeway Consulting: Tu Socio Estratégico en Salesforce
Freeway Consulting, como Salesforce Summit Partner, ha sido un aliado clave en el éxito de la transformación digital de Sura. Nuestro equipo de expertos certificados en Salesforce colaboró estrechamente con Sura para diseñar, implementar y optimizar la solución, garantizando que se adapte perfectamente a las necesidades y objetivos de la empresa.
Conclusión
La implementación de Salesforce en Sura es un ejemplo inspirador de cómo la tecnología puede utilizarse para mejorar la vida de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad. Al combinar la potencia de Salesforce con la experiencia de Freeway Consulting, Sura ha logrado transformar su enfoque de bienestar, creando un programa que no solo beneficia a sus clientes, sino que también fortalece su posición como líder en la industria de seguros.
Si tu empresa busca innovar y mejorar la experiencia de tus clientes, Salesforce puede ser la clave para alcanzar tus objetivos. En Freeway Consulting, estamos listos para ayudarte a descubrir el potencial de Salesforce y llevar tu negocio al siguiente nivel.
