Implementación de Agentforce 360 en LATAM:
humanos + agentes
para resultados reales
Agentes autónomos de Salesforce para ventas, servicio al cliente y operaciones con resultados medibles desde el primer sprint.
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humanos + agentes
para resultados reales
Agentes autónomos de Salesforce para ventas, servicio al cliente y operaciones con resultados medibles desde el primer sprint.
Salesforce Summit Partner | Respaldo de Salesforce Ventures | Presencia en más de 8 países de Latinoamérica y EE.UU.
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¿Listo para llevar tu empresa a la era agentic?
Agenda una sesión con nuestros expertos de Agentforce 360 y construyamos juntos tu primer caso en semanas
Freeway lleva la implementación de Agentforce en Latinoamérica desde el diseño del caso de uso hasta los agentes autónomos en producción — en 4 semanas.
Somos Partner Salesforce Summit con más de 22 años de especialización exclusiva, respaldo de Salesforce Ventures y más de 1,200 certificaciones activas en 8+ países.
Fuimos el primer partners en implementar Agentforce con éxito en LATAM-
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Fuimos el primer partners en implementar Agentforce con éxito en LATAM-
¿Qué es Agentforce y por qué importa para tu negocio?
¿Qué es Agentforce y por qué importa para tu negocio?
Agentforce 360 es la plataforma de inteligencia artificial empresarial de Salesforce para desplegar agentes autónomos que automatizan procesos reales de negocio.
A diferencia de copilotos que sugieren, Agentforce actúa: ejecuta tareas, gestiona flujos y toma decisiones con contexto empresarial. Permitiendo una automatización empresarial medible desde el primer sprint.
Agentforce 360 es la plataforma de inteligencia artificial empresarial de Salesforce para desplegar agentes autónomos que automatizan procesos reales de negocio.
A diferencia de copilotos que sugieren, Agentforce actúa: ejecuta tareas, gestiona flujos y toma decisiones con contexto empresarial. Permitiendo una automatización empresarial medible desde el primer sprint.
Beneficios Directos
Productividad desde el día 1
Automatización empresarial de tareas repetitivas: respuestas más rápidas con menos esfuerzo manual.
Mayor conversión
Agentforce Salesforce ayuda a identificar las mejores oportunidades y personalizar cada interacción a escala
Costos operativos más bajos
IA empresarial con gobierno de datos end-to-end que libera recursos para iniciativas de mayor valor.
Omnicanal con Agentforce voice
Conversaciones por voz con transferencia al agente humano y contexto completo entre canales.
De piloto a producción en semanas
Observability & Grid Agentforce mide cada interacción y permite afinar los agentes con KPIs de negocio reales.
Beneficios Directos
Productividad inmediata
Menos tareas manuales, respuestas más rápidas
Crecimiento en ingresos
Mayor conversión con interacciones inteligentes y personalizadas
Eficiencia operativa
Ahorro por automatización y gobierno de datos end-to-end
Experiencias omnicanal (incl. voz)
Handoff a agentes humanos con transcripción y contexto
Escalabilidad y control
Del piloto a producción con métricas y tuning continuo
Agentforce 360:
los 4 pilares que aceleran el valor
Agentforce 360:
los 4 pilares que aceleran el valor
1 Control | AgentScript & Agent Builder
Combina reglas deterministas (AgentScript) con lenguaje natural en Agent Builder para diseñar, probar y desplegar agentes de forma controlada. Gobernanza completa desde el día uno.
2 Contexto | Intelligent Context / Data 360
Convierte documentos y datos empresariales en contexto accionable para los agentes. Respuestas precisas con referencias, políticas de acceso y masking de información sensible.
3 Experiencia | Agentforce Voice
Voz con interrupciones naturales y handoff al agente humano con transcripción completa. Continuidad entre web, app, call center y tienda física sin pérdida de contexto.
4 Gestión | Observability & Grid
Monitorea deflection, AHT, CSAT y FCR en tiempo real. Agentforce Grid ejecuta agentes en paralelo para escalar la automatización empresarial sin perder control.
Casos de uso por industria
Casos de uso por industria
Nuestra experiencia pionera en LATAM
Nuestra experiencia
pionera en LATAM
Implementaciones de Agentforce en producción — no pilotos. Casos verificados en México y Colombia con métricas de negocio medibles desde el primer sprint:
Implementaciones de Agentforce en producción — no pilotos. Casos verificados en México y Colombia con métricas de negocio medibles desde el primer sprint:
Hyundai México
Red de concesionarios operando con Agentforce en 6 semanas. Reducción del tiempo de respuesta en postventa y visibilidad 360° de leads por región.
Compensar Colombia
Agentes autónomos gestionando consultas de afiliados en la caja de compensación más grande de Colombia. Deflection medible de consultas frecuentes desde el primer mes.
Logrand México
Agentes autónomos con Intelligent Context para personalización en tiempo real desde el primeri día de operación
Paquetexpress México
Seguimiento de envíos y resolución de incidencias automatizados para miles de paquetes diarios.
¿Cómo lo hacemos?
Del caso a producción en semanas
¿Cómo lo hacemos?
Del caso a producción en semanas
Agentforce Readiness
(2 semanas)
Descubrimiento de casos, mapa de datos y contexto, riesgos y quick wins.
Entregables: Business case + blueprint de agente(s) + roadmap de datos y seguridad.
Pilot Sprint
(2 semanas)
1–2 casos en producción limitada: AgentScript & Builder, Intelligent Context, Voice (opcional), Observability.
Métricas objetivo: deflection, AHT, CSAT, conversión/ventas asistidas.
Agent Ops
(gestión trimestral)
Observability + tuning de agentes, ampliación de contexto (Data 360), y ejecución en Grid para acelerar mejoras de negocio.
Lo que nos hace confiables
Lo que nos hace confiables
Preguntas
Frecuentes
Preguntas Frecuentes
