Implementación de Agentforce 360 en LATAM:
humanos + agentes
para resultados reales
Agentes autónomos de Salesforce para ventas, servicio al cliente y operaciones con resultados medibles desde el primer sprint.
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humanos + agentes
para resultados reales
Agentes autónomos de Salesforce para ventas, servicio al cliente y operaciones con resultados medibles desde el primer sprint.
Salesforce Summit Partner | Respaldo de Salesforce Ventures | Presencia en más de 8 países de Latinoamérica y EE.UU.
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¿Listo para llevar tu empresa a la era agentic?
Agenda una sesión con nuestros expertos de Agentforce 360 y construyamos juntos tu primer caso en semanas
Freeway lleva la implementación de Agentforce en Latinoamérica desde el diseño del caso de uso hasta los agentes autónomos en producción — en 4 semanas.En
Somos Partner Salesforce Summit con más de 22 años de especialización exclusiva, respaldo de Salesforce Ventures y más de 1,200 certificaciones activas en 8+ países.
Fuimos el primer partners en implementar Agentforce con éxito en LATAM-
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Fuimos el primer partners en implementar Agentforce con éxito en LATAM-
¿Qué es Agentforce y por qué importa para tu negocio?
¿Qué es Agentforce y por qué importa para tu negocio?
Agentforce 360 es la plataforma de inteligencia artificial empresarial de Salesforce para desplegar agentes autónomos que automatizan procesos reales de negocio.
A diferencia de copilotos que sugieren, Agentforce actúa: ejecuta tareas, gestiona flujos y toma decisiones con contexto empresarial. Permitiendo una automatización empresarial medible desde el primer sprint.
Agentforce 360 es la plataforma de inteligencia artificial empresarial de Salesforce para desplegar agentes autónomos que automatizan procesos reales de negocio.
A diferencia de copilotos que sugieren, Agentforce actúa: ejecuta tareas, gestiona flujos y toma decisiones con contexto empresarial. Permitiendo una automatización empresarial medible desde el primer sprint.
Beneficios Directos
Productividad desde el día 1
Automatización empresarial de tareas repetitivas: respuestas más rápidas con menos esfuerzo manual.
Mayor conversión
Agentforce Salesforce ayuda a identificar las mejores oportunidades y personalizar cada interacción a escala
Costos operativos más bajos
IA empresarial con gobierno de datos end-to-end que libera recursos para iniciativas de mayor valor.
Omnicanal con Agentforce voice
Conversaciones por voz con transferencia al agente humano y contexto completo entre canales.
De piloto a producción en semanas
Observability & Grid Agentforce mide cada interacción y permite afinar los agentes con KPIs de negocio reales.
Beneficios Directos
Productividad inmediata
Menos tareas manuales, respuestas más rápidas
Crecimiento en ingresos
Mayor conversión con interacciones inteligentes y personalizadas
Eficiencia operativa
Ahorro por automatización y gobierno de datos end-to-end
Experiencias omnicanal (incl. voz)
Handoff a agentes humanos con transcripción y contexto
Escalabilidad y control
Del piloto a producción con métricas y tuning continuo
Agentforce 360:
los 4 pilares que aceleran el valor
Agentforce 360:
los 4 pilares que aceleran el valor
1 Control | AgentScript & Agent Builder
Agentes predecibles para procesos críticos: mezcla reglas ejecutables + lenguaje natural (AgentScript) en un builder moderno que permite versionado, pruebas y despliegue como si fueran apps.
2 Contexto | Intelligent Context / Data 360
Convierte contenido en contexto (PDFs, tablas, imágenes) para respuestas precisas con referencias; políticas y masking para información sensible.
3 Experiencia | Agentforce Voice
Agentes que hablan: voz con interrupciones naturales, handoff con transcripción completa y continuidad entre web/call center/tienda.
4 Gestión | Observability & Grid
Observa KPIs (deflection, AHT, CSAT, FCR), detecta problemas, afinación y ejecución a escala con Agentforce Grid (prompts/agents en paralelo).
Casos de uso por industria
Casos de uso por industria
Nuestra experiencia pionera en LATAM
Nuestra experiencia
pionera en LATAM
En Freeway fuimos uno de los primeros partners en llevar Agentforce a producción en Latinoamérica, con casos que hoy generan resultados tangibles:
En Freeway fuimos uno de los primeros partners en llevar Agentforce a producción en Latinoamérica, con casos que hoy generan resultados tangibles:
Hyundai México
Innovación en la relación con clientes y concesionarios.
Compensar Colombia
Automatización de procesos de atención y fidelización.
Logrand México
Experiencias personalizadas en el sector entretenimiento.
Paquetexpress México
Eficiencia y escalabilidad en logística con IA.
¿Cómo lo hacemos?
Del caso a producción en semanas
¿Cómo lo hacemos?
Del caso a producción en semanas
Agentforce Readiness
(2 semanas)
Descubrimiento de casos, mapa de datos y contexto, riesgos y quick wins.
Entregables: Business case + blueprint de agente(s) + roadmap de datos y seguridad.
Pilot Sprint
(2 semanas)
1–2 casos en producción limitada: AgentScript & Builder, Intelligent Context, Voice (opcional), Observability.
Métricas objetivo: deflection, AHT, CSAT, conversión/ventas asistidas.
Agent Ops
(gestión trimestral)
Observability + tuning de agentes, ampliación de contexto (Data 360), y ejecución en Grid para acelerar mejoras de negocio.
Lo que nos hace confiables
Lo que nos hace confiables
Preguntas
Frecuentes
Preguntas Frecuentes
