Retail Execution con Salesforce Consumer Goods Cloud: el modelo operativo que Grupo Grisi impulsa con Freeway
En la industria de bienes de consumo, la ejecución en punto de venta define gran parte del crecimiento comercial. La capacidad de coordinar equipos de campo, asegurar disponibilidad de producto y ejecutar estrategias de marca con disciplina operativa se ha convertido en un diferenciador competitivo.
En este contexto, Grupo Grisi inicia un proyecto junto a Freeway, partner Salesforce con consultores Salesforce, para impulsar un nuevo modelo de ejecución comercial basado en una implementación Consumer Goods Cloud para fortalecer la operación de promotoría, estructurar la gestión en
punto de venta y habilitar un modelo de Retail Execution con mayor control operativo y visibilidad del desempeño en campo.
Grupo Grisi: liderazgo en la industria de bienes de consumo
Más de 160 años en el mercado, como uno de los grupos más longevos y estables en consumo en Latam.
Fundado en 1863, Grupo Grisi es una empresa mexicana con más de 160 años de trayectoria en la industria de bienes de consumo, reconocida por su portafolio de productos en cuidado personal, higiene, belleza y dermocosmética. Actualmente, la compañía cuenta con más de 600 productos en su portafolio y presencia comercial en más de 25 países, consolidándose como uno de los referentes del sector en América Latina.
Su operación comercial se sustenta en una fuerte presencia en retail moderno, canal tradicional y farmacia, donde la ejecución en punto de venta es clave para garantizar disponibilidad, visibilidad de marca y correcta implementación de estrategias comerciales.
A medida que la organización continúa expandiendo su operación comercial, la necesidad de fortalecer la gestión de promotoría y la ejecución en tienda se vuelve cada vez más estratégica. En este contexto, Grupo Grisi decidió impulsar un proyecto de implementación Consumer Goods Cloud junto a Freeway, partner Salesforce y un equipo especializado de consultores Salesforce, con el objetivo de evolucionar la forma en que se planifica, ejecuta y supervisa la actividad comercial en el punto de venta mediante Consumer Goods Cloud.
El reto operativo: escalar la ejecución en punto de venta
La operación de promotoría en Grupo Grisi juega un papel estratégico dentro de su modelo comercial. Cada visita a tienda representa una oportunidad para asegurar disponibilidad de producto, validar exhibiciones, ejecutar promociones y fortalecer la presencia de marca directamente en el punto de venta.
A medida que la operación continúa expandiéndose y el portafolio crece, la gestión de cientos de promotores y supervisores exige procesos cada vez más estructurados. La planeación de visitas, el registro disciplinado de actividades en tienda, la trazabilidad de evidencias y la supervisión basada en indicadores confiables se vuelven factores clave para mantener control operativo y consistencia en la ejecución comercial.
El reto para Grupo Grisi consiste en evolucionar su modelo de promotoría hacia un esquema de Retail Execution más disciplinado, trazable y medible, donde la información generada en cada visita permita obtener visibilidad analítica sobre el desempeño de promotores, supervisores y territorios. Para responder a este desafío, la organización avanza con la implementación Consumer Goods Cloud, aprovechando las capacidades de Salesforce Consumer Goods Cloud para estructurar la ejecución en punto de venta y fortalecer la gestión operativa de su equipo de campo.
Un nuevo modelo de promotoría basado en una Implementación Consumer Goods Cloud
El proyecto contempla a Consumer Goods Cloud como plataforma central para estructurar el modelo de promotoría de Grupo Grisi y fortalecer la ejecución comercial en punto de venta.
Cada promotor gestiona hasta 8–12 tareas por visita, elevando el riesgo de inconsistencias sin procesos estructurados.
Salesforce Consumer Goods Cloud permite a las empresas de consumo masivo coordinar equipos de campo, ejecutar estrategias comerciales en tienda y monitorear resultados operativos mediante una plataforma diseñada específicamente para operaciones de Retail Execution.
Dentro de este proyecto, Freeway, partner Salesforce y equipo de consultores Salesforce, habilitará capacidades clave que permitirán a Grupo Grisi evolucionar su operación comercial.
Entre las capacidades que se habilitarán en el proyecto destacan:
Planeación de visitas y rutas mediante Salesforce Maps y Territory Planning, permitiendo estructurar agendas de promotores y optimizar la cobertura territorial.
Ejecución de visitas en punto de venta desde dispositivos móviles, facilitando el registro disciplinado de check-in, check-out y actividades realizadas durante cada visita.
Gestión estructurada de tareas operativas en tienda, incluyendo promociones, concursos, actividades extraordinarias y ajustes operativos.
Registro de exhibiciones adicionales y evidencias fotográficas, garantizando trazabilidad y validación de la ejecución comercial en cada sucursal.
Gestión de inventarios y devoluciones en tienda, permitiendo contar con información más confiable sobre la situación del producto en el punto de venta.
Supervisión operativa basada en indicadores claros, que permitirá a supervisores evaluar el desempeño de la ejecución en campo de forma más objetiva.
Toda esta información se integrará en dashboards operativos dentro de Salesforce Consumer Goods Cloud, proporcionando visibilidad sobre la ejecución comercial y permitiendo a la organización tomar decisiones basadas en datos confiables.
Beneficios estratégicos para Grupo Grisi
La implementación Consumer Goods Cloud permitirá a Grupo Grisi evolucionar hacia un modelo de ejecución comercial más estructurado, disciplinado y escalable.
Un sistema centralizado permite consolidar hasta el 100% de la información en campo, habilitando decisiones en tiempo real y mayor velocidad operativa.
Uno de los beneficios más relevantes será la estandarización de la ejecución en punto de venta, lo que permitirá que promotores y supervisores operen bajo un modelo homogéneo de trabajo, reduciendo variaciones operativas entre territorios o cadenas comerciales.
Otro impacto clave será el incremento en la productividad del equipo de campo, gracias a la planeación estructurada de rutas y visitas habilitada por la implementación Consumer Goods Cloud.
La plataforma también permitirá centralizar la información operativa, reduciendo la dependencia de procesos manuales y herramientas paralelas, mientras que la analítica integrada de Salesforce Consumer Goods Cloud proporcionará visibilidad sobre indicadores clave por promotor, supervisor y territorio.
Este enfoque permitirá a Grupo Grisi fortalecer la gestión de su operación comercial y escalar su modelo de promotoría con mayor control operativo y capacidad de análisis.
Un proyecto que marca el inicio de una nueva etapa operativa
Este proyecto representa una evolución estratégica para Grupo Grisi en la forma en que gestiona su operación comercial en campo.
A través de Consumer Goods Cloud, la organización fortalecerá la disciplina operativa de su equipo de promotoría, incrementará la visibilidad sobre la ejecución comercial y consolidará un modelo de Retail Execution basado en datos.
Más que una iniciativa tecnológica, la implementación Consumer Goods Cloud permitirá a Grupo Grisi consolidar un modelo operativo preparado para escalar su presencia en el mercado con mayor control y eficiencia.
Una evolución estratégica para la ejecución en retail
A medida que las empresas de bienes de consumo expanden su presencia en el mercado, la capacidad de ejecutar estrategias comerciales de forma consistente en miles de puntos de venta se convierte en un factor crítico de competitividad.
Proyectos como el que Grupo Grisi impulsado junto a Freeway, partner Salesforce y consultores Salesforce, reflejan cómo la implementación Consumer Goods Cloud y el uso estratégico de Consumer Goods Cloud puede convertirse en habilitadores clave para fortalecer la ejecución en campo, mejorar la visibilidad operativa y escalar la operación comercial.
En mercados donde la ejecución en punto de venta define el crecimiento comercial, contar con Salesforce Consumer Goods Cloud y el acompañamiento de un partner Salesforce, con consultores Salesforce especializados en la industria de consumo se convierte en una decisión estratégica.
Freeway: partner Salesforce y consultores Salesforce especializados en Consumer Goods
En proyectos de esta naturaleza, el rol de un Partner Salesforce va más allá de la implementación tecnológica y se enfoca en cómo la solución se integra al modelo operativo del negocio.
Más de 35 mil puntos de venta en México dependen de cada visita para asegurar disponibilidad y ejecución en tiempo real.
Freeway participa en este tipo de iniciativas con un enfoque orientado a ejecución, respaldado por experiencia en más de 1,000 proyectos implementados y más de 6 millones de horas de trabajo sobre la plataforma Salesforce, junto a un equipo de consultores Salesforce certificados con experiencia en distintas industrias.
Su presencia en más de 7 países y proyectos en más de 15 mercados le permite abordar operaciones con distintos niveles de complejidad, particularmente en sectores como bienes de consumo, retail y manufactura.
En el caso de Grupo Grisi, la implementación Consumer Goods Cloud se aborda como una evolución del modelo de ejecución en campo. El uso de Salesforce Consumer Goods Cloud permite estructurar la planeación, ejecución y supervisión bajo una lógica integrada, donde la visibilidad operativa y la estandarización se vuelven elementos centrales.
En este contexto, el valor no está únicamente en la tecnología, sino en la capacidad de alinear procesos, datos y operación para habilitar un modelo de Retail Execution más controlado y escalable.
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