Primax, una de las empresas líderes en el sector de combustibles en Colombia, se caracteriza por su constante búsqueda de la excelencia operativa y la satisfacción de sus clientes, especialmente en el ámbito B2B. Con una amplia red de estaciones de servicio y una sólida presencia en el mercado, Primax reconoce la importancia de la transformación digital para impulsar su crecimiento y eficiencia. En este contexto, la compañía ha decidido optimizar sus procesos comerciales con Salesforce Sales Cloud, apoyándose en la experiencia de Freeway Consulting, Summit Partner de Salesforce.
Primax, propiedad del Grupo Romero de Perú, opera en varios países de Latinoamérica, incluyendo Chile, Ecuador, Perú y Colombia. La compañía tiene una red de cerca de 1.085 estaciones de servicio (EDS) en Perú, donde maneja el 40% del mercado, y 200 EDS en Ecuador, con el 22% del mercado. En Colombia, Primax adquirió cerca de 740 estaciones de servicio que operaban bajo las marcas Esso y Mobil. En total, Primax cuenta con 5.800 empleados en sus estaciones de servicio.
El Desafío de Primax: Evolucionar hacia la Excelencia en Sales Cloud
Primax, como muchas empresas en constante crecimiento, se enfrentaba al desafío de aprovechar al máximo las funcionalidades de Salesforce Sales Cloud para gestionar de manera más eficiente sus procesos de ventas y servicio al cliente. Si bien la compañía ya utilizaba la plataforma CRM de Salesforce, necesitaba optimizar sus flujos de trabajo, automatizar tareas, obtener mejores visualizaciones de sus KPIs y asegurarse de estar aprovechando las últimas actualizaciones y mejores prácticas del ecosistema.
Para lograr estos objetivos, Primax requería un partner con amplia experiencia en Sales Cloud que pudiera brindarles un acompañamiento integral y una solución a la medida de sus necesidades.
Freeway Consulting: El Aliado Estratégico para la Transformación Digital
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Freeway Consulting, como Summit Partner de Salesforce, cuenta con una vasta experiencia en la implementación y optimización de soluciones Salesforce. Su equipo de expertos comprende las necesidades específicas de empresas como Primax y se enfoca en brindar servicios evolutivos de Sales Cloud que impulsen la eficiencia y el crecimiento.
En el caso de Primax, Freeway Consulting inició el proyecto con un análisis exhaustivo de sus necesidades y procesos actuales a través de sesiones de Discovery. Este análisis permitió identificar las áreas de mejora y diseñar una estrategia de optimización enfocada en:
- Optimización de Flujos de Trabajo: Freeway Consulting analizó los flujos de trabajo existentes en Sales Cloud para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora. Se revisaron procesos clave como la gestión de oportunidades de venta, el seguimiento de clientes potenciales y la atención al cliente, con el objetivo de simplificarlos y automatizarlos.
- Automatización de Tareas: Se implementaron automatizaciones para tareas repetitivas, como la creación de registros, la asignación de tareas y el envío de notificaciones. Esto permite al equipo de ventas de Primax ahorrar tiempo y enfocarse en actividades de mayor valor.
- Creación de Informes y Paneles Personalizados: Freeway Consulting desarrolló informes y paneles a la medida que brindan a Primax una visión clara y completa de sus KPIs de ventas. Estos informes permiten monitorear el desempeño de las ventas, identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
- Gestión de Incidentes: Freeway Consulting implementó un sistema de gestión de incidentes para brindar soporte técnico y resolver cualquier problema que pudiera surgir con Sales Cloud. Esto garantiza la continuidad operativa y la máxima eficiencia de la plataforma.
Beneficios Esperados: Impulsando la Eficiencia y el Crecimiento de Primax
Con la implementación de los servicios evolutivos de Sales Cloud, Primax espera obtener importantes beneficios, entre los que destacan:
- Mejora en los Tiempos de Atención al Cliente: La optimización de los flujos de trabajo y la automatización de tareas permitirán a Primax responder de manera más rápida y eficiente a las solicitudes de sus clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.
- Mayor Eficiencia en los Procesos Comerciales: La simplificación y automatización de los procesos de venta liberará tiempo al equipo comercial, permitiéndoles enfocarse en la generación de nuevas oportunidades de negocio y el cierre de ventas.
- Mejor Toma de Decisiones: Los informes y paneles personalizados brindarán a Primax una visión más clara y precisa de sus datos de ventas, lo que facilitará la toma de decisiones estratégicas y la identificación de áreas de oportunidad.
- Mayor Retorno de la Inversión en Salesforce: Al aprovechar al máximo las funcionalidades de Sales Cloud y optimizar sus procesos, Primax maximizará el retorno de su inversión en la plataforma.
Freeway Consulting: Tu Salesforce Partner de confianza
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En Freeway Consulting, nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia y un enfoque en las mejores prácticas de Salesforce. Somos expertos en la implementación de Sales Cloud, ayudando a las empresas a transformar sus procesos comerciales y a maximizar su potencial. Nuestro equipo de especialistas trabaja mano a mano con los clientes para comprender sus necesidades específicas, ofreciendo soluciones tecnológicas que impulsan su transformación digital.
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- Logrand Entertainment Group: Gracias a Salesforce Sales Cloud, Logrand transformó su CRM, proporcionando a los equipos de ventas y servicio una visión completa del cliente. Esta vista integral permitió ofrecer recomendaciones personalizadas y un servicio de excelencia, lo que aumentó la satisfacción y lealtad del cliente.
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