Actualmente, las industrias han adoptado ecosistemas digitales que gracias a la automatización de procesos digitales han ayudado a mejorar la calidad de sus servicios, venta, distribución y experiencia al cliente.
En especial, la banca digital y los seguros han tenido una brecha de evolución continua en los últimos dos años. La necesidad de una transformación se aceleró durante la pandemia, lo que llevó a esta industria a priorizar en la integración de nuevas tecnologías, productos, seguridad y automatizaciones.
La automatización de procesos digitales moderniza los servicios financieros
La experiencia de la banca digital se ha reinventado, incluso ha llevado a que muchas personas se desarrollen en toda una cultura digital con el uso de los dispositivos conectados con sus tarjetas. La manera en la que como individuos hemos evolucionado en dos años, y como las industrias nos han facilitado el uso de los servicios y productos para hacer más personalizado y eficiente el uso de las transacciones digitales ha sido un constante aprendizaje para todos.
Las prioridades cambian y la aceleración por una evolución para brindar mejores servicios y experiencias fue uno de los constantes procesos que las empresas desarrollaron en sus modelos de negocio.
Cada aspecto de cómo se interactúa con los clientes ha cambiado fundamentalmente.
De acuerdo con un estudio de JD Power; “antes de la pandemia, el 52 % de los clientes bancarios dependían de una sucursal, sin embargo, el estudio destaca que los clientes solo digitales tienden a tener niveles más bajos de satisfacción, por lo que es fundamental que los bancos y los prestamistas mejoren el compromiso digital y brinden a los clientes una valiosa experiencia de banca desde casa que esté conectada, cohesiva y personalizada. Es crucial que continúe planificando lo que viene a continuación”.
En una investigación de Salesforce se muestra que el 68% de los clientes mencionan que la pandemia ha elevado sus expectativas sobre las capacidades digitales de las marcas.
Los servicios digitales proporcionaron un salvavidas para millones de consumidores atrapados en casa durante meses. La banca digital fue uno de los sectores más importantes para el mundo y ahora se ha convertido en una industria en movimiento, la cual debe centrarse en escalar sus servicios para brindar una experiencia digital conectada, innovadora e intuitiva.
¿Qué buscan los consumidores en una experiencia bancaria digital?
Flexibilidad, seguridad, accesibilidad para poder realizar transacciones en cualquier momento y en cualquier lugar. La expectativa es que su experiencia de banca digital supere sus interacciones en persona, sólida, informativa y conectada.
Al optimizar y automatizar los procesos, las instituciones financieras han enfocado todos sus planes de transformación en modernizar sus aplicaciones con el uso de la tecnología en la nube, Inteligencia Artificial y el desarrollo de servicios y productos con funcionalidades omnicanal. De igual manera, al pensar en una experiencia digital, las financieras deben preguntarse si esas experiencias están entrelazadas con el recorrido del cliente.
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Una experiencia óptima del cliente en la banca actual significa poder ofrecer el mix correcto de autoservicio y automatización.
La importancia de las herramientas que se implementen es de suma importancia para ayudar a sus clientes en cada necesidad que se presente, siendo la confianza el factor más importante que se desarrolle en su empresa.
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La automatización es la clave
Para las aseguradoras es relevante la adopción de canales digitales para cumplir y superar las expectativas de los clientes, poniendo sus soluciones a sus necesidades en centro de todo y brindar las experiencias conectadas que esperan.
Los cuatro pilares para ofrecer a los clientes para el seguro digital son:
1) acceso omnicanal
2) experiencias personalizadas
3) coberturas a la medida
4) cumplimiento instantáneo.
La cual ofrece grandes beneficios
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