En un mundo cada vez más conectado y centrado en el cliente, las empresas buscan soluciones tecnológicas que les permita optimizar sus operaciones comerciales y mejorar la experiencia con el cliente. En ese sentido, Freeway Consulting, como partner de Salesforce, participó el pasado 21 junio en el Salesforce World Tour Essentials Lima.
Con el objetivo de brindar una experiencia inmersiva a los asistentes y ofrecerles una visiĂłn de las Ăşltimas innovaciones y tendencias en tecnologĂa, la capital peruana tuvo el honor de ser sede este año del World Tour Essentials, reuniendo a expertos, socios, clientes y partners de Salesforce, para compartir conocimientos y exponer como el implementar Salesforce ha traĂdo mĂşltiples beneficios a las empresas peruanas.
En ese sentido, Florencia Haza, Account Executive de Salesforce, se enfocó en los beneficios que ofrece implementar Salesforce a través del enfoque de omnicanal unificado y el uso de chatbots automatizados.
Con Service Cloud de Salesforce, las empresas pueden conectar y centralizar todos los canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat, en una sola plataforma. Esta estrategia ayuda a las empresas a conectar con sus clientes de manera más efectiva y a ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a sus consultas y necesidades.
“Service Cloud brinda respuestas claras y personalizadas a los clientes, sin importar el canal que utilicen, creando una experiencia fluida y sin interrupciones al cambiar de un canal a otro” detalló Haza.
Asimismo, Florencia destacĂł los beneficios de utilizar los chatbots automatizados de Salesforce. Einstein, implementado a travĂ©s de Service Cloud, es una tecnologĂa impulsada por la inteligencia artificial, que ayuda a las empresas a brindar un servicio al cliente más rápido y eficiente.
“A travĂ©s de Einstein Bot, se pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar informaciĂłn básica y ayudar a los clientes a resolver problemas comunes de manera automática, liberando a los agentes de servicio al cliente para que se enfoquen en consultas más complejas y asĂ poder brindar a los clientes respuestas inmediatas y mejorar su satisfacciĂłn” resaltĂł la experta en tecnologĂa.
Antes de finalizar su participaciĂłn, Florencia Haza, enfatizĂł la importancia de apoyarse en la consultorĂa Salesforce,  con el objetivo de obtener soluciones tecnolĂłgicas, como el omnicanal unificado y los chatbots automatizados, que les permita mantenerse competitivos en un mundo digital que está en constante evoluciĂłn.
“Implementar Salesforce proporciona herramientas y tecnologĂas avanzadas que ayuda a las empresas a brindar un servicio excepcional al cliente, fomentar la lealtad y mejorar la eficiencia operativa. Los invitĂł a explorar las posibilidades de estas soluciones y a aprovechar al máximo las ventajas que ofrece la consultorĂa Salesforce, para impulsar el crecimiento y el Ă©xito de su empresa” concluyĂł Haza.
Consultores Salesforce y empresas: colaboraciĂłn de Ă©xito en PerĂş
El World Tour Essentials Lima fue punto de encuentro donde algunos de los destacados partners de Salesforce en PerĂş, compartieron casos de Ă©xito y demostraron cĂłmo la implementaciĂłn de la plataforma trajo mĂşltiples beneficios a sus negocios, de la mano de Freeway.
ClĂnica Internacional, partner de Salesforce
Caso de Ă©xito Inkia Energy :
En ese contexto, AnamarĂa Chalco Lozada, destacada profesional en el ámbito de la gestiĂłn empresarial en Lima, platicĂł como es que Inkia Energy implementa Salesforce para potenciar su eficiencia operativa y fortalecer su relaciĂłn con los clientes.
En primer lugar, AnamarĂa resaltĂł cĂłmo las Soluciones Salesforce ha permitido a Inkia Energy centralizar y organizar su informaciĂłn clave en una plataforma integrada. Esto les ha brindado una visiĂłn holĂstica de sus operaciones y ha facilitado la toma de decisiones basada en datos precisos y actualizados.
“La capacidad de Salesforce para automatizar tareas y procesos ha optimizado la eficiencia interna de Inkia Energy, permitiendo a nuestros empleados enfocarse en actividades de mayor valor agregado” puntualizĂł AnamarĂa Chalco.
En segundo lugar, Chalco Lozada también destacó como implementar Salesforce es fundamental en la estrategia de atención al cliente de Inkia Energy, a través del uso de Service Cloud, con lo que han logrado mejorar la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas.
“El uso de Salesforce Marketing Cloud, nos ha permitido en Inkia Energy implementar campañas de marketing más efectivas y segmentadas, llegando de manera precisa a nuestro pĂşblico objetivo, gracias tambiĂ©n a la consultorĂa Salesforce que nos ofrece Freeeway” finalizĂł.
Caso de Ă©xito Delosi:
Rodrigo Isasi, CEO de Delosi, durante su participaciĂłn en el World Tour Essentials Lima, destacĂł como implementar Salesforce les ha permitido impulsar su crecimiento y obtener una ventaja competitiva en la industria de alimentos y bebidas.
Como parte del testimonio de Delossi, Isasi mencionó que implementar Salesforce, a través Sales Cloud, brindó a los equipos de ventas de Delosi una visión completa y en tiempo real de los clientes y de las oportunidades de ventas.
“Implementar Sales Cloud, con ayuda de partners Salesforce como Freeway Consulting, nos ha dado una mayor colaboración entre los equipos de Delosi, mejorando la gestión con nuestros clientes y fortaleciendo nuestra toma de decisiones de manera mucho más rápida” señaló Isasi.
De igual manera, Rodrigo Isasi destacó la importancia de implementar Salesforce Service Cloud en la estrategia de atención al cliente de Delosi, con la que han mejorado la satisfacción del cliente al ofrecer un soporte más rápido y personalizado.
“Implementar Salesforce en Delosi, nos ha facilitado la automatización de los procesos de seguimiento de casos y la gestión de solicitudes de nuestros clientes, lo que ha mejorado significativamente la eficiencia y la calidad de nuestro servicio” finalizó Rodrigo Isasi.
Caso de Ă©xito ClĂnica Internacional:
Por su parte, Lima, Miguel Portugal, representante de ClĂnica Internacional, durante su participaciĂłn en el World Tour Essentials Lima, destacĂł los beneficios que el hospital ha obtenido al implementar Salesforce como parte de su estrategia de atenciĂłn a los pacientes.
“Gracias a Salesforce Health Cloud, ClĂnica Internacional ha logrado tener un enfoque más centrado en los pacientes, manteniendo un registro completo y actualizado de su historial mĂ©dico, citas, tratamientos y seguimientos” compartiĂł Miguel Portugal.
Asimismo, mencionĂł que ClĂnica Internacional ha obtenido beneficios significativos con las consultorĂas Salesforce, desde una experiencia mejorada para el paciente hasta una mayor eficiencia operativa.
“Salesforce es una herramienta clave en el Ă©xito de ClĂnica Internacional con la que podemos ofrecer servicios de salud de calidad y personalizados para las y los peruanos” finalizĂł Miguel Portugal.
El futuro para PerĂş de la mano con Freeway como partner de Salesforce
El World Tour Essential con sede en Lima fue posible también gracias al trabajo de Freeway Consulting de implementar Salesforce en empresas peruanas, que hoy están teniendo mejores resultados, generando más ventas, tomando mejores decisiones y poniendo al cliente en el centro de su estrategia.
Freeway Consulting como partner Salesforce, ofrece a las compañĂas la oportunidad de automatizar los procesos y flujos de trabajo, reduciendo la carga de trabajo manual y agilizando las operaciones comerciales, optimizando asĂ el tiempo y recursos, obteniendo actividades más estratĂ©gicas y generadoras de valor.
Beneficios de implementar Salesforce en PerĂş:
- Implementar Salesforce brinda una visiĂłn integral del cliente, lo que permite a las empresas peruanas y de LatinoamĂ©rica, identificar oportunidades de ventas cruzadas, mejorar la retenciĂłn de clientes y aumentar la satisfacciĂłn general, todo esto es posible con la ayuda de la consultorĂa de Salesforce que ofrece Freeyway.
- Salesforce ofrece datos recopilados en la plataforma permitiendo a las empresas peruanas realizar análisis detallados de sus operaciones comerciales, identificar tendencias, predecir comportamientos y evaluar el rendimiento.
- Freeway Consulting, como consultores Salesforce, ayuda para optimizar su rendimiento y alcanzar sus objetivos comerciales, basándose en la toma de decisiones estratégicas.
- Permiten a los equipos trabajar de manera más efectiva, compartiendo conocimientos, colaborando en proyectos y comunicándose en tiempo real.
- Implementar Salesforce, las empresas peruanas podrán acceder a una amplia comunidad de desarrolladores y socios comerciales. Salesforce cuenta con una red global de expertos y profesionales que brindan soporte técnico y capacitación de manera permanente.
Freeway Consulting, como partner de Salesforce, ofrece la oportunidad a las empresas peruanas de un futuro en el que mejoren su eficiencia, ofrezcan experiencias personalizadas a sus clientes, tomen decisiones basadas en datos, fomenten la colaboración interna y aprovechen la red de expertos de consultores Salesforce.
Salesforce Peru está seguro de que estos beneficios contribuirán al crecimiento y Ă©xito de las empresas en un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado. Consulta más informaciĂłn aquĂ:
