Argentina y una nueva etapa para la transformación empresarial
93% de los líderes de TI ya implementó o planea implementar agentes de IA.
Argentina ha demostrado una gran capacidad para adaptarse a entornos de cambio constante. La evolución de los consumidores, la digitalización de los procesos empresariales y la incorporación de inteligencia artificial están impulsando a las organizaciones a replantear la manera en que operan, toman decisiones y construyen relaciones con sus clientes.
Hoy, la transformación digital ya no se limita a modernizar procesos o incorporar nuevas herramientas tecnológicas. Las empresas buscan construir organizaciones más conectadas, donde los datos, la automatización y la inteligencia artificial trabajen de forma integrada para fortalecer la productividad, mejorar la experiencia del cliente y responder con mayor agilidad a un mercado que evoluciona continuamente.
En este escenario, contar con un Salesforce Partner Argentina representa mucho más que implementar una plataforma tecnológica. Significa incorporar experiencia, conocimiento de industria y una estrategia capaz de convertir Salesforce en un habilitador para el crecimiento del negocio.
La evolución de Salesforce Argentina refleja precisamente este cambio. Las organizaciones ya no buscan soluciones aisladas para ventas, marketing o servicio; buscan plataformas que conecten toda su operación y les permitan construir una visión unificada de clientes, procesos y equipos.
Las organizaciones argentinas enfrentan nuevos desafíos
Aunque cada industria tiene prioridades diferentes, la mayoría comparte una necesidad común: operar con mayor inteligencia en un entorno donde los clientes esperan experiencias más ágiles, personalizadas y consistentes.
Los procesos continúan dependiendo de múltiples sistemas, la información permanece distribuida entre diferentes áreas y las decisiones, en muchos casos, siguen tomándose con una visión parcial del negocio. Esta realidad limita la capacidad para responder con rapidez, identificar oportunidades y ofrecer una experiencia integrada a clientes, colaboradores y socios comerciales.
Al mismo tiempo, la incorporación de inteligencia artificial está transformando la manera en que las organizaciones trabajan. Ya no se trata únicamente de automatizar tareas repetitivas, sino de utilizar datos confiables para fortalecer la toma de decisiones, optimizar procesos y generar relaciones más relevantes con cada cliente.
Responder a estos desafíos requiere mucho más que tecnología. También exige una estrategia que permita conectar procesos, integrar información y preparar a la organización para evolucionar conforme cambian las necesidades del mercado. Por ello, cada vez más empresas buscan trabajar junto a un Partner Salesforce que les ayude a convertir la transformación digital en una ventaja competitiva sostenible.
Las industrias que están liderando esta evolución
84% de los compradores espera una experiencia fluida entre app, web y tienda física.
La transformación digital está avanzando en prácticamente todos los sectores de la economía argentina. Aunque cada industria enfrenta retos específicos, todas buscan un mismo objetivo: construir organizaciones más ágiles, eficientes y preparadas para competir en un mercado cada vez más conectado.
En retail, las empresas trabajan para ofrecer experiencias consistentes entre tiendas físicas, comercio electrónico y programas de fidelización. En servicios financieros, el reto consiste en integrar información, simplificar procesos y responder con mayor rapidez a clientes que esperan experiencias digitales seguras y personalizadas.
La manufactura también atraviesa un proceso de evolución donde la integración entre ventas, operación y servicio permite mejorar la colaboración entre áreas y fortalecer la relación con distribuidores y socios estratégicos. Al mismo tiempo, organizaciones educativas y sin fines de lucro están utilizando la tecnología para administrar mejor la relación con estudiantes, voluntarios, donantes y comunidades completas.
Más allá de las diferencias entre sectores, todas comparten un mismo desafío: transformar la información en decisiones más inteligentes y construir procesos preparados para evolucionar junto con el negocio.
En este contexto, trabajar junto a un Partner de Salesforce permite adaptar la tecnología a la realidad de cada organización, acelerando proyectos de transformación digital que generan resultados medibles y sostenibles.
Retail: una experiencia conectada para consumidores cada vez más exigentes
El retail argentino está evolucionando a gran velocidad. Los consumidores ya no diferencian entre una tienda física y un canal digital; esperan una experiencia continua, donde puedan iniciar una compra desde un dispositivo móvil, consultar disponibilidad en una sucursal, recibir una atención personalizada y mantener una relación consistente con la marca en cada punto de contacto.
Para responder a estas expectativas, las organizaciones necesitan mucho más que una plataforma para gestionar clientes o campañas. Deben integrar información proveniente de ventas, comercio electrónico, programas de fidelización, atención al cliente y operación para construir una visión completa del consumidor y tomar decisiones con mayor contexto.
Esta transformación está impulsando la adopción de soluciones capaces de conectar datos, automatizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido. Tecnologías como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce permiten que las empresas evolucionen desde una operación fragmentada hacia un modelo mucho más integrado e inteligente.
73% de los clientes espera una mayor personalización a medida que avanza la tecnología.
Un ejemplo de esta evolución es Supermercados COTO, una de las cadenas de retail más importantes de Argentina. Junto con Freeway, la organización inició un roadmap de transformación para fortalecer la experiencia de sus clientes mediante la incorporación de Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce.
El objetivo del proyecto es construir una operación preparada para crecer de manera ordenada, conectando información, procesos de atención y capacidades de inteligencia artificial dentro de una estrategia de largo plazo. Más allá de incorporar nuevas tecnologías, la iniciativa busca fortalecer la relación con los clientes y ofrecer experiencias más consistentes en todos los canales.
Casos como el de COTO reflejan cómo trabajar junto a un Partner Salesforce permite transformar la tecnología en una ventaja competitiva, alineando cada iniciativa con los objetivos estratégicos del negocio.
Servicios financieros: datos e inteligencia para fortalecer la confianza
El sector financiero argentino continúa acelerando su transformación digital. Bancos, aseguradoras y empresas fintech enfrentan consumidores que demandan procesos más ágiles, respuestas inmediatas y experiencias digitales que mantengan los mismos niveles de seguridad y confianza que esperan en los canales tradicionales.
La digitalización ya no consiste únicamente en ofrecer aplicaciones móviles o nuevos canales de atención. El verdadero reto está en conectar la información proveniente de múltiples sistemas, eliminar procesos manuales y construir una visión integral del cliente que permita responder con mayor rapidez y precisión.
En este contexto, soluciones como Financial Services Cloud, Data Cloud, MuleSoft y las capacidades de inteligencia artificial del ecosistema Salesforce están ayudando a las organizaciones a optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Cada vez más entidades financieras buscan trabajar junto a un Salesforce Partner Argentina que les permita desarrollar una estrategia donde la tecnología responda directamente a los objetivos del negocio, fortaleciendo la colaboración entre áreas y preparando la operación para evolucionar conforme cambian las expectativas del mercado.
Manufactura: una operación más conectada para competir con mayor eficiencia
78% de los fabricantes dedica una cantidad considerable de tiempo a buscar información entre sistemas.
La industria manufacturera continúa siendo uno de los pilares de la economía argentina. Sectores como alimentos, bebidas, automotriz y bienes de consumo enfrentan un entorno donde la capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado se ha convertido en un factor decisivo
para mantener la competitividad.
La integración entre áreas comerciales, operación, servicio y distribuidores permite mejorar la planificación, fortalecer la colaboración y ofrecer una experiencia mucho más consistente a clientes y socios estratégicos.
En este escenario, Salesforce Argentina está ayudando a las organizaciones a construir una operación donde la información fluye entre las diferentes áreas del negocio, facilitando una toma de decisiones más ágil y respaldada por datos confiables.
La transformación digital en manufactura demuestra que la innovación no depende únicamente de incorporar nuevas herramientas. También requiere una estrategia capaz de conectar procesos, eliminar silos de información y preparar a la organización para responder con mayor velocidad a un mercado cada vez más dinámico.
Organizaciones sin fines de lucro y educación: fortalecer el impacto a través de la tecnología
La transformación digital también está generando un impacto significativo en organizaciones sociales, fundaciones e instituciones educativas. Estas organizaciones administran comunidades conformadas por estudiantes, voluntarios, donantes, aliados estratégicos y beneficiarios, por lo que necesitan herramientas que les permitan gestionar relaciones de manera más eficiente y mantener una comunicación cercana con cada uno de sus públicos.
La tecnología se ha convertido en un habilitador para automatizar procesos, personalizar campañas, fortalecer la captación de recursos y medir el impacto de cada iniciativa con mayor precisión.
Un ejemplo de esta evolución es Junior Achievement Argentina, una de las organizaciones educativas sin fines de lucro más importantes del mundo, con presencia en más de 115 países.
Junto con Freeway, desarrolló una estrategia basada en Salesforce Marketing Cloud para fortalecer la comunicación con voluntarios, donantes y participantes de sus programas educativos. La iniciativa permitió automatizar campañas, personalizar las comunicaciones y ampliar el alcance de sus acciones, fortaleciendo la relación con toda su comunidad.
Este proyecto demuestra que Salesforce puede generar impacto mucho más allá del sector empresarial y confirma cómo un Socio Salesforce puede acompañar a organizaciones de distintos sectores en la construcción de modelos de relacionamiento más inteligentes, eficientes y preparados para evolucionar.
Salesforce como plataforma para conectar toda la organización
Aunque las necesidades de una cadena de retail son distintas a las de una institución educativa o una entidad financiera, todas las organizaciones argentinas comparten un mismo desafío: conectar la información que hoy permanece distribuida entre diferentes sistemas y convertirla en una herramienta para tomar mejores decisiones.
Durante años, las empresas incorporaron soluciones independientes para resolver necesidades específicas. Un sistema para ventas, otro para atención al cliente, plataformas de marketing, herramientas para analítica y aplicaciones desarrolladas para distintos procesos internos. Si bien esta estrategia permitió avanzar en la digitalización, también generó nuevos retos relacionados con la integración, la visibilidad de la información y la colaboración entre equipos.
La evolución de Salesforce Argentina responde precisamente a esta necesidad. Hoy las organizaciones buscan una plataforma capaz de conectar ventas, marketing, servicio, automatización, datos e inteligencia artificial dentro de una misma estrategia empresarial.
29% de las aplicaciones empresariales están conectadas.
Con Sales Cloud, los equipos comerciales obtienen mayor visibilidad sobre sus oportunidades y fortalecen la gestión del pipeline. Marketing Cloud permite desarrollar comunicaciones personalizadas y recorridos inteligentes para cada cliente. Service Cloud transforma la atención mediante procesos más ágiles y consistentes. Data Cloud
crea una visión unificada del cliente a partir de información proveniente de múltiples fuentes, mientras que MuleSoft conecta aplicaciones y elimina silos tecnológicos. Finalmente, Agentforce incorpora inteligencia artificial para asistir a los equipos, automatizar tareas y generar experiencias mucho más inteligentes para clientes y colaboradores.
Cuando estas capacidades trabajan de manera integrada, la tecnología deja de ser una colección de herramientas independientes y se convierte en una plataforma capaz de impulsar el crecimiento de toda la organización.
Freeway en Argentina: experiencia para impulsar la transformación digital
En Freeway creemos que la transformación digital comienza entendiendo el negocio antes que la tecnología. Cada organización enfrenta desafíos diferentes y, por ello, cada proyecto requiere una estrategia adaptada a su industria, sus procesos y sus objetivos de crecimiento.
Como Salesforce Partner Argentina, acompañamos a empresas e instituciones en la construcción de proyectos donde la tecnología responde directamente a las necesidades del negocio. Nuestro enfoque combina consultoría, implementación, adopción y evolución continua para que Salesforce genere resultados sostenibles y contribuya al desarrollo de organizaciones más ágiles, conectadas e inteligentes.
Los proyectos desarrollados junto a Junior Achievement Argentina y Supermercados COTO demuestran que la transformación digital no pertenece a una sola industria. Aunque sus objetivos son diferentes, ambos casos comparten una misma visión: utilizar Salesforce para fortalecer la relación con sus comunidades, conectar la información y preparar sus operaciones para responder a los desafíos del futuro.
Nuestra experiencia regional también nos permite compartir mejores prácticas entre distintos mercados e industrias, adaptando cada iniciativa a la realidad de cada organización y acompañándola durante todo su proceso de evolución.
Más que implementar una plataforma, buscamos convertirnos en un Socio Salesforce que acompañe a nuestros clientes en la construcción de capacidades que sigan generando valor conforme evolucionan sus necesidades de negocio.
