Colombia y una nueva etapa para la transformación empresarial
94% de los líderes de ventas con agentes de IA los considera clave para responder a las demandas del negocio.
Colombia se ha consolidado como uno de los mercados más dinámicos de América Latina para la transformación digital. La evolución de los consumidores, la aceleración de los canales digitales, la incorporación de inteligencia artificial y la necesidad de operar con mayor eficiencia están impulsando a las organizaciones a replantear la forma en que venden,
Las empresas colombianas enfrentan un entorno donde la competitividad depende cada vez más de su capacidad para conectar información, automatizar procesos y responder con rapidez a las necesidades del mercado. Los clientes esperan experiencias consistentes sin importar el canal de interacción, mientras que las organizaciones buscan mejorar la productividad de sus equipos sin incrementar la complejidad de sus operaciones.
En este escenario, la transformación digital deja de ser un proyecto tecnológico para convertirse en una estrategia de negocio. El objetivo ya no consiste únicamente en implementar nuevas herramientas, sino en construir una operación donde ventas, servicio, marketing, datos e inteligencia artificial trabajen como parte de una misma visión.
Es precisamente aquí donde Salesforce ha fortalecido su presencia como una plataforma capaz de integrar todas estas capacidades dentro de un mismo ecosistema. Sin embargo, el verdadero reto no consiste únicamente en adoptar tecnología, sino en convertirla en resultados medibles para el negocio. Por ello, cada vez más organizaciones buscan trabajar junto a Salesforce Partners Colombia, capaces de acompañar proyectos de transformación desde una perspectiva estratégica, alineada con las necesidades de cada industria.
Los desafíos que enfrentan las organizaciones colombianas
Aunque cada sector enfrenta retos particulares, muchas organizaciones comparten una realidad similar: la información permanece distribuida entre diferentes sistemas, los procesos funcionan de manera aislada y la experiencia del cliente depende de áreas que no siempre trabajan con el mismo contexto.
En retail, las marcas necesitan comprender mejor el comportamiento de sus consumidores para ofrecer experiencias personalizadas entre tiendas físicas, comercio electrónico, programas de fidelización y canales digitales. En servicios empresariales, la prioridad está en responder con mayor rapidez, simplificar procesos y habilitar modelos de atención que permitan crecer sin perder eficiencia. Mientras tanto, en la industria automotriz, fabricantes y distribuidores buscan conectar clientes, concesionarios y canales digitales dentro de una experiencia mucho más integrada.
A estos desafíos se suma la necesidad de incorporar inteligencia artificial de manera práctica. La conversación ya no gira alrededor de si las organizaciones deben adoptar estas tecnologías, sino de cómo integrarlas dentro de procesos reales que generen impacto en ventas, servicio, marketing y operación.
Responder a este escenario requiere mucho más que una plataforma tecnológica. También exige experiencia para comprender los procesos del negocio, conectar la información disponible y diseñar una estrategia preparada para evolucionar conforme cambian las necesidades de la organización. Por ello, contar con un Partner Salesforce se ha convertido en un factor estratégico para las empresas que buscan acelerar su transformación digital con una visión de largo plazo.
Salesforce como plataforma para construir organizaciones más inteligentes
89% de los líderes de datos considera que una base sólida de información es crítica para el éxito de la IA.
Durante los últimos años, muchas empresas incorporaron soluciones independientes para resolver necesidades específicas. Un sistema para ventas, otro para servicio, diferentes herramientas para marketing y aplicaciones adicionales para administrar procesos internos. Aunque esta estrategia permitió avanzar en la digitalización, también generó un nuevo desafío: la información comenzó a distribuirse entre múltiples plataformas que no siempre comparten contexto entre sí.
La evolución de Salesforce Colombia responde precisamente a esta necesidad de integración. Hoy las organizaciones buscan una plataforma capaz de conectar ventas, servicio, marketing, automatización, datos e inteligencia artificial dentro de una misma estrategia empresarial.
Esta integración permite construir una visión unificada del cliente, eliminar silos de información y facilitar que cada área tome decisiones utilizando datos confiables y disponibles en tiempo real. El resultado es una operación más ágil, donde los equipos colaboran con mayor eficiencia y las experiencias del cliente se vuelven más consistentes.
Sin embargo, la plataforma por sí sola no garantiza una transformación exitosa. Cada organización posee procesos, objetivos y desafíos diferentes. La capacidad para adaptar Salesforce a esa realidad es la que determina el impacto que una iniciativa tecnológica puede generar sobre el negocio.
Por esta razón, trabajar junto a un Partner Colombia representa mucho más que ejecutar una implementación. Significa contar con un aliado que comprende la estrategia de la organización, identifica oportunidades de mejora y acompaña la evolución de la plataforma conforme aparecen nuevos retos y capacidades tecnológicas.
Retail: convertir los datos en una ventaja competitiva
El retail colombiano atraviesa una transformación impulsada por consumidores que esperan experiencias cada vez más personalizadas, ágiles y consistentes. Hoy, las marcas ya no compiten únicamente por la calidad de sus productos o por el número de puntos de venta. La verdadera diferencia está en la capacidad para comprender mejor a sus clientes y responder con experiencias relevantes en cada interacción.
Sin embargo, alcanzar este nivel de personalización representa un desafío importante. La información del cliente suele encontrarse distribuida entre tiendas físicas, comercio electrónico, programas de fidelización, aplicaciones móviles y canales de atención. Cuando estos datos permanecen aislados, las organizaciones pierden la oportunidad de construir una visión completa del consumidor y tomar decisiones respaldadas por información en tiempo real.
La evolución del retail en Salesforce Colombia refleja precisamente este cambio de enfoque. Las empresas ya no buscan únicamente gestionar campañas o administrar una base de clientes; buscan transformar los datos en conocimiento accionable que fortalezca la fidelización y permita construir relaciones de largo plazo.
88% de los retailers afirma que el comercio unificado tendrá un impacto significativo en sus objetivos.
Un ejemplo de esta evolución es Cueros Vélez, una de las marcas más representativas de Colombia en moda, calzado y artículos de cuero. Con más de tres décadas de trayectoria, la organización emprendió un proyecto para fortalecer su estrategia de datos y avanzar hacia una visión mucho más integrada de sus clientes.
Junto con Freeway, implementó Salesforce Data Cloud para conectar información proveniente de puntos de venta, comercio electrónico, programas de fidelización y canales de atención. Esta integración permite comprender mejor el comportamiento del consumidor, enriquecer la segmentación y generar experiencias mucho más personalizadas durante todo el recorrido del cliente.
Más allá de la tecnología, este proyecto representa una tendencia que comienza a consolidarse en el retail colombiano: las organizaciones que logren convertir sus datos en una ventaja estratégica estarán mejor preparadas para fortalecer la lealtad de sus clientes y responder con mayor rapidez a las nuevas dinámicas del mercado.
Casos como el de Cueros Vélez demuestran cómo un Partner Salesforce puede ayudar a transformar la información en decisiones más inteligentes, construyendo plataformas preparadas para evolucionar conforme cambian las expectativas de los consumidores.
Servicios empresariales: la inteligencia artificial comienza a transformar la atención
Las organizaciones dedicadas a servicios enfrentan un reto diferente, pero igualmente complejo. El crecimiento de la demanda y las nuevas expectativas de los usuarios exigen modelos de atención capaces de responder con mayor rapidez sin comprometer la calidad de la experiencia.
Los clientes esperan resolver sus solicitudes de manera inmediata, obtener información confiable y mantener continuidad entre los distintos canales de contacto. Al mismo tiempo, las organizaciones necesitan incrementar su productividad sin depender exclusivamente del crecimiento de sus equipos de atención.
Esta realidad está impulsando una nueva generación de proyectos donde la inteligencia artificial deja de ser una tecnología experimental para convertirse en una capacidad integrada dentro de los procesos de negocio.
Uno de los casos más representativos en Colombia es Compensar, organización que dio un paso importante al llevar a producción una implementación de Agentforce acompañada por Freeway. El proyecto busca fortalecer la atención empresarial para más de 1,800 empresas afiliadas, evolucionando de un modelo basado en respuestas automatizadas hacia una experiencia mucho más inteligente, capaz de comprender el contexto de cada consulta, integrar información proveniente de diferentes fuentes y agilizar procesos como el agendamiento de citas con asesores especializados.
La importancia de esta iniciativa no radica únicamente en incorporar inteligencia artificial. Su verdadero valor consiste en transformar la forma en que las organizaciones gestionan la relación con sus usuarios, reduciendo tiempos de espera, fortaleciendo la trazabilidad de cada interacción y permitiendo que los equipos concentren sus esfuerzos en situaciones donde el acompañamiento humano genera mayor valor.
Este tipo de proyectos confirma una tendencia cada vez más visible dentro de Salesforce Colombia: la inteligencia artificial ya no representa una promesa de futuro, sino una capacidad que comienza a integrarse directamente dentro de los procesos de atención, servicio y operación.
Trabajar junto a un Partner Colombia permite que este tipo de iniciativas se desarrollen bajo una estrategia alineada con los objetivos del negocio, garantizando que la tecnología contribuya a mejorar la experiencia del cliente y a fortalecer la eficiencia operativa de la organización.
Automotriz: conectar clientes, concesionarios y experiencias digitales
La industria automotriz colombiana también está atravesando una transformación acelerada. El proceso de compra ya no comienza cuando un cliente visita un concesionario; inicia mucho antes, desde una búsqueda en internet, una conversación por WhatsApp o una consulta realizada desde un dispositivo móvil. En pocos minutos, un prospecto puede comparar modelos, solicitar información y decidir con qué marca continuará su proceso de compra.
75% de las interacciones durante la compra de un vehículo ocurren en canales digitales.
Este cambio ha obligado a fabricantes y distribuidores a replantear la forma en que administran la relación con sus clientes. Hoy, responder con rapidez ya no es suficiente. También es necesario ofrecer continuidad entre los diferentes canales, compartir información
entre las áreas comerciales y garantizar que cada interacción contribuya a construir una mejor experiencia.
En este contexto, Automotores Toyota Colombia, distribuidor exclusivo de Toyota en el país, emprendió un proceso de transformación para fortalecer la gestión de su red de concesionarios y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes.
Junto con Freeway, implementó una solución de Digital Customer Experience CRM basada en Sales Cloud y Experience Cloud, orientada a centralizar la información comercial, automatizar procesos y fortalecer la colaboración entre la marca, los concesionarios y los diferentes socios de negocio.
Más allá de la implementación tecnológica, este proyecto permitió construir una operación con mayor visibilidad sobre clientes, oportunidades comerciales y procesos de atención, facilitando una toma de decisiones mucho más ágil y una experiencia consistente durante todo el recorrido del cliente.
Este caso confirma una tendencia que comienza a consolidarse en la industria automotriz colombiana: las organizaciones que logren integrar datos, procesos y canales digitales estarán mejor preparadas para responder a consumidores cada vez más informados y conectados.
Una plataforma para responder a los desafíos de distintas industrias
Aunque Cueros Vélez, Compensar y Automotores Toyota Colombia pertenecen a sectores completamente diferentes, sus proyectos comparten un mismo objetivo: construir organizaciones capaces de operar con mayor inteligencia, integrar información y ofrecer experiencias más relevantes.
93% de las organizaciones ya tiene al menos una implementación de IA en su stack tecnológico.
En retail, el reto consiste en transformar los datos en conocimiento que fortalezca la relación con los consumidores. En servicios empresariales, la prioridad está en escalar la atención mediante inteligencia artificial sin perder cercanía con los usuarios. En automotriz, la oportunidad consiste en conectar el recorrido digital con la operación comercial y la red de concesionarios.
Responder a estos desafíos requiere mucho más que una herramienta tecnológica. También exige una plataforma capaz de integrar ventas, servicio, marketing, datos, automatización e inteligencia artificial dentro de una misma estrategia empresarial.
Esa es la evolución que hoy representa Salesforce Colombia. Soluciones como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft y Agentforce permiten que las organizaciones trabajen sobre una visión unificada del cliente, eliminen silos de información y construyan procesos preparados para evolucionar conforme cambian las necesidades del negocio.
Sin embargo, el verdadero valor de estas capacidades depende de la forma en que se implementan. Cada organización posee procesos, objetivos y desafíos distintos, por lo que la estrategia tecnológica debe responder a esa realidad y no al revés.
El futuro de la transformación digital en Colombia
Las organizaciones colombianas están entrando en una nueva etapa donde la competitividad dependerá de algo más que incorporar nuevas tecnologías. La diferencia estará en la capacidad para conectar información, automatizar procesos e integrar inteligencia artificial dentro de las decisiones que impulsan el negocio.
La transformación digital ya no se limita a optimizar un área específica. Hoy impacta la forma en que las empresas venden, atienden a sus clientes, coordinan sus operaciones y generan valor en cada interacción. Aquellas organizaciones que logren integrar datos, personas y tecnología dentro de una misma estrategia estarán mejor preparadas para responder a un mercado que evoluciona con mayor rapidez y donde la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales diferenciadores.
Los casos de Cueros Vélez, Compensar y Automotores Toyota Colombia reflejan que esta evolución ya está ocurriendo en el país. Aunque pertenecen a industrias diferentes, todas comparten una visión común: utilizar la tecnología para fortalecer la toma de decisiones, optimizar sus procesos y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Más allá de implementar nuevas plataformas, estas organizaciones están desarrollando capacidades que les permitirán adaptarse continuamente a los cambios del mercado y aprovechar las oportunidades que traerán la inteligencia artificial, la automatización y los datos conectados durante los próximos años.
Freeway: acompañando el crecimiento de las empresas colombianas
En Freeway creemos que la transformación digital comienza entendiendo el negocio antes que la tecnología. Cada organización enfrenta desafíos distintos y, por ello, cada proyecto requiere una estrategia que responda a sus objetivos, a la realidad de su industria y a la manera en que sus equipos generan valor.
Nuestra experiencia en Colombia nos ha permitido acompañar a empresas líderes en sectores como retail, servicios empresariales y automotriz, desarrollando proyectos que integran datos, automatización, inteligencia artificial y experiencias digitales dentro de una misma visión de crecimiento.
Como Salesforce Partners Colombia, ayudamos a las organizaciones a convertir Salesforce en una plataforma preparada para evolucionar junto con el negocio. Nuestro enfoque combina consultoría, implementación, desarrollo, adopción y evolución continua para que la tecnología genere resultados sostenibles y contribuya directamente a los objetivos estratégicos de cada empresa.
Además de la implementación de soluciones Salesforce, acompañamos a nuestros clientes en la evolución permanente de sus plataformas mediante capacidades especializadas de consultoría y Salesforce Developer, permitiendo desarrollar integraciones, automatizaciones y experiencias adaptadas a las necesidades específicas de cada organización.
