Industrias Haceb, empresa colombiana líder en la fabricación de electrodomésticos, da un paso adelante en la transformación digital de su servicio al cliente con la implementación de Agentforce de Salesforce. Con el apoyo de Freeway Consulting, Haceb busca optimizar la gestión del tiempo de sus usuarios, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Industrias Haceb: Un legado de innovación y calidad en electrodomésticos
Fundada en Medellín en 1940, Industrias Haceb ha recorrido un largo camino desde sus inicios como un taller de reparación de electrodomésticos. Hoy en día, con más de 2,500 empleados y presencia en varios países de América Latina, Haceb se consolida como una de las empresas manufactureras más importantes de Colombia, destacando por su innovación tecnológica, compromiso social y responsabilidad ambiental.
Con una amplia gama de productos que incluye refrigeradores, lavadoras, estufas, aires acondicionados, hornos y campanas extractoras, Haceb se ha ganado la confianza de los consumidores colombianos y latinoamericanos, manteniendo un fuerte enfoque en la calidad y el servicio al cliente.
El desafío: Optimizar la gestión de citas y mejorar la experiencia del cliente
En su búsqueda por la excelencia en el servicio al cliente, Haceb identificó la necesidad de optimizar la gestión de citas y brindar una experiencia de autoservicio más eficiente. Para ello, la empresa se propuso:
- Optimizar la gestión del tiempo de los agentes: Automatizando el proceso de programación de citas para que los agentes puedan dedicar más tiempo a la atención personalizada.
- Mejorar la experiencia del cliente: Ofreciendo una experiencia de autoservicio intuitiva y personalizada que permita a los clientes agendar citas de manera rápida y fácil.
- Aumentar la eficiencia operativa: Centralizando la gestión de citas en una única plataforma para evitar errores de programación y optimizar la utilización de recursos.
Agentforce: La solución de Salesforce para un servicio al cliente excepcional
Para abordar estos desafíos, Freeway Consulting, Salesforce Partner con amplia experiencia en la implementación de soluciones Salesforce, recomendó a Haceb la implementación de Agentforce.
Agentforce es una solución de centro de contacto basada en la nube que ayuda a las empresas a brindar un servicio al cliente excepcional. Ofrece una vista completa de los clientes, herramientas de productividad para agentes y capacidades de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Funcionalidades clave de Agentforce:
- Vista unificada del cliente: Agentforce proporciona una vista completa de la información del cliente, incluyendo su historial de interacciones, preferencias y detalles de la cuenta.
- Gestión omnicanal: Agentforce permite a los agentes interactuar con los clientes a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y mensajería instantánea, desde una única plataforma.
- Automatización e IA: Agentforce utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas y ofrece capacidades de análisis predictivo para ayudar a los agentes a anticipar las necesidades de los clientes.
- Integración con Salesforce CRM: Agentforce se integra perfectamente con Salesforce CRM, lo que permite a los agentes acceder a la información de ventas, marketing y servicio en un solo lugar.
- Personalización: Agentforce se puede personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de diferentes industrias y empresas.
Implementación de Agentforce en Industrias Haceb:
Freeway Consulting ha diseñado una solución a medida para Industrias Haceb, que incluye:
- Implementación de un sistema de autoagendamiento de citas: Permitiendo a los clientes programar, modificar y cancelar citas de manera autónoma, utilizando un agente virtual impulsado por Agentforce.
- Integración con calendarios: Sincronizando el sistema de autoagendamiento con los calendarios de los agentes para evitar doble reservas y garantizar la disponibilidad.
- Modificación y cancelación: Permitiendo a los clientes modificar o cancelar sus citas de manera fácil y rápida a través de Agentforce.
Beneficios esperados: Eficiencia, satisfacción y crecimiento
Con la implementación de Agentforce, Industrias Haceb espera obtener importantes beneficios:
- Optimización de la gestión del tiempo de los agentes: Liberando a los agentes de tareas administrativas repetitivas para que puedan dedicar más tiempo a actividades de alto valor.
- Mejora de la experiencia del cliente: Brindando a los clientes una experiencia de autoservicio intuitiva y personalizada, aumentando la satisfacción y la probabilidad de conversión.
- Aumento de la eficiencia operativa: Centralizando la gestión de citas y reduciendo el riesgo de errores de programación.
Freeway Consulting: Experiencia y presencia en Latinoamérica
Freeway Consulting es un Salesforce Partner con más de 20 años de experiencia en la implementación de soluciones Salesforce en Latinoamérica. Con presencia en Colombia, Perú, Chile, Costa Rica México, Freeway Consulting se posiciona como un socio estratégico para las empresas que buscan transformar sus operaciones con Salesforce.
Si tu empresa también busca optimizar su servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente con Agentforce, agenda una consultoría con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos.
