Cuando Salesforce Marketing Cloud se convierte en operación
La personalización ya no es una ventaja competitiva. Es el punto de partida. En un entorno donde los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales, dispositivos y contextos, las organizaciones que no logran coordinar su comunicación de forma consistente pierden relevancia rápidamente.
Hoy, el verdadero desafío no es lanzar campañas, sino operar marketing de manera sostenible, con procesos claros, datos confiables y una plataforma que permita evolucionar sin fricción. Este reto se intensifica en organizaciones con presencia regional, múltiples marcas y una operación comercial compleja, donde cualquier desorden se traduce en ineficiencia operativa y experiencias fragmentadas.
Con esta visión, ASW Group dio un paso estratégico al llevar a producción su operación de marketing sobre Salesforce Marketing Cloud, apoyándose en la consultoría marketing cloud y de Sales Cloud de Freeway para asegurar una implementación sólida, alineada al negocio y preparada para escalar. Esta salida a producción no es simplemente un avance tecnológico: representa una transformación en la forma de operar el marketing, con mayor orden, control y capacidad de crecimiento.
ASW Group acelera su estrategia de relacionamiento con la salida a producción de Marketing Cloud
ASW Group opera una red de más de 800 tiendas y puntos de venta en América Latina.
ASW Group es un referente en la industria de moda en América Latina y un actor clave en la construcción de presencia regional para marcas globales de alto reconocimiento. Desde 1987, la compañía ha impulsado el posicionamiento y crecimiento de Tommy Hilfiger en la región y, a partir de 2013, incorporó CALVIN KLEIN a su portafolio. Más recientemente, ASW Group también sumó Karl Lagerfeld, fortaleciendo su propuesta con marcas icónicas del segmento fashion.
Actualmente, ASW Group es el distribuidor de Tommy Hilfiger, Tommy Jeans, Tommy Hilfiger Kids, Tommy Hilfiger Home, Calvin Klein, Calvin Klein Jeans y Calvin Klein Underwear para América Latina, excepto México y Brasil. Su operación abarca una red sólida de más de 800 tiendas y puntos de venta, incluyendo tiendas insignia ubicadas en las zonas comerciales más relevantes de la región.
Esta escala regional exige una operación de marketing con consistencia de marca, control operativo y capacidad de personalización, capaz de sostener el crecimiento sin perder coherencia ni eficiencia.
Marketing regional: operar con escala sin perder control
Gestionar marketing para marcas globales en múltiples países implica mucho más que ejecutar campañas. Requiere coordinar datos del CRM, calendarios, respetar lineamientos de marca, activar mensajes relevantes por canal y mantener coherencia en cada punto de contacto con el cliente.
En operaciones regionales, uno de los principales riesgos es la fragmentación: distintos equipos, distintos criterios y herramientas desconectadas. El resultado suele ser una operación costosa, difícil de escalar y con poco aprendizaje acumulado. A medida que el negocio crece, esa fragmentación se vuelve un freno.
La decisión de avanzar con Salesforce Marketing Cloud respondió precisamente a este contexto. ASW Group buscaba una plataforma que le permitiera estandarizar la operación de marketing, fortalecer la gobernanza y habilitar una estrategia de relacionamiento de largo plazo, sin sacrificar velocidad ni flexibilidad.
Consultoría marketing cloud: el valor de diseñar antes de ejecutar
Uno de los errores más comunes en proyectos de automatización de marketing es empezar por la herramienta. Activar funcionalidades sin una visión clara de cómo se va a operar suele generar plataformas subutilizadas, automatizaciones frágiles y equipos que terminan regresando a procesos manuales.
Por eso, la consultoría marketing cloud fue un componente central del proyecto. Antes de configurar, se definió cómo debía funcionar la operación: qué datos hay que habilitar del consumidor, qué tipo de comunicaciones priorizar, cómo gobernar audiencias, cómo estructurar journeys y cómo asegurar trazabilidad desde el primer envío.
Este enfoque permitió traducir objetivos de negocio en decisiones concretas de diseño. La plataforma se pensó como una capacidad operativa, no como un repositorio de campañas. El resultado es una implementación que responde a la realidad del negocio y no al revés.
Implementación Marketing Cloud: una plataforma pensada para escalar
Con esta implementación, ASW Group podrá escalar marketing multicanal con automatización y medición desde una sola plataforma.
La implementación Marketing Cloud para ASW Group se diseñó bajo un modelo que prioriza eficiencia operativa, trazabilidad y capacidad de evolución. El objetivo no fue "activar todo", sino construir una base sólida sobre la cual el marketing pueda crecer sin perder control.
Los pilares del proyecto se concentraron en cuatro frentes estratégicos:
- Orquestación multicanal estructurada.
Marketing Cloud permite gestionar comunicaciones desde una única plataforma, manteniendo coherencia en mensajes, tiempos y audiencias a través de distintos canales. - Segmentación y gobierno de datos.
La arquitectura implementada facilita trabajar con audiencias bien definidas y gobernadas, asegurando calidad en la activación y sentando las bases para personalización a escala. - Automatización con control.
Los journeys se diseñaron para automatizar interacciones críticas manteniendo reglas claras, visibilidad y capacidad de ajuste conforme evoluciona la estrategia. - Base para analítica y optimización.
La implementación deja preparada la operación para medir resultados, comparar desempeño y evolucionar hacia modelos más avanzados de optimización y performance.
Este enfoque convierte a Salesforce Marketing Cloud en una capacidad estratégica del negocio, no en una herramienta aislada.
Marketing Cloud como base de crecimiento y evolución regional
Marketing Cloud ahora es el punto de control del marketing regional: gobernanza y optimización a escala.
La implementación de Salesforce Marketing Cloud en ASW Group responde a una decisión estratégica de largo plazo orientada a construir una base sólida sobre la cual escalar el marketing regional. Más que habilitar campañas o automatizaciones puntuales, el foco está en contar con una plataforma que permita sostener el crecimiento de sus marcas con orden, consistencia y control operativo.
Con esta base, ASW Group busca avanzar hacia una operación de marketing más estructurada y predecible, capaz de estandarizar la ejecución entre países sin perder flexibilidad local. La plataforma queda preparada para soportar una personalización progresiva, donde las comunicaciones evolucionen conforme se profundiza el conocimiento del cliente y se integran nuevas capacidades, sin comprometer la gobernanza ni la coherencia de marca.
Asimismo, Marketing Cloud se convierte en un habilitador para fortalecer la toma de decisiones, al operar sobre procesos más medibles y comparables entre mercados. Esto permite que el marketing deje de reaccionar de forma aislada y evolucione como una función regional alineada a los objetivos de crecimiento del negocio.
Lo que cambia a partir de la salida a producción: operación, gobierno y ritmo de ejecución
El valor real de esta salida a producción es que ASW Group no solo habilita una plataforma, sino un modelo de operación para su marketing regional. A partir de este hito, Marketing Cloud se convierte en el punto de control desde el cual se estandariza cómo se planifican, ejecutan y optimizan las comunicaciones en la región, con un marco de gobierno que permite crecer sin perder consistencia entre marcas, países y canales.
Esto habilita un ritmo de trabajo más predecible: campañas y journeys que evolucionan por iteraciones, decisiones respaldadas por medición y capacidad de ajuste continuo sin necesidad de rediseñar la operación cada vez. En este contexto, la salida a producción deja de ser un evento aislado y se convierte en el inicio de una forma más disciplinada, trazable y escalable de operar el marketing.
Salesforce Marketing Cloud como motor de madurez operativa
Más allá de ejecutar campañas, Salesforce Marketing Cloud permite construir una disciplina de marketing basada en automatización, consistencia y mejora continua. Cuando la plataforma se implementa con una visión clara, el impacto se refleja en la operación diaria.
El marketing deja de ser reactivo y se vuelve intencional. Las comunicaciones responden a comportamientos reales, los equipos trabajan con procesos claros y las decisiones se toman con base en datos confiables. Para una operación como la de ASW Group, esto es clave para sostener relevancia sin incrementar complejidad.
Freeway como socio estratégico para escalar Marketing Cloud en LATAM
Freeway cuenta con más de 20 años de experiencia implementando Salesforce Marketing Cloud en Latinoamérica
En proyectos de alcance regional, el resultado no depende únicamente de la tecnología, sino de cómo se diseña la operación para que sea sostenible, medible y escalable en el tiempo. En este contexto, el rol de Freeway va más allá de la implementación técnica.
Como Salesforce Summit Partner, Freeway acompaña a organizaciones como ASW Group a convertir Salesforce Marketing Cloud en una capacidad operativa de marketing, con gobierno, trazabilidad y foco en resultados de negocio. El objetivo no es solo poner la plataforma en producción, sino asegurar que quede preparada para crecer conforme evolucionan las marcas, los canales y las audiencias.
Además, la presencia regional de Freeway en México, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Centroamérica y el Caribe permite ejecutar iniciativas con una visión regional clara, manteniendo cercanía local y entendimiento de cada mercado. Este equilibrio entre estándar y contexto es clave para sostener una operación de marketing consistente a escala latinoamericana.
Impacto estratégico en una operación regional de moda
En una industria como la moda, donde la relevancia de marca y la consistencia de experiencia son fundamentales, operar marketing con orden no es opcional. Cada interacción refuerza o debilita la relación con el cliente.
Con Salesforce Marketing Cloud, ASW Group fortalece su capacidad para operar marketing de forma unificada, consistente y escalable. Esto no solo mejora la eficiencia interna, sino que habilita una experiencia más coherente para el consumidor final y una mayor capacidad de adaptación a los cambios del mercado.
La combinación entre consultoría marketing cloud, una implementación marketing cloud bien diseñada y el acompañamiento de un partner marketing cloud con enfoque consultivo es lo que transforma a Salesforce Marketing Cloud en resultados reales de negocio.
La salida a producción de Salesforce Marketing Cloud en ASW Group, liderada por Freeway, representa un paso firme hacia una operación de marketing más eficiente, escalable y preparada para personalizar a escala con orden, trazabilidad y visión de largo plazo.
Conversemos sobre cómo llevar Marketing Cloud a resultados medibles en tu operación de marketing.
