Grupo Purdy y su desafío
Grupo Purdy es un grupo empresarial costarricense con una sólida trayectoria en la industria de la movilidad y actividades complementarias. Fundada en 1957, es uno de los distribuidores más antiguos de Toyota a nivel mundial. Representa a grandes grupos automovilísticos y ofrece una amplia gama de servicios, desde la venta de vehículos hasta seguros y alquiler de autos.
Grupo Purdy ya había implementado con éxito las Soluciones Core y Marketing Cloud, en el pasado, reconociendo sus ventajas. El desafío ahora era maximizar aún más el potencial de estas herramientas, estableciendo nuevos objetivos para impulsar su rendimiento a través de la consultoría Salesforce.
Los Objetivos Establecidos
- Realizar un análisis funcional y técnico exhaustivo de la herramienta Marketing Cloud de Salesforce para identificar acciones de mejora y seguir las mejores prácticas del sector.
- Desarrollar estrategias digitales eficientes basadas en la plataforma SFMC para alinearlas con los objetivos comerciales de la organización.
- Segmentar las campañas según el tipo de cliente para obtener estadísticas claras y tomar decisiones comerciales fundamentadas.
- Implementar procesos automatizados en la herramienta de Marketing Cloud para optimizar tiempos y reducir tareas manuales.
- Generar informes y reportes de calidad que permitan mediciones precisas y análisis claros de las estrategias implementadas.
El proceso de Consultoría Salesforce se fundamentó en tres pilares esenciales: Escuchar, Entender y Actuar.
El Proceso de Consultoría Salesforce de Freeway para Grupo Purdy
Tras un análisis exhaustivo de las necesidades y objetivos comerciales con Grupo Purdy, en Freeway desarrollamos un proceso de Consultoría Salesforce fundamentado en tres pilares esenciales: Escuchar, Entender y Actuar. Este enfoque permitió preparar a la organización para una evolución estratégica en su ecosistema digital de Marketing Cloud y áreas afines.
Escuchar: Entendiendo Desde Adentro
En esta fase, se buscó una comprensión profunda desde la perspectiva de los stakeholders internos de Grupo Purdy. Se abordaron temas cruciales como los objetivos comerciales, el conocimiento de la competencia y los diferenciadores clave, la experiencia del cliente con las marcas, los arquetipos de cliente, el inventario de datos y su utilización en diversas interacciones, los KPI por canal, y los contenidos generados para el engagement.
Entender: Estrategias Alineadas
La etapa de Entender se enfocó en construir una estrategia de canal directo, centrada en los buyer persona de Grupo Purdy. Estos perfiles se optimizaron con el material existente, y se diseñó una estrategia relacionada basada en el ciclo de vida de los clientes para garantizar una comunicación eficiente y efectiva.
Actuar: Ejecutando con Precisión
En la fase de Actuar, se implementaron las recomendaciones y estrategias definidas previamente. Con un enfoque estratégico sólido y aprobado, se priorizaron acciones específicas en cada fase de ejecución, siguiendo criterios estratégicos y tácticos. Esta etapa incluyó la ejecución de journeys priorizados según el ciclo de vida de cada cliente, asegurando una experiencia personalizada y relevante.
Resultados y Experimentación Continua
Finalmente, llevamos a cabo mediciones iterativas de cada táctica implementada, definiendo procesos de experimentación en journeys y canales diversos para captar información y comprender el comportamiento de la estrategia en tiempo real. Esto permitió ajustes constantes y una optimización continua para maximizar los resultados obtenidos.
Los resultados obtenidos por Grupo Purdy luego de la implementación de Salesforce Marketing Cloud, fueron impresionantes y medibles
La Implementación
La fase de implementación fue un proceso colaborativo y continuo. Ejecutamos acciones concretas basadas en las recomendaciones estratégicas definidas previamente. Esto incluyó la configuración de journeys personalizados, la integración de canales como email y WhatsApp, la optimización de la segmentación de campañas y la creación de informes de rendimiento detallados.
Los Resultados Logrados
Los resultados obtenidos fueron impresionantes y medibles:
- Incremento del 15% en la completitud de datos mediante journeys de Onboarding.
- Aumento del 5% en las citas de mantenimiento a través de journeys de engagement.
- Desarrollo de estrategias de retención y lealtad con resultados medibles en fidelización y ventas.
Salesforce Marketing Cloud
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma avanzada para gestionar estrategias de marketing digital. Ofrece herramientas para crear, segmentar y personalizar campañas, así como automatizar procesos y generar informes detallados. Destaca por su uso de inteligencia artificial (IA) para analizar datos, identificar patrones y mejorar la toma de decisiones. Esto permite una mayor eficiencia, personalización y optimización continua de las estrategias de marketing, adaptándose a las demandas del entorno digital actual.
Freeway Consulting, el partner experto en Consultoría Salesforce.
Freeway, partner experto en Consultoría Salesforce
Este caso de éxito es un claro ejemplo del impacto positivo que puede tener una consultoría especializada en Salesforce Marketing Cloud. Grupo Purdy ha experimentado una transformación digital significativa, optimizando sus procesos, mejorando la experiencia del cliente y generando resultados tangibles en su negocio.
Si estás buscando potenciar tu estrategia digital, no dudes en contactarnos en Freeway. Trabajamos con Consultores Expertos en las Soluciones Salesforce y tenemos una trayectoria de más de 20 años trabajando con empresas líderes en México, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Guatemala, Honduras, Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos. Estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos y llevar tu empresa al siguiente nivel en el mundo digital.
