¿Te perdiste la acción? Puedes revivir nuestro Webinar en el siguiente video:
Freeway Consulting: Expertos en Salesforce en Latinoamérica
Con más de 20 años de experiencia y un equipo de más de 200 consultores certificados, Freeway Consulting se posiciona como líder en la implementación de soluciones Salesforce en Latinoamérica. Reconocidos como Salesforce Summit Partner, el nivel más alto dentro del ecosistema de partners de Salesforce, Freeway Consulting se distingue por su enfoque consultivo y su profundo conocimiento de las tecnologías de Salesforce, lo que les permite ofrecer soluciones personalizadas y de alto impacto para sus clientes.
Agentforce: Agentes de IA al Servicio de tu Negocio
Agentforce es la nueva apuesta de Salesforce para la automatización inteligente. Se trata de un conjunto de agentes autónomos impulsados por IA que pueden realizar tareas específicas y ayudar tanto a empleados como a clientes. ¿El objetivo? Mejorar la atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia operativa.
Si quieres profundizar en el tema de Agentforce y su impacto en los negocios, te invitamos a leer algunos de los artículos que hemos redactado sobre el tema. Click aquí.
Funcionalidades Clave de Agentforce:
- Lenguaje Natural: Interactúa con los usuarios de forma conversacional, comprendiendo y respondiendo a sus necesidades de forma natural.
- Razonamiento Avanzado: Gracias a Atlas, un potente motor de razonamiento, Agentforce comprende el contexto de las interacciones y toma decisiones inteligentes.
- Acciones Automatizadas: Puede realizar acciones dentro de Salesforce, como crear casos, actualizar información y cerrar casos, optimizando los flujos de trabajo.
- Seguridad Robusta: Incorpora varias capas de seguridad, incluyendo permisos de usuario, Einstein Trust Layer y políticas de cero retención de datos en el modelo de lenguaje, garantizando la privacidad y la confianza.
- Integración Completa: Se integra con otras herramientas de Salesforce, como Data Cloud, Flow y Apex, maximizando el potencial de la plataforma.
- Personalización a Medida: Se puede personalizar para diferentes casos de uso a través de Agent Builder, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.
Tipos de Agentes:
Agentforce ofrece una variedad de agentes especializados para diferentes áreas de la empresa:
- Service Agent: Proporciona asistencia con casos, preguntas y quejas, ofreciendo un servicio al cliente 24/7. (Ya disponible)
- Sales Agent: Ayuda a maximizar el pipeline en los proyectos, automatizando tareas de ventas y cualificación de leads. (Próximamente)
- Marketing Agent: Optimiza las campañas de marketing, personalizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia de las acciones. (Ya disponible)
- Commerce Agent: Ayuda a los compradores con recomendaciones y descripciones de productos, personalizando la experiencia de compra online. (Próximamente)
Beneficios de Agentforce:
La implementación de Agentforce trae consigo una serie de beneficios tangibles para las empresas:
- Atención 24/7: Disponible en todo momento para atender a los clientes, sin importar la hora o el día.
- Mayor Eficiencia: Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo a los empleados, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor.
- Experiencia del Cliente Mejorada: Proporciona respuestas rápidas y personalizadas, aumentando la satisfacción del cliente.
- Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de la empresa a medida que crece, ofreciendo una solución flexible y adaptable.
- Reducción de Costos: Optimiza las operaciones y reduce la necesidad de personal adicional, generando ahorros significativos.
- Aumento de la Productividad: Agentforce puede manejar un gran volumen de solicitudes simultáneamente, liberando a los agentes humanos para que se centren en tareas más complejas.
- Mejora de la Satisfacción del Cliente: Agentforce proporciona respuestas rápidas y precisas, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
- Reducción de Errores: Agentforce automatiza las tareas, lo que reduce el riesgo de errores humanos.
- Mayor Personalización: Agentforce puede acceder a la información del cliente para proporcionar respuestas y recomendaciones personalizadas.
Data Cloud: El Cerebro detrás de Agentforce:
Data Cloud juega un papel crucial en Agentforce al proporcionar datos contextuales para que los agentes puedan tomar decisiones más informadas. Se destacó la capacidad de Agentforce para acceder a datos no estructurados (imágenes, videos, etc.) a través de Data Cloud, lo que le permite comprender el contexto de las interacciones de forma más completa.
Agentforce vs. Bots Tradicionales:
Agentforce va más allá de los bots tradicionales. Su capacidad para comprender el lenguaje natural, mantener el contexto de la conversación y tomar decisiones lo convierte en una herramienta mucho más poderosa y versátil.
¡Demos en vivo de Agentforce para Ventas y Servicio al Cliente!
En nuestro reciente evento virtual, pudimos ver el poder de Agentforce en acción.
Potencia y Automatización para Equipos de Ventas
Agentforce combina tecnología avanzada con un enfoque en la automatización y el coaching en tiempo real para representantes de desarrollo de ventas (SDRs) y ejecutivos. Esta herramienta mejora el rendimiento del equipo al automatizar tareas repetitivas y personalizar interacciones a través de múltiples canales. Con plantillas prediseñadas, facilita la configuración y el seguimiento de prospectos, ayudando a madurar clientes potenciales y aumentar las oportunidades de negocio. Además, su sistema de trazabilidad garantiza una visión completa del embudo de ventas, optimizando cada interacción y fortaleciendo las estrategias comerciales.
Sales Coach: Acompañamiento en Tiempo Real para Ventas Exitosas
El Sales Coach como agente autonomo de IA ofrece a los vendedores un acompañamiento continuo mediante inteligencia artificial generativa. Proporciona feedback instantáneo, simulaciones de negociación y recomendaciones personalizadas basadas en datos históricos. Los representantes de ventas reciben apoyo en tiempo real para identificar perfiles de clientes, manejar objeciones y preparar ofertas efectivas. Esta herramienta impulsa la confianza y el aprendizaje constante, acelerando el ciclo de ventas y garantizando un pipeline robusto con estrategias optimizadas.
Felicidades a los Ganadores de Nuestra Trivia y Referidos
Durante nuestro evento virtual, no solo disfrutamos de contenidos enriquecedores, sino también de momentos llenos de emoción con una dinámica interactiva: ¡una trivia en Kahoot! Felicitamos a nuestra ganadora, Olivia Cardens de Panamá, quien demostró su conocimiento y rapidez llevándose a casa unos Apple AirPods 4. Además, premiamos el esfuerzo y compromiso de quienes invitaron a más personas a unirse a este evento. Nuestro reconocimiento especial fue para Eduardo Caballero, quien con su dedicación se hizo acreedor a una Amazon Alexa. ¡Gracias a todos por participar y ser parte de esta experiencia única!
Freeway Consulting: Pioneros en Agentforce en Latinoamérica
Freeway Consulting es tu scuderia de expertos en Salesforce, con más de 20 años de experiencia en “construir monoplazas de alto rendimiento” para empresas de toda Latinoamérica.
Descarga la presentación del webinar sobre Agentforce, creada por Freeway Consulting, para obtener más información sobre esta innovadora herramienta.
Como Salesforce Summit Partner con más de 20 años de experiencia en Latinoamérica, Freeway Consulting te ayuda a maximizar el potencial de Agentforce. Nuestro equipo de más de 200 expertos, con más de 350 certificaciones y más de 1,000 implementaciones exitosas, te ofrece asesoría personalizada para implementar Agentforce en tu negocio, integrar la herramienta con tus sistemas existentes y capacitar a tus equipos. Aprovecha nuestra experiencia y liderazgo en el mercado latinoamericano – ¡somos el Partner #1 en México por 5 años consecutivos y en Mercados Indirectos por 3 años!– para obtener el máximo valor de Agentforce y transformar tu atención al cliente. Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Preguntas que surgieron durante el webinar:
No te conformes con una solución genérica. En Freeway Consulting, te ayudamos a diseñar e implementar una solución de Agentforce a medida de tus necesidades. Como Salesforce Partner, te brindamos la asesoría y el soporte que necesitas para optimizar tus procesos, mejorar la productividad de tus agentes y ofrecer un servicio al cliente excepcional
