En el mundo empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. Las empresas que brindan un servicio excepcional no solo fidelizan a sus clientes, sino que también construyen una sólida reputación en el mercado. Para alcanzar este nivel de excelencia, la tecnología juega un papel fundamental, y aquí es donde Agentforce, la innovadora solución de Salesforce, entra en escena.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce, la nueva apuesta de Salesforce en inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente, fue presentada recientemente en Dreamforce, donde Freeway Consulting tuvo la oportunidad de conocer de primera mano esta revolucionaria tecnología.
A diferencia de los chatbots tradicionales, Agentforce va más allá de las respuestas predefinidas. Son agentes autónomos basados en IA, diseñados para ejecutar tareas especializadas que ayudan tanto a empleados como a clientes. Utilizan modelos de lenguaje de gran escala (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones, razonar y tomar decisiones de forma autónoma sobre los siguientes pasos a seguir.
Esto permite a Agentforce generar respuestas coherentes con la voz y las directrices de tu marca, utilizando datos confiables del CRM de Salesforce, Data Cloud e información externa.
Atlas: El motor de razonamiento detrás de Agentforce
El corazón de Agentforce es el Atlas Reasoning Engine, el componente que permite a los agentes de IA “pensar” y tomar decisiones inteligentes. Atlas desglosa el proceso de pensamiento en pasos lógicos, identifica los temas relevantes para cada consulta y ejecuta acciones específicas, como consultar bases de datos o actualizar información en tiempo real.
¿Cómo Agentforce está revolucionando la atención al cliente?
Agentforce ofrece una serie de funcionalidades que transforman la atención al cliente
Agentforce ofrece una serie de funcionalidades que transforman la atención al cliente:
1. Gestión de Pedidos y Actualizaciones en Tiempo Real:
¿Cansado de las preguntas frecuentes sobre el estado de los pedidos? Agentforce se integra con tu CRM para proporcionar a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, ya sea a través de SMS, WhatsApp o chat en línea. Además, puede gestionar tareas complejas como la programación de citas de servicio, interpretando las solicitudes en lenguaje natural e integrándose con los sistemas de citas.
2. Soporte Multicanal 24/7:
Los clientes esperan un servicio disponible en todo momento y en su canal preferido. Agentforce ofrece soporte 24/7 a través de SMS, WhatsApp, Messenger y otros canales, brindando asistencia ininterrumpida. Esto permite a las empresas mantener una calidad de servicio consistente, incluso durante las horas pico o fuera del horario laboral. Al automatizar las consultas rutinarias, Agentforce libera a los agentes humanos para que se centren en casos más complejos que requieren empatía y atención personalizada.
3. Personalización mejorada a través de la integración de datos:
Agentforce aprovecha los datos de Salesforce CRM y Data Cloud para personalizar las interacciones con los clientes. Analiza el historial, el comportamiento y las preferencias de cada cliente para ofrecer un servicio a medida. En industrias como el retail, donde la personalización es crucial, Agentforce puede anticipar necesidades y brindar soporte proactivo, fortaleciendo la lealtad del cliente.
4. Coordinación de servicio de campo:
Para empresas con personal de servicio en campo, como técnicos o repartidores, Agentforce optimiza la logística. Programa, actualiza y rastrea las tareas de servicio, lo que permite a los agentes tener información actualizada y a las empresas mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
¿Qué industrias se benefician de Agentforce?
Agentforce es una solución versátil que puede beneficiar a una amplia gama de industrias, incluyendo:
- Retail: Ofrecer recomendaciones personalizadas, gestionar devoluciones, programar entregas y brindar soporte 24/7.
- Banca: Responder preguntas sobre saldos, procesar transacciones, programar citas y detectar fraudes.
- Analítica: Proporcionar información sobre datos, generar informes y automatizar tareas de análisis.
- Finanzas: Ofrecer asesoramiento financiero, gestionar inversiones y automatizar tareas administrativas.
- TI: Resolver problemas técnicos, proporcionar soporte remoto y automatizar tareas de mantenimiento.
Freeway Consulting: Tu Partner para Implementar Agentforce
Freeway Consulting, como Summit Partner de Salesforce, está a la vanguardia de la innovación en servicio al cliente. Nuestro equipo de expertos en inteligencia artificial te ayudará a implementar Agentforce y a crear agentes virtuales que transformen la experiencia de tus clientes.
¿Quieres saber más sobre Agentforce?
Visita aquí nuestro enlace con información detallada sobre esta revolucionaria tecnología.
Encontrarás artículos sobre nuestra cobertura del lanzamiento de Agentforce en Dreamforce, el webinar donde nuestra Dreamforce Guru y nuestro equipo de expertos —que se están capacitando continuamente en Agentforce— hablan sobre el tema y muestran una demo en vivo de su funcionamiento.
¿Cómo empezar con Agentforce?
El primer paso es agendar una consultoría con Freeway Consulting. Nuestros expertos analizarán tus necesidades y te guiarán en el proceso de implementación de Agentforce.
Con presencia en México, Perú, Chile, Colombia, Costa Rica y Estados Unidos, estamos listos para ayudarte a llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel.
