Consultoría MuleSoft Salesforce para la era Agentic

Orquestación de integración, automatización y APIs con MuleSoft para conectar Salesforce con sistemas críticos y construir la capa de conectividad segura y gobernada que habilita la evolución hacia un Agentic Enterprise

Consultoría MuleSoft Salesforce para la era Agentic

Orquestación de integración, automatización y APIs con MuleSoft para conectar Salesforce con sistemas críticos y construir la capa de conectividad segura y gobernada que habilita la evolución hacia un Agentic Enterprise

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Integración en la era de la IA y Agentforce

Los paisajes tecnológicos actuales combinan ERPs, sistemas legados, aplicaciones SaaS y múltiples nubes, a menudo desconectados
entre sí.

La falta de una arquitectura de integración y
APIs genera datos fragmentados, integraciones frágiles y proyectos de IA que no escalan por ausencia de información confiable.

En este contexto, Agentforce exige una base de integración robusta, gobernada y alineada con los objetivos de negocio.

Resultados de negocio con MuleSoft y Freeway

La combinación de consultoría de negocio, arquitectura de integración y ejecución especializada permite que MuleSoft, Salesforce y Agentforce trabajen como una sola plataforma.

Las arquitecturas diseñadas por Freeway conectan Salesforce, Data Cloud y sistemas core mediante MuleSoft, otorgando a los agentes acceso estructurado a datos y procesos.

Tiempos de espera largos y poca visibilidad de SLAs en los distintos canales.

Contact centers saturados por solicitudes repetitivas que podrían resolverse por autoservicio.

Información del cliente dispersa entre sistemas, sin una vista unificada para agentes y supervisores.

Dificultad para medir CSAT, NPS, contención y productividad de los equipos de servicio.

Falta de IA aplicada al servicio que permita anticiparse a problemas y reducir costos.

Salesforce Service Cloud es la nube de servicio que conecta datos, inteligencia artificial y automatización para transformar la atención al cliente en todos los canales.

En la era Agentforce, humanos y agentes de IA trabajan juntos para ofrecer un servicio más rápido, proactivo y eficiente.

Ver más →

La nube de servicio líder para construir tu Agentic Enterprise de experiencia al cliente

Funcionalidades para maximizar la implementación de Service Cloud

Consola omnicanal y ruteo inteligente

Gestión unificada de casos, chats, WhatsApp, email, redes sociales y voz, con ruteo por skills, prioridades y SLAs para garantizar atención oportuna

Self-service y agentes de IA con Agentforce Service

Portales y experiencias conversacionales que permiten a los clientes resolver por sí mismos, mientras agentes de IA guían, escalan y soportan al equipo humano.

Service Cloud Voice 
y servicio conectado

Telefonía integrada en la consola, con transcripción 
y analítica en tiempo real, conectada a procesos de campo y equipos internos para cerrar el ciclo de servicio

Data Cloud y Command Center de Servicio

Datos de cliente y operación unificados para monitorear la salud del servicio, detectar anomalías y tomar decisiones en tiempo real a nivel ejecutivo y operativo

¿Cómo Service Cloud transforma el servicio en tu sector?

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Casos de éxito en Service Cloud con Freeway

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Somos expertos en implementar Service Cloud con visión de negocio

Combinamos estrategia y tecnología para que Service Cloud y Agentforce impulsen resultados reales en tu organización, más allá de una simple implementación técnica

Consultoría centrada en 
KPIs de servicio: CSAT, NPS, contención, productividad y costos.

Implementaciones orientadas a adopción, automatización y escalabilidad con IA.

Experiencia multicloud, integrando Service Cloud con Data Cloud, Agentforce, Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud y MuleSoft.

Presencia regional en LATAM y EE. UU., con equipos que entienden la cultura, los idiomas y la regulación de cada mercado.

Somos expertos en implementar Service Cloud con visión de negocio

Combinamos estrategia y tecnología para que Service Cloud y Agentforce impulsen resultados reales en tu organización, más allá de una simple implementación técnica

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KPIs de servicio: CSAT, NPS, contención, productividad y costos.

Implementaciones orientadas a adopción, automatización y escalabilidad con IA.

Experiencia multicloud, integrando Service Cloud con Data Cloud, Agentforce, Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud y MuleSoft.

Presencia regional en LATAM y EE. UU., con equipos que entienden la cultura, los idiomas y la regulación de cada mercado.

Preguntas Frecuentes

No. MuleSoft conecta cualquier sistema (ERPs, core bancarios, sistemas logísticos, aplicaciones propias, soluciones de terceros) y obtiene su mayor valor cuando actúa como capa de integración unificada para todo el ecosistema tecnológico. 

MuleSoft proporciona la conectividad segura y gobernada que Agentforce requiere para acceder a datos y ejecutar acciones en sistemas clave. Esta capa de integración permite que los agentes operen sobre procesos de negocio completos de forma escalable y controlada. 

Arquitectura de integración para el Agentic Enterprise

La evolución hacia un Agentic Enterprise se apoya en una arquitectura de integración sólida, gobernada y preparada para IA.

MuleSoft, combinado con Salesforce y la experiencia de Freeway, ofrece esa base para acelerar proyectos digitales, automatizaciones y agentes.

Freeway, Born to fly with Salesforce