¿Qué esperan los clientes hoy en día? Un servicio al cliente que no solo sea personalizado, sino también conectada, donde cada interacción se sienta como una conversación significativa. Y aquí está el reto: lograr esto manteniendo la productividad y ahorrando costes, sin sacrificar la calidad.¿La solución? La tecnología adecuada. Y cuando hablamos del futuro del servicio al cliente, la Inteligencia Artificial generativa emerge como un protagonista esencial. Es el motor que impulsará la búsqueda de formas eficientes y rentables para cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes.
Para Freeway, partner de Salesforce, el servicio al cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para la diferenciación y el éxito de una marca. A medida que nos adentramos en el futuro, es evidente que el servicio al cliente personalizado y sencillo será la piedra angular de la fidelización del cliente y el crecimiento empresarial.
En este blog, exploraremos cómo las empresas líderes están utilizando la tecnología, en particular la implementación Salesforce con Freeway, para satisfacer estas necesidades y llevar la atención al cliente al siguiente nivel en el 2024. ¿Están listos para descubrir cómo puede transformar su estrategia de servicio al cliente y mantenerse un paso adelante en un mercado competitivo? ¡Sigan leyendo para descubrirlo!
Tendencias para el Futuro del Servicio al Cliente para un 2024 Exitoso
La creatividad y la innovación son clave para diferenciarse en un mercado saturado y ofrecer experiencias de servicio al cliente memorables. Les compartimos tres tendencias emergentes que se deben presente para construir una estrategia de servicio al cliente para un 2024 exitoso:
IA: una oportunidad para elevar la experiencia del cliente
IA: una oportunidad para elevar la experiencia del cliente
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en más que una herramienta; es una oportunidad para elevar la experiencia del cliente a niveles nunca antes vistos. Según datos de Salesforce, el 45% de los tomadores de decisiones de servicios ya están utilizando IA.
Esto demuestra que la IA está ganando terreno como una parte integral de las estrategias de servicio al cliente. Sin embargo, es importante destacar que más de la mitad de los tomadores de decisiones aún no han dado el salto hacia la adopción de la IA en sus operaciones de servicio al cliente.
Entonces, ¿qué está frenando esta adopción masiva? Algunas organizaciones pueden sentirse intimidadas por la idea de que sus equipos carezcan de las habilidades necesarias para gestionar la IA. Otros pueden tener preocupaciones sobre la confianza y la confiabilidad de esta tecnología. Además, existe la percepción de que la implementación de la IA podría requerir una inversión considerable en infraestructura y recursos.
Es comprensible que estos temores existan y que todas las empresas deban proceder con precaución al implementar una tecnología tan poderosa como la IA. La IA ya está demostrando su capacidad para conectar, informar y enriquecer los aspectos del servicio al cliente.
Las organizaciones que se aferran a la duda y la incertidumbre corren el riesgo de quedarse atrás en un mundo cada vez más digitalizado. Aquellas con visión de futuro están adoptando la IA de manera segura y confiable, reconociendo su potencial para transformar positivamente la forma en que interactúan con sus clientes.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo la IA continuará transformando el futuro del servicio al cliente a partir de hoy:
- Colaboración entre humanos e IA: Los agentes de servicio al cliente trabajan en conjunto con la tecnología de IA para proporcionar respuestas más rápidas y precisas, creando así una experiencia del cliente más satisfactoria.
- Incorporación de empleados: La IA desempeñará un papel fundamental en la integración de nuevos empleados, especialmente en el servicio de campo, donde la contratación ha sido un desafío.
- Creación de conocimiento: Las empresas conectarán herramientas de IA generativa a sus consolas de servicio para crear automáticamente artículos de base de conocimientos, mejorando así la disponibilidad de información para clientes y empleados.
- Consejo táctico: Capacite a sus empleados en las últimas estrategias de servicio al cliente para que comprendan cómo la IA puede ser una aliada en la prestación de un servicio excepcional.
Como partner Salesforce, en Freeway creemos en que la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado poderoso en el mundo del servicio al cliente. Aunque algunos temen que la automatización reemplace la interacción humana, la verdad es que la IA puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus consultas. La IA no es una amenaza, es una oportunidad que está transformando la forma en que las empresas interactúan con tus clientes.
Avances en el servicio de campo que ayudarán a atraer y retener a los trabajadores de primera línea
Los trabajadores de primera línea son el corazón de la operación. Sin embargo, según Salesforce, el 65 % de los trabajadores móviles sienten el peso de las expectativas de los clientes más que cualquier trabajador de servicios. El desafío radica en equilibrar la velocidad con la calidad al brindar servicio de campo, una tarea que el 82% de ellos encuentra difícil. Esto no solo impacta la satisfacción del cliente, sino también la satisfacción laboral, convirtiendo la atracción y retención de estos trabajadores en una tarea más ardua que nunca.
En ese sentido, Salesforce señala que el 93% de los profesionales de servicios en organizaciones de alto rendimiento ven la satisfacción laboral como un beneficio importante o moderado del software de gestión de servicios de campo. Las herramientas adecuadas pueden hacer que las tareas que históricamente requerían mucho tiempo sean más rápidas y fáciles de realizar.
A medida que avanzamos hacia 2024, las organizaciones de servicios de campo exitosas seguirán mejorando la productividad, reduciendo costos y generando ingresos con la ayuda de la IA, al tiempo que mejoran la experiencia para los trabajadores en el campo. Aquí hay algunas formas en que la IA puede ayudar al futuro del servicio al cliente:
- Mantenimiento predictivo: La IA monitoreará proactivamente el estado de las máquinas y programará automáticamente citas de servicio según sea necesario, incluso especificando herramientas y técnicos necesarios.
- Resúmenes de trabajo: La IA generará automáticamente resúmenes de trabajo antes y después de la visita, minimizando errores y mejorando la productividad.
- Más opciones de autoservicio: Con la IA, los clientes podrán reservar citas y realizar un seguimiento del progreso de las visitas de servicio en el canal de mensajería de su elección, liberando a los trabajadores móviles de tareas administrativas para centrarse en brindar un excelente servicio.
Para no dejar atrás a sus trabajadores de primera línea, es crucial integrar la IA en las herramientas cotidianas, proporcionando respuestas generativas y resúmenes de trabajo para ayudarles a ser más proactivos y productivos.
En Freeway, como experto en la implementación Salesforce, creemos que, al priorizar el desarrollo de su fuerza laboral móvil, las empresas pueden mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y la retención de empleados.
El futuro del servicio al cliente pone la generación de ingresos en primer plano
El futuro del servicio al cliente pone la generación de ingresos en primer plano
En los próximos meses, veremos cómo las fronteras entre ventas, servicios y comercio se desdibujan aún más, con las ventas cruzadas impulsadas por la IA liderando el camino hacia la transformación del servicio al cliente en un verdadero motor de ganancias.
¿Cómo se logrará esto? Las organizaciones visionarias estarán enfocadas en obtener una visión completa del viaje del cliente, cerrando el círculo con una retroalimentación continua entre ventas, servicio y otros departamentos.
Una de las formas en que estas empresas líderes facilitarán la comunicación con los clientes desde cualquier canal es a través de Apple Messages for Business en Service Cloud. Con esta innovadora solución, los clientes podrán conectar con el soporte, programar citas, completar compras con Apple Pay ¡y mucho más, todo en la misma conversación de Mensajes!
Entonces, ¿qué significa todo esto para los líderes de servicios en 2024?
- Acceso ampliado: Los agentes de servicio al cliente y los trabajadores de campo accederán a una visión más amplia del cliente, lo que permitirá ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas acordes a las preferencias y al historial de compras de cada cliente.
- Objetivos compartidos: Las métricas tradicionalmente asociadas con las ventas y el servicio al cliente convergirán, centrándose en la satisfacción del cliente, la lealtad y el valor general de su vida.
- Información basada en IA: Esto permitirá a los equipos anticipar las necesidades de los clientes, abordar problemas antes de que surjan y ofrecer servicios de valor agregado que generen ingresos.
Más allá de simplemente resolver problemas, el servicio al cliente del futuro se centrará en la generación de ingresos y la creación de oportunidades de venta. Como expertos en la implementación Salesforce, en Freeway entendemos que las empresas líderes están utilizando herramientas de análisis avanzadas para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de venta cruzada y venta adicional durante las interacciones con los clientes.
Recomendaciones Freeway para su estrategia de servicio al cliente para un 2024 exitoso
Recomendaciones Freeway para su estrategia de servicio al cliente para un 2024 exitoso
En Freeway, partner Salesforce, comprendemos que el éxito en el servicio al cliente radica en la combinación de personalización, tecnología avanzada y una mentalidad centrada en el cliente. Es por eso que hemos reunido algunas recomendaciones clave para ayudarte a prosperar en el cambiante panorama del servicio al cliente en 2024:
- Prioriza la personalización y la simplicidad: Cada interacción con el cliente es una oportunidad para construir una conexión significativa. La simplicidad es clave para garantizar una experiencia fluida y sin problemas.
- Inversión en tecnologías de IA: La tecnología juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente. La Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a optimizar los procesos, mejorar los tiempos de respuesta y brindar un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Adoptar una mentalidad centrada en el cliente: En cada interacción, busca oportunidades para satisfacer las necesidades y superar las expectativas de sus clientes.
Grupo Familia: pioneros en poner al servicio al cliente en el centro de su operación
Una gran estrategia comienza con las preguntas correctas y la determinación de abrazar el futuro del servicio al cliente. Es por eso que destacamos el caso de éxito de Grupo Familia, quienes han sido pioneros en poner al Servicio al Cliente en el centro de su operación.
Con la ayuda de Freeway y la implementación de Service Cloud Salesforce, Grupo Familia ha optimizado sus tiempos de respuesta y ha logrado una atención alineada con las áreas de negocio, avanzando significativamente en su viaje hacia la transformación digital.
En Freeway, nos enorgullece haber sido parte de este éxito y estamos comprometidos a seguir apoyando a nuestros clientes en su búsqueda de excelencia en el servicio al cliente.
Implementación Service Cloud: tu aliado para mejorar el futuro del servicio al cliente
Implementación Service Cloud: tu aliado para mejorar el futuro del servicio al cliente
En el mundo del servicio al cliente, la diferenciación radica en la capacidad de ofrecer experiencias excepcionales que deleiten a los clientes en cada punto de contacto. Es aquí donde entra en juego Service Cloud Salesforce: la solución integral que pone al servicio al cliente en el centro de todas las operaciones empresariales.
¿Qué es Service Cloud Salesforce?
Es mucho más que una plataforma de servicio al cliente; es un ecosistema completo diseñado para brindar experiencias memorables a los clientes, desde la primera interacción hasta la resolución de problemas y más allá. Service Cloud permite a las empresas gestionar casos, resolver consultas, ofrecer soporte omnicanal y personalizar cada interacción para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
¿Cómo funciona Service Cloud?
Service Cloud Salesforce utiliza la potencia de la nube y la inteligencia artificial para proporcionar a los agentes las herramientas y la información necesarias para ofrecer un servicio rápido, personalizado y efectivo. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la generación de recomendaciones basadas en datos, Service Cloud optimiza cada aspecto de la experiencia del cliente.
Service Cloud es la solución definitiva para las empresas que desean destacarse en el competitivo mercado actual. Ofrece una vista de 360 grados del cliente, herramientas de colaboración en equipo, integraciones perfectas con otras plataformas empresariales y capacidades de informes avanzados para tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos.
¿Por qué Freeway es el partner experto en la implementación de Salesforce?
En Freeway, hemos demostrado una y otra vez nuestra experiencia y compromiso en la implementación exitosa de Service Cloud Salesforce. Nuestro equipo de expertos trabaja mano a mano con cada cliente para comprender sus necesidades específicas y diseñar soluciones personalizadas que impulsen el éxito a largo plazo.
Desde la planificación inicial hasta la implementación y el soporte continuo, estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino. Nuestra experiencia y conocimientos en la industria nos convierten en el socio ideal para guiarlo a través de la transformación digital y asegurarnos de que su estrategia de servicio al cliente esté perfectamente alineada con sus objetivos comerciales.
No pierdas más tiempo. ¡Es hora de poner en marcha tu estrategia de servicio al cliente y llevar tu negocio al siguiente nivel! ¡Contacta a Freeway hoy mismo y recibe una consulta gratuita con un experto de Freeway para hablar sobre tu estrategia de servicio al cliente.!
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