La Revolución de la Inteligencia Artificial en México
Bajo el lema “Lidera con IA”, el enfoque central del Salesforce World Tour CDMX 2024 fue cómo las empresas pueden aprovechar la IA para transformar sus negocios y mejorar la experiencia del cliente. Se subrayó cómo la integración y análisis de datos en las soluciones de CRM han revolucionado la eficiencia empresarial y la satisfacción del cliente.
Detalles Adicionales sobre el Evento
- Temas Clave: IA, datos, CRM, experiencia del cliente, ventas, marketing, servicio al cliente
- Asistentes: más de 2,500 clientes, partners de Salesforce, ejecutivos C-level y colaboradores
- Numeralia: +50 sesiones, +20 sponsors, +18 demos.
- Principales Oradores: Hugo Freytes, Country Manager de Salesforce México; Paulina Treviño, directora de Solution Engineering de Salesforce; y Vanessa Gómez, directora de Marketing de la compañía.
- Principales Datos:
- 65% de los especialistas en marketing en México ya están experimentando con la Inteligencia Artificial o la han implementado por completo en sus flujos de trabajo.
- El 33% están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.
- El 57% tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar una campaña.
- El 39% de dichos especialistas ya implementan un seguimiento del valor de vida del cliente (CLV).
El escenario principal del Salesforce World Tour CDMX 2024.
Innovaciones en Einstein para potenciar el marketing y el comercio
Salesforce anunció importantes actualizaciones en su plataforma Einstein, incluyendo nuevas capacidades de IA conversacional para marketing y comercio, unificación de datos empresariales y comerciales, y un nuevo motor de personalización. Estas innovaciones brindarán a las empresas de todos los tamaños las herramientas que necesitan para crear experiencias personalizadas y atractivas para sus clientes, impulsar la eficiencia y aumentar las ventas.
- IA conversacional para marketing y comercio: Einstein Copilot para marketing y comercio son dos nuevas herramientas que utilizan IA conversacional para ayudar a los profesionales del marketing y el comercio a ser más productivos y efectivos.
- Datos confiables: Data Cloud for Commerce es una nueva solución que permite a las empresas unificar sus datos empresariales y comerciales en una única fuente de información.
- Personalización: Einstein Personalization es un nuevo motor de decisión que permite a las empresas utilizar datos de interacción en tiempo real para crear experiencias personalizadas para sus clientes en todos los puntos de contacto.
Casos de Éxito en el Salesforce World Tour CDMX 2024
Durante el Salesforce World Tour CDMX 2024, se presentaron varios casos de éxito que mostraron el impacto de la transformación digital con Salesforce. Como partner de Salesforce, en Freeway queremos destacar los casos de Actinver y Paquetexpress, clientes nuestros. Nos sentimos muy orgullosos de que desde el escenario principal hayan compartido su experiencia de transformación a través del CRM líder.
Actinver: Multiplicando su Base de Clientes con IA
Uno de los puntos destacados fue la participación de Lourdes Arana, Directora Ejecutiva de Experiencia al Cliente de Actinver, un grupo financiero que ha experimentado una transformación digital exitosa en los últimos años. Han lanzado modelos de negocio híbridos y digitales que han multiplicado por cuatro su base de clientes desde 2020. La implementación de soluciones de Salesforce, especialmente en inteligencia artificial (IA), ha acelerado sus ventas y mejorado la experiencia del cliente y colaboradores internos. La personalización en la atención al cliente, estrategias de upsell y desarrollo de chatbots basados en IA son clave para su diferenciación y éxito en un mercado competitivo.
Lourdes Arana de Actinver -cliente de Frreway- junto a Hugo Freytes, Country Manager de Salesforce México.
Paquetexpress: Innovación Logística y Eficiencia con IA
En otro caso destacado, Carlos García, Director Divisional de Grupo de Paquetexpress, presentó cómo la empresa ha mejorado sus operaciones logísticas, anticipado tendencias del mercado y mantenido altos estándares de calidad y seguridad de la información gracias a la implementación de tecnología avanzada, incluyendo inteligencia artificial (IA). Esta innovación les ha permitido posicionarse como referente en su industria, ganando la confianza de clientes y colaboradores.
Carlos García de Paquetexpress junto a Hugo Freytes.
Revive qui toda la experiencia completa:
Como Partner de Salesforce, te invitamos a sumergirte en la experiencia completa del Salesforce World Tour Ciudad de México 2024. Descubre las últimas tendencias en tecnología empresarial, las innovaciones en inteligencia artificial y CRM, y las estrategias clave para liderar con IA en el siguiente enlace: Ver evento completo en YouTube. ¡No te pierdas la oportunidad de inspirarte y aprender junto a los líderes y expertos de la industria en este emocionante evento!
Salesforce Amplía su Presencia en México con el Global Delivery Center
En el marco del Salesforce World Tour, se anunció la apertura del segundo Global Delivery Center (GDC) de Salesforce en Ciudad de México. Este centro brindará soporte en español, portugués e inglés a clientes de toda la región, aprovechando las mejores prácticas de los centros existentes en India. Esta iniciativa refleja el compromiso de Salesforce con la región y su visión de ofrecer un servicio excepcional a los clientes de habla hispana, portuguesa e inglesa.
Freeway como Diamond Sponsor: Compromiso con la Transformación Digital
Durante el Salesforce World Tour CDMX 2024, Freeway tuvo el honor de participar como Diamond Sponsor, con el objetivo de compartir su experiencia en el máximo aprovechamiento de las soluciones de Salesforce y demostrar su compromiso con la transformación digital de las empresas.
De izquierda a derecha: Victor Tapia de Reckitt, Erik Linner de Freeway Consulting y Luis Canto de Costco.
Uno de los momentos destacados fue el panel “El Presente y Futuro de Costco y Reckitt en la Autopista de la Transformación Digital” en el escenario principal. En este panel, los representantes de empresas líderes como Reckitt y Costco, Victor Tapia y Luis Canto, compartieron casos de éxito en la implementación de Salesforce.
Victor Tapia de Reckitt habló sobre la maximización de la eficiencia con Salesforce, destacando el impacto positivo en Reckitt, como el aumento del contacto directo, la toma de decisiones más eficientes y la mayor velocidad en los procesos. Además, se resaltó la estrategia sólida de Reckitt junto a Freeway, caracterizada por una visión estratégica alineada con la implementación adecuada de soluciones Salesforce.
Por otro lado, Luis Canto de Costco enfocó su presentación en la transformación con IA y Salesforce en la compañía. Se destacaron los beneficios en el comercio electrónico y la colaboración positiva con Freeway como partner de Salesforce, enfatizando la experiencia positiva en capacitación y entrenamiento acompañado, seguridad y el uso responsable de la IA.
El stand de Freeway Consulting con su staff.
Durante el evento, el stand de Freeway se convirtió en un espacio de aprendizaje y networking, con charlas especializadas sobre Data Cloud & Einstein y soluciones específicas por industria. Estas sesiones proporcionaron información estratégica para impulsar las estrategias empresariales de los participantes, reforzando el compromiso de Freeway con el crecimiento y desarrollo de las empresas en la era digital.
Explora los mejores momentos de Freeway en el Salesforce World Tour CDMX 2024. ¡Revive la innovación y el éxito empresarial en nuestra galería!
¡En Freeway, estamos emocionados por nuestra participación en el Salesforce World Tour 2024! Queremos agradecer a todos los profesionales que se acercaron a nuestro stand para descubrir más sobre nosotros y nuestra experiencia en implementación de Salesforce. Si estás listo para llevar tu empresa al siguiente nivel, contáctanos ahora mismo. ¡Estamos ansiosos por ayudarte a alcanzar el éxito!
