En el transcurso de sus 24 años de historia, Salesforce ha mantenido una firme misión: crear una visión completa de cada cliente. Con la introducción de su innovadora solución, Salesforce Data Cloud, esta visión está tomando forma de manera asombrosa.   

En esencia, Salesforce Data Cloud, posibilita la integración de bases de datos transaccionales ya existentes con datos que revelan el comportamiento de los clientes. Además, brinda la capacidad de consolidar grandes cantidades de información proveniente de fuentes externas, con el propósito de crear perfiles de clientes unificados con profundidad en los detalles. 

Para los consultores Salesforce, como Freeway Consulting, Data Cloud no solo está generando una auténtica revolución en la manera en que las empresas gestionan su información, sino que es la base ideal para la implementación de inteligencia artificial y automatización que toda organización requiere.  

Mediante la creación de flujos de trabajo y acciones significativas, como la automatización de la prospección de ventas y la segmentación de audiencias, Data Cloud abre un mundo de posibilidades para una personalización excepcional y un servicio al cliente impecable. 

En los últimos años, Data Cloud se ha convertido en el producto interno con el crecimiento más notable en la historia de las soluciones tecnológicas empresariales. De acuerdo con información oficial de la plataforma, cuando Salesforce emplea Data Cloud, ha logrado consolidar más del 52% de los perfiles de sus clientes, lo que ha impulsado la obtención de una visión unificada y completa de estos. 

Los resultados obtenidos han permitido a Salesforce acceder a 1.200 millones de registros de clientes de más de 60 fuentes de datos. Con esta valiosa información nutriendo Data Cloud, la compañía ha conseguido reducir la duplicación de registros, generando datos más precisos y confiables.  

Janani Narayanan, Directora Senior de Gestión de Productos de Salesforce, revela cómo los equipos de marketing y ventas están utilizando esta innovación en el uso de la información, para impulsar las ventas, aumentar la adopción por parte de los clientes y mejorar las experiencias para todas las partes involucradas. 

“Como todas las demás funciones de la plataforma Salesforce, Data Cloud se crea utilizando metadatos de Salesforce, lo que significa que todos los datos almacenados allí se pueden utilizar en Customer 360” declaró recientemente Janani Narayanan en una entrevista.  

En la construcción de Data Cloud, Salesforce adoptó un enfoque ágil y basado en productos. Este nuevo paradigma amplió su capacidad de manejar grandes volúmenes de datos no estructurados provenientes de diversas fuentes. 

En Freeway Consuting, expertos Salesforce, hemos constatado que el éxito de Data Cloud radica en la resolución de problemas. Al darse cuenta de la fragmentación de sus datos internos, Salesforce desarrolló esta solución internamente para demostrar su viabilidad y eficacia. 

Este enfoque ha permitido a Salesforce automatizar procesos, impulsar la colaboración y aumentar los ingresos, traduciéndose en un ahorro de más de 120 horas en conversaciones con los clientes y la generación de ganancias millonarias. 

La poderosa combinación de Data Cloud y la inteligencia artificial 

Desde la perspectiva de Freeway Consulting, partners de Salesforce, resulta incuestionable la importancia de Data Cloud e

n el contexto de la inteligencia artificial. La conjunción de estas dos potentes herramientas emerge como un hito trascendental en el panorama empresarial. 

“El 58% de los trabajador

 

es dice que los datos confiables de los clientes son fundamentales para utilizar con éxito la IA generativa en su función” resaltó la Directora Senior de Gestión de Productos de Salesf

 

orce. 

En ese sentido, la calidad de los datos desempeña un papel crucial en el fortalecimiento de la efectividad de la inteligencia artificial. Es decir, Salesforce Data Cloud permite formar modelos de IA basados en datos unificados, con ello, las empresas pueden ofrecer interacciones automatizadas y experiencias realmente distintivas para cada cliente.

 

Un ejemplo concreto es Einstein Studio, una herramienta que brinda a las empresas la capacidad de aprovechar los datos almacenados en Data Cloud para entrenar modelos de lenguaje extensos. Estos modelos se enmarcan en el ecosistema de soluciones de inteligencia artificial de Salesforce, que incluye Amazon SageMaker de Amazon Web Services (AWS) y Vertex AI de Google Cloud, entre otros servicios de IA.

¿Qué más podemos esperar de Salesforce Data Cloud?

El futuro de Data Cloud es muy alentador, ya que se tienen previstos nuevos conectores que se integrarán en la cartera de Customer 360 de Salesforce. Esto abrirá la puerta a experiencias en tiempo real para los visitantes del sitio web. 

Además, la integración de Salesforce Data Cloud con servicios publicitarios de terceros se fortalecerá aún más, ampliando así la capacidad de optimizar campañas y llevar a cabo un análisis de rendimiento más exhaustivo. 

¡Prepárate para lo que promete ser el evento más esperado del año: Dreamforce! Tendremos la oportunidad de adentrarnos en un universo de conocimiento y anticipación. Descubriremos con detalle la visión de la próxima generación de Data Cloud y cómo esta evolución dará impulso a nuevas innovaciones respaldadas por la inteligencia artificial. 

Dreamforce no solo representa un encuentro, sino una experiencia transformadora. Será el lugar donde Salesforce, líder indiscutible, continúa guiando el camino hacia un mundo donde los datos se convierten en el motor que potencia la excelencia empresarial. Si deseas conocer más información sobre este evento, consulta nuestra Guía Freeway aquí.  

En este viaje hacia la maximización de su potencial, Freeway Consulting se erige como un aliado estratégico, listo para impulsar la transformación de las empresas a través de Salesforce Data Cloud.  

Nuestro equipo de consultores Salesforce, respaldado por un profundo conocimiento de las soluciones Salesforce y una trayectoria en la optimización empresarial, está preparado para guiarlo en la implementación y aprovechamiento máximo de esta poderosa herramienta. 

Si tu visión es una empresa que destaque en la era de la personalización y la eficiencia impulsada por la inteligencia artificial, te invitamos a conectar con nosotros. Freeway Consulting, como expertos reconocidos en el universo Salesforce, somos la brújula en tu viaje de innovación y éxito. Contáctenos ahora para empezar un nuevo futuro empresarial.