5 lecciones Freeway imprescindibles sobre Inteligencia Artificial
Dreamforce 2023 ha sido un verdadero espectáculo de innovación y tecnología, y una de las estrellas de este evento fue la Inteligencia Artificial (IA). En el corazón de esta revolución se encuentra Salesforce. Pero, ¿qué tienen en común la IA y el éxito empresarial? La respuesta es sencilla: la IA puede liberar a las empresas de tareas tediosas y consumidoras de tiempo, permitiendo que los recursos humanos se centren en lo que realmente importa: la creatividad, la estrategia y la toma de decisiones informadas.
Esta es una idea que Freeway ha abrazado por completo, y en este artículo, exploraremos cinco lecciones esenciales que aprendimos en Dreamforce 2023 y cómo pueden marcar la diferencia en el futuro de tu empresa.
Desde el viaje de Salesforce para convertirse en el líder del CRM de IA número 1 hasta la importancia de liderar con ética en el mundo de la IA, pasando por la emocionante promesa de la IA generativa y la resolución de problemas de datos, esta es una guía completa sobre cómo tu empresa puede aprovechar al máximo la IA para prosperar en un mundo empresarial en constante evolución.
Acompáñanos mientras exploramos estas lecciones imprescindibles y descubrimos cómo Freeway puede ser tu guía en este emocionante viaje hacia la excelencia empresarial impulsada por la IA.
La IA se ha convertido en el catalizador que puede marcar la diferencia entre lo grandioso y lo ordinario. Al unir fuerzas con un implementador de Salesforce como Freeway podrás desbloquear el verdadero potencial de la IA y dar forma a un futuro más inteligente y eficiente para tu organización.
1. El camino hacia el CRM de IA número 1
Salesforce ha estado en la vanguardia de la Inteligencia Artificial (IA) desde 2014, cuando lanzó su producto Einstein en 2016. Esta iniciativa marcó un hito significativo en la evolución de la empresa, transformándola de un simple sistema de registro de datos de clientes en lo que ahora es conocido como un CRM “inteligente”.
En ese sentido, Salesforce se planteó el objetivo de permitir que todas las empresas, sin importar su tamaño o recursos, pudieran aprovechar el poder de la IA en sus operaciones diarias. Esto implicaba facilitar el acceso a la IA sin la necesidad de contar con un equipo de científicos de datos altamente especializados.
Para hacer esto posible, Salesforce formó un equipo de desarrollo dedicado a integrar la IA en su conjunto de productos. La idea era democratizar la IA para que cada empresa pudiera ser su propio científico de datos, sin la necesidad de un conocimiento profundo en este campo. En Freeway, comprendemos que este enfoque es crucial para que las empresas aprovechen al máximo el potencial de la IA.
En 2015, el equipo de Salesforce abordó un desafío de ventas al desarrollar un modelo de IA de puntuación de oportunidades. Este modelo analizó factores como el valor de la cuenta, el tiempo de juego y la competencia, generando calificaciones precisas. Con un simple clic, predijo ingresos y se convirtió en la aplicación Opportunity Scoring, una de las primeras capacidades de IA predictiva en Salesforce.
2. Liderar con confianza, guiado por expertos en ética
En un mundo donde la confianza y la seguridad son esenciales, Salesforce ha establecido estándares altos en la industria. La ética en la IA es crucial, especialmente en sectores regulados. Freeway entiende la importancia de este enfoque ético y trabaja para garantizar que los modelos de IA utilizados sean confiables y seguros.
Con miles de clientes utilizando las capacidades de IA de Einstein, Salesforce se encuentra en la posición de asegurar que los modelos de IA utilizados sean confiables, que los datos de los clientes se mantengan seguros y protegidos, y que Einstein entregue resultados precisos e imparciales.
En Dreamforce 2023, Salesforce colocó a la confianza en el centro de su estructura de software, incluyendo barreras de seguridad y una Política de Uso Aceptable que orienta a los clientes para tomar decisiones éticas informadas.
3. El futuro es la IA generativa, abierta y confiable en tiempo real
A principios de este año, Salesforce dio un paso audaz al infundir la IA generativa en toda su plataforma. Esto incluyó la creación automática de contenido personalizado desde correos electrónicos hasta código generado automáticamente y resúmenes de conversaciones. Esto marcó un emocionante avance en la IA que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y automatizan procesos clave.
Clara Shih, Directora Ejecutiva de Salesforce AI, destacó en Dreamforce, cómo Einstein potencia las experiencias de los clientes y la productividad de la empresa con una IA generativa confiable y de nivel empresarial. Esta IA se integra directamente en los flujos de trabajo, impulsando resultados comerciales efectivos.
La aplicación de la IA generativa permite a vendedores, agentes de servicio, gerentes de marketing y comercio, y desarrolladores, abordar desafíos operativos clave y oportunidades para aumentar su eficiencia y liberarlos de tareas tradicionales.
La IA generativa no solo ofrece beneficios prácticos, sino que también aborda preocupaciones cruciales sobre la seguridad de los datos. Einstein Trust Layer resuelve estos riesgos, permitiendo a los clientes cumplir con las demandas de cumplimiento y seguridad de los datos empresariales. Esto garantiza que los datos confidenciales de los clientes se mantengan seguros mientras se aprovecha el inmenso potencial de la IA generativa.
En Freeway Consulting, estamos emocionados por la IA generativa y estamos listos para ayudarte a aprovechar su potencial en tu empresa. Como expertos Salesforce y en la implementación de soluciones de IA generativa te ayudaremos a mejorar la eficiencia y la productividad de tu organización a través de la IA confiable y de vanguardia.
4. Resolviendo el problema de los datos con IA.
La IA es tan buena como los datos que la alimentan, y Salesforce es el lugar donde miles de empresas gestionan datos críticos de clientes. Salesforce ha abordado este desafío con su plataforma Data Cloud, que permite a los clientes conectar y unificar datos de múltiples fuentes para crear una vista en tiempo real de sus clientes. Esto impulsa experiencias personalizadas en ventas, servicios, marketing y comercio.
La combinación de IA confiable y segura de nivel empresarial con datos en tiempo real a gran escala, junto con Customer 360, hace que Salesforce sea líder en el mercado CRM de IA. Esto representa solo el comienzo de la revolución de la IA, y Salesforce continuará liderando a sus clientes hacia un futuro impulsado por la IA.
5. Aplicar la experiencia en investigación al CRM y a la sociedad
Un componente esencial en el viaje de Salesforce hacia la excelencia en la Inteligencia Artificial ha sido su grupo de investigación de IA, liderado por Silvio Savarese desde su incorporación a la empresa en 2021.
El equipo de investigación de Salesforce no solo ha informado las principales ofertas de IA de Salesforce, sino que también ha respaldado proyectos destinados a mejorar la productividad de los empleados y clientes de Salesforce.
Además, han aplicado la IA de Salesforce a casos de uso interesantes e innovadores, como el tratamiento del cáncer de mama y el desarrollo de proteínas, demostrando el impacto que la IA puede tener en la sociedad y la industria.
Lo que distingue al equipo de investigación de Salesforce es su enfoque centrado en el cliente. Las herramientas y productos que desarrollan no son arbitrarios; están diseñados específicamente para resolver o mejorar necesidades o problemas del cliente.
Por ejemplo, en Dreamforce 2023, explicaron la aplicación de la IA generativa para desarrollar aplicaciones como CodeGen y Apex Guru, simplificando la escritura y optimización de código para desarrolladores, lo que ahorra tiempo valioso. Otro proyecto abordó la mejora de la interacción con chatbots, conservando la autenticidad de la marca en respuestas automatizadas y ofreciendo a los clientes una experiencia más enriquecedora y personalizada.
En Dreamforce 2023, Salesforce ha demostrado una vez más su compromiso con la IA y la innovación. Freeway, expertos Salesfroce, está listo para ayudarte a aprovechar al máximo estas innovaciones y a enfrentar el futuro con confianza.
Si estás listo para dar el salto hacia una empresa más inteligente y eficiente gracias a la IA, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a trazar el camino hacia el éxito en esta era de la IA deslumbrante. ¡Contáctanos hoy mismo!
