¿Por qué necesitas consultores de Agentforce? 5 razones para optimizar tu implementación

¿Qué es Agentforce y por qué es crucial para tu negocio?

Agentforce es la plataforma de agentes de inteligencia artificial autónomos de Salesforce, que permite a las empresas gestionar y optimizar la interacción con sus clientes a través de diversos canales, como chat, mensajería y redes sociales, todo desde una única plataforma. Al integrar Agentforce con otras soluciones de Salesforce, las empresas pueden obtener una visión 360 grados de sus clientes, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Esta solución también ofrece funcionalidades de automatización y análisis de datos que permiten a las empresas identificar tendencias, anticipar necesidades y mejorar continuamente la experiencia del cliente. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, Agentforce se convierte en una herramienta esencial para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las expectativas de los clientes.

5 razones para contratar expertos en Agentforce

Razón 1: Experiencia y conocimiento especializado: 

• Un consultor Salesforce experto en Agentforce posee el conocimiento técnico y la experiencia necesaria para garantizar una implementación exitosa. Estos expertos conocen a fondo las funcionalidades de Agentforce y saben cómo configurarlas para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa. Además, pueden anticipar y resolver problemas comunes que pueden surgir durante el proceso de implementación.
• Ejemplo de caso de uso: Una empresa minorista desea implementar Agentforce para mejorar la atención al cliente en su tienda en línea. Un consultor de Freeway Consulting configuraría la plataforma para integrarse con su sistema de inventario, permitiendo a los agentes informar a los clientes sobre la disponibilidad de productos en tiempo real.

Razón 2: Optimización de la integración con otras nubes de Salesforce: 

• La integración de Agentforce con otras nubes de Salesforce, como Data Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, puede presentar desafíos. Cada una de estas nubes maneja datos y procesos diferentes, y la integración requiere un conocimiento profundo de la arquitectura de Salesforce. Sin un consultor, las empresas pueden enfrentarse a problemas de incompatibilidad, pérdida de datos y retrasos en la implementación. Diferenciador Freeway: En Freeway Consulting, contamos con un equipo especializado de Consultores Salesforce Agentforce, expertos certificados que dominan la integración de Agentforce con todas las nubes de Salesforce. Nuestros Consultores Salesforce Agentforce aseguran que la información fluya sin problemas entre las distintas plataformas, permitiendo a nuestros clientes obtener una visión 360 grados de sus clientes para impulsar experiencias excepcionales, incrementar la lealtad y aumentar la rentabilidad del negocio. 
• Ejemplo de caso de uso: Una empresa del sector financiero que utiliza Sales Cloud para gestionar sus relaciones con los clientes y Marketing Cloud para sus campañas de marketing desea integrar Agentforce para ofrecer un servicio al cliente omnicanal. Un consultor de Freeway Consulting se encargaría de configurar la integración, permitiendo a los agentes acceder al historial de interacciones de los clientes en todos los canales desde una única plataforma, asi como el historial de las campañas de marketing a las que ese cliente ha sido expuesto, permitiendo que la información suministrada sea coherente.

Razón 3: Automatización y personalización avanzada: 

• Un consultor puede configurar Agentforce para automatizar tareas repetitivas, como la asignación de casos y el envío de respuestas predefinidas, lo que permite a los agentes enfocarse en tareas más complejas. Además, pueden personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer respuestas y soluciones personalizadas.
• Ejemplo de caso de uso: Una empresa de telecomunicaciones desea reducir el tiempo de respuesta a las consultas de sus clientes. Un consultor de Freeway Consulting implementaría chatbots impulsados por IA en Agentforce para responder a las preguntas frecuentes, liberando a los agentes para resolver problemas más complejos.

Razón 4: Ahorro de tiempo y recursos: 

• Una implementación deficiente de Agentforce puede resultar en errores costosos y retrasos. Un consultor experto puede ayudar a evitar estos problemas, acelerando el tiempo de implementación y garantizando un retorno de inversión más rápido. Además, pueden proporcionar capacitación y soporte continuo para garantizar que los empleados utilicen Agentforce de manera efectiva.
• Ejemplo de caso de uso:Una empresa de software con recursos limitados para implementar Agentforce internamente contrata a Freeway Consulting. Un consultor de Freeway Consulting planifica e implementa la plataforma de manera eficiente, evitando errores costosos y asegurando una implementación oportuna.

Razón 5: Adaptación a las necesidades específicas de tu negocio: 

• Cada empresa tiene necesidades únicas. Los Consultores Salesforce Agentforce pueden personalizar esta solución para asegurar que se ajuste a los procesos y objetivos específicos de cada negocio. Además, estos especialistas garantizan que la implementación sea escalable y flexible, adaptándose a los cambios futuros en la organización.Ejemplo de caso de uso: Una compañía del sector salud debe cumplir con regulaciones estrictas sobre privacidad de datos. Para este escenario, los Consultores Salesforce Agentforce de Freeway Consulting configuran la plataforma para cifrar adecuadamente la información sensible de los pacientes, asegurando así el cumplimiento normativo y fortaleciendo la confianza de los clientes.