Agentforce: Agentes Autónomos de Salesforce para Potenciar tu Empresa

Acelera tus operaciones con IA en ventas, servicio y marketing.

Agentforce
Qué es Agentforce

¿Qué es Agentforce?

Un nuevo estándar en automatización
inteligente que aumenta tu ROI

implementación agentforce

Implementación

Ágil a través de herramientas low code/no code

Automatiza con Agentforce

Automatiza

Operaciones en ventas, servicio, marketing

Fideliza

Fideliza

A tus clientes gracias a interacciones optimizadas

¿Cómo funciona Agentforce y cómo a provecha la IA?

Agentforce está diseñado para potenciar el desarrollo de agentes especializados, como Sales Coach Agent, Sales Development Representative, Sales Agents, Service Agents, Marketing Agents, Commerce Agents y Platform Agents.

Estos agentes se programan a través de Agentforce para ejecutar tareas de forma autónoma y proactiva. Para ello, la plataforma ofrece 5 puntos clave de configuración:

ROIRol

Define el propósito y las funciones del agente.

Datos ConfiablesDatos Confiables

Integra de forma segura los datos de tu empresa con Salesforce.

AccionesAcciones

Determina las tareas que el agente puede realizar.

GuardrailsGuardrails

Establece límites y controles para asegurar un comportamiento responsable.

CanalesCanales

Comunicación Omnicanal

¿Cómo funciona?

Agentforce aprovecha el poder de Salesforce Einstein, tu propio ChatGPT con conocimiento profundo de tu empresa. Al integrar tus datos con Salesforce, los agentes autónomos se mantienen actualizados y analizan información en tiempo real para predecir comportamientos y proponer soluciones óptimas.

Además, Agentforce introduce los “agent topics”, un marco estructurado que organiza las interacciones de los agentes en torno a temas específicos, maximizando su eficacia sin complejidad.

Motor de Razonamiento Atlas

Es una tecnología clave que dota a los agentes autónomos de una capacidad de razonamiento similar a la humana.
Este motor permite a los agentes evaluar múltiples variables de manera simultánea, tomar decisiones informadas y ajustarse dinámicamente a las necesidades cambiantes del cliente.

Funcionalidades o beneficios clave de Salesforce

Agentforce ofrece una variedad de funcionalidades que impulsan el rendimiento de las empresas:

Automatización Inteligente

Automatización Inteligente

Los agentes autónomos realizan tareas complejas de manera eficiente y sin intervención manual.

Personalización por Industria

Personalización por Industria

Adaptación específica a las necesidades de cada sector, retail, financiero, manufacturero, salud, automotriz, bienes de consumo, educación y mucho más.

Integración de Agentforce con Datacloud

Integración con Datacloud

El aprovechamiento de Data Cloud permite consolidar y analizar grandes volúmenes de informacion para obtener insights accionables en tiempo real.

Razonamiento Guiado de Agentforce RAG

Razonamiento Guiado RAG

Mejora la capacidad de los agentes para realizar recomendaciones y tomar decisiones informadas basadas en datos y fuentes provistas por la empresa misma.

Einstein Trust Layer

Einstein Trust Layer

Garantiza la seguridad y privacidad de los datos, ofreciendo tranquilidad tanto a empresas como a sus clientes.

Estas capacidades no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que también mejoran la experiencia del cliente al ofrecer interacciones más personalizadas y relevantes. Para obtener más información sobre la seguridad y privacidad de Agentforce, visita Einstein Trust Layer.

¿Por qué tu empresa necesita Agentforce?

Agentforce se ha convertido en una herramienta esencial para empresas que buscan modernizar y optimizar sus operaciones. Algunos de los beneficios clave incluyen:

Eficiencia Operativa

Eficiencia Operativa:

Reduce el tiempo y los recursos necesarios para completar tareas repetitivas y complejas.de Respuestas Básicas

Mejora de la experiencia del cliente

Mejora de la Experiencia del Cliente:

Proporciona interacciones personalizadas y respuestas rápidas, lo que incrementa la satisfacción y fidelidad del cliente.

Impulso a las ventas con Agentforce

Impulso a las Ventas:

Los Sales Agents optimizan cada etapa del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre de negocios

Marketing inteligente con Agentforce

Marketing Inteligente:

Los Marketing Agents entregan contenido dirigido y relevante en el momento adecuado, maximizando el retorno de inversión en campañas.

Servicio al cliente proactivo con agentes inteligentes

Servicio al Cliente Proactivo:

Los Service Agents no solo responden consultas, sino que también predicen necesidades futuras y ofrecen soluciones anticipadas

Casos de Uso

Servicio al Cliente – Preguntas Frecuentes

Un agente autónomo puede manejar preguntas frecuentes, gestionar incidencias y ofrecer soporte técnico, liberando al equipo humano para tareas más complejas.

Marketing Personalizado – Segmentos por comportamiento

Automatiza campañas segmentadas que se ajustan al comportamiento y las preferencias del cliente en tiempo real.

Optimizaciones de Ventas

Los agentes pueden realizar análisis predictivos para identificar las mejores oportunidades de negocio y priorizar clientes potenciales de alto valor.

E-commerce – User Experience

Mejora la experiencia del cliente al personalizar recomendaciones de productos y optimizar el proceso de compra.

Soporte Técnico en TI – Asistencia

Resuelve problemas comunes de TI mediante agentes autónomos que diagnostican y solucionan incidencias técnicas.

Gestión de Recursos Humanos – Onboarding

Automatiza los procesos como el onboarding de empleados y la gestión de solicitudes internas.

Implementación Agentforce

Una implementación Agentforce es un proceso diseñado para ser ágil y eficiente, permitiendo a las empresas comenzar a aprovechar sus beneficios rápidamente. Algunos aspectos clave del proceso incluye:

Consultoría Agentforce

Consultoría Agentforce de Freeway Consulting

Como socio de confianza de Salesforce, Freeway Consulting ofrece orientación experta para diseñar e implementar Agentforce de acuerdo con las necesidades específicas de tu empresa.

Requisitos Tecnicos de Agentforce

Requisitos Técnicos

Una infraestructura de TI robusta y conectividad con las plataformas de Salesforce existentes.

Buenas prácticas de Agentforce

Buenas Prácticas

Definir objetivos claros, involucrar a los equipos clave desde el principio y capacitar a los usuarios finales para maximizar la adopción.

Tiempo Estimado

Tiempo Estimado

Dependiendo de la complejidad del negocio, la implementación Agentforce puede tardar desde unas pocas semanas hasta varios meses.

Seguridad y Cumplimiento

Seguridad y Cumplimiento

Gracias a la capa de confianza de Einstein, Agentforce garantiza la privacidad y seguridad de los datos durante todo el proceso.

Freeway te acompaña en la implementación de Agentforce

En Freeway Consulting, nuestros consultores expertos te ayudan a maximizar el valor de Salesforce con un enfoque integral y personalizado. Analizamos tus objetivos, desafíos y necesidades para ofrecerte una solución a medida que impulse tu productividad y ROI. Contamos con más de 20 años de experiencia ayudando a organizaciones en toda Latinoamérica a alcanzar el éxito con Salesforce.

Freeway te acompaña en la implementación de Agentforce

¿Por qué elegir a Freeway?

Experiencia en Latinoamérica

Con experiencia comprobada en Latinoamérica, fuimos pioneros en implementar Agentforce en Colombia y Latam.

Equipo Certificado

Nuestro equipo de expertos cuenta con certificaciones oficiales de Salesforce, garantizando implementaciones de alta calidad.

Metodología Probada

Seguimos un enfoque estructurado que asegura resultados consistentes y medibles.

Soporte Integral

Brindamos acompañamiento continuo durante y después de la implementación para garantizar el éxito a largo plazo.

Clientes que confían en nosotros:

Hyundai
Haceb
Logrand

FAQ

Agentforce es la solución de inteligencia artificial conversacional de Salesforce, diseñada para transformar la atención al cliente y la productividad operativa en tiempo real. Con base en Einstein y el CRM #1 del mundo, Agentforce permite implementar agentes autónomos de IA que entienden, razonan y actúan para resolver solicitudes en múltiples canales.

Ideal para organizaciones que buscan automatizar interacciones y escalar su servicio con eficiencia y personalización.

¿Listo para elevar tu atención al cliente con IA de Salesforce? Habla con nuestro equipo de consultoría Agentforce en Freeway, partner líder en LATAM.

Agentforce funciona mediante agentes autónomos potenciados por Einstein Copilot y Data Cloud, que se integran directamente en tu CRM para ejecutar tareas reales sin intervención humana. Analizan entradas del cliente, acceden a datos en tiempo real, razonan con lógica empresarial y actúan (por ejemplo, creando un caso, enviando una orden o resolviendo un problema técnico).

Esta automatización inteligente permite una implementación Agentforce alineada con procesos reales, no solo respuestas predefinidas.

Descubre cómo acelerar tu operación con Freeway, Agentforce partner certificado. Solicita una consultoría hoy.

Sí, pero con limitaciones. Aunque Agentforce puede operar sin Data Cloud, su máximo potencial se alcanza cuando se integra con esta plataforma, ya que permite acceso en tiempo real a datos unificados de clientes, productos, pedidos y más.

Sin Data Cloud, los agentes dependen de fuentes de datos limitadas, lo que puede afectar la precisión de sus acciones.

¿No estás usando Data Cloud aún? Te ayudamos a evaluar si tu caso requiere integración completa. Escríbenos para una consultoría Agentforce personalizada.

Es una entidad digital inteligente que no solo responde preguntas, sino que ejecuta tareas completas de principio a fin. En el contexto de Salesforce, los agentes autónomos de Agentforce pueden:

  • Interpretar solicitudes complejas
  • Tomar decisiones basadas en reglas de negocio
  • Consultar datos actualizados
  • Actuar (crear casos, resolver tickets, generar cotizaciones, etc.)

Estos agentes representan una nueva era de automatización conversacional, basada en lógica y acción.

¿Quieres implementar este tipo de automatización en tu operación? Contáctanos, somos expertos en la implementación de Agentforce.

Los principales beneficios de Agentforce incluyen:

  • Reducción drástica en tiempos de atención
  • Aumento en la resolución automática de casos
  • Disponibilidad 24/7 en canales digitales
  • Integración profunda con Salesforce CRM y datos en tiempo real
  • Escalabilidad con agentes autónomos especializados

En resumen: más eficiencia, mejor experiencia para el cliente y un equipo más productivo.

Da el siguiente paso hacia el futuro del servicio al cliente. Agenda una consultoría con Freeway, tu Agentforce partner estratégico.

Agentforce 3 introduce una nueva generación de agentes autónomos que ya no se limitan a dar respuestas, sino que actúan directamente dentro del ecosistema Salesforce. Entre sus novedades destacan:

  • Razonamiento avanzado basado en prompt chains
  • Acceso en tiempo real a Data Cloud con reglas de negocio
  • Agentes preentrenados por industria y tipo de caso
  • Configuración simplificada sin necesidad de código (declarativo)

Esta versión acelera los casos de uso reales y reduce el tiempo de implementación significativamente.

¿Quieres llevar a tu equipo al siguiente nivel con Agentforce 3? Contáctanos para iniciar tu implementación Agentforce con Freeway.