Salesforce Marketing Cloud

El secreto del éxito actual de Best Day

By abril 12, 2019 mayo 9th, 2019 No Comments
CRM Salesforce

Empresa número 1 en turismo en México, con presencia en todo Latinoamérica

Actualmente Best Day, llamada así por su fundador Fernando García Zalvidea, haciéndole énfasis al (mejor día) de sus vacaciones. Best Day Travel Group se ha posicionado como el operador turístico más importante de México y uno de los principales en Latinoamérica, al ofrecer tecnología de punta y servicio de primer nivel.

Así, confirma su liderazgo al satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto en el área B2C (business to consumer), como B2B (business to business) y B2B2C, a través de sus 4 líneas de negocio y su Centro de Innovación Tecnológica.

Hoy compartimos cómo Freeway como proveedor de Salesforce México ha colaborado en el éxito actual de la empresa

¿Cuáles eran sus retos a nivel digital para lograr la implementación de Salesforce?

En el campo del Marketing Digital, para Best Day era de suma importancia, tener una operacióm automatizada, desde los procesos, así como una mayor agilidad en la muestra de mediciones.  CRM Salesforce

Salesforce y Freeway se adaptan perfectamente a los objetivos de negocio de Best Day, y ha logrado mantener a sus analistas pensando y midiendo los resultados de sus campañas.

Implementación de Salesforce

Según Carolina Campuzano, es importante reconocer que en la implementación de Salesforce como proyecto de tecnología debe tener claro lo siguiente:CRM Salesforce

Experiencia con Freeway como proveedor de Salesforce México

Realmente Freeway, como proveedor de Salesforce México le brinda el acompañamiento que el cliente necesita para no solo el desarrollo si no también la implementación. Ha sido un acompañamiento de equipo, personas con alto conocimiento y que entienden las necesidades de negocio, su centro somos nosotros como sus clientes, siempre se llega con un problema ellos están ahí para apoyarles. Todo el trabajo en equipo ha sido verdaderamente fundamental para el éxito del proyecto Best Day, gracias a Freeway y Salesforce.

¿Principales desafíos con implementación de Salesforce ?

El principal desafío actualmente es maximizar el provecho a esta herramienta, lograr implementar toda la información desde la nube y que todas las líneas de negocio pueda tomar con las mejores prácticas para el beneficio de Best Day como empresa.

¿Cómo ha sido la implementación del carrito abandonado gracias a Salesforce Marketing Cloud?

Carrito abandonado es el proyecto que se le tiene “más cariño en Best Day” les ha permitido conectar con el cliente incluso cuando dejó su venta en la mitad del proceso de compra, también mientras espera el otro decisor de compra o mientras toma la decisión final. Actualmente forma es la quinta parte de la venta del medio y ha brindado excelentes resultados.

Gracias a la implementación de Salesforce, hemos podido manejar el Salesforce Marketing Cloud, como una herramienta interactiva, con promociones similares al producto que dejaste como pendiente de comprar y permite ofrecer un contenido dinámico que varía según el momento que el cliente nos viste.

Salesforce Marketing Cloud nos permite tener una comunicación relevante con el cliente, ser muy flexibles y tener relevancia en la comunicación que finalmente.

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