Automotores Toyota Colombia (ATC) y su alianza con Freeway para la transformación digital.
Cliente y Desafío:
Automotores Toyota Colombia (ATC) es el distribuidor exclusivo de la marca automotriz Toyota. Desde su establecimiento en 1959, ATC ha sido pionero en la industria automotriz del país, ofreciendo una amplia gama de vehículos reconocidos por su calidad, innovación y desempeño.
ATC se ha consolidado como una empresa líder en el sector, brindando soluciones de movilidad confiables y adaptadas a las necesidades del mercado colombiano. Sin embargo, enfrentaban el desafío de optimizar la gestión de su red de más de 190 concesionarios para ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.
La Solución Innovadora de Freeway:
Esta solución, basada en las potentes plataformas de Sales Cloud y Experience Cloud de Salesforce, ha proporcionado a ATC una plataforma centralizada, escalable y altamente personalizable para optimizar y potenciar sus operaciones comerciales y estrategias de marketing.
Descubre los Beneficios Tangibles del Digital Customer Experience (DCX)
Los Beneficios Tangibles de DCX:
- Centralización de Datos y Análisis Avanzado: DCX ha permitido a ATC consolidar y analizar de manera integral datos críticos relacionados con clientes, leads, prospectos y ventas en tiempo real. Esta visión holística ha fortalecido la toma de decisiones estratégicas y ha impulsado la agilidad operativa de ATC.
- Automatización Inteligente de Procesos: La implementación de DCX ha llevado a la automatización inteligente de procesos comerciales y de marketing en ATC. Esto incluye la optimización de seguimiento de leads, gestión proactiva de oportunidades de venta, segmentación dinámica de clientes y ejecución efectiva de campañas de marketing personalizadas y de alto impacto.
- Experiencia Personalizada y Customer Journey Optimization: DCX ha habilitado a ATC para ofrecer una experiencia digital altamente personalizada a sus clientes. Mediante la segmentación avanzada de audiencias, la creación de campañas altamente relevantes y el seguimiento detallado del customer journey, ATC ha logrado impulsar la lealtad y satisfacción del cliente a niveles sin precedentes.
- Colaboración Estratégica con Partners y Concesionarios: La integración perfecta de DCX con Experience Cloud ha potenciado la colaboración estratégica de ATC con sus concesionarios y socios comerciales. Esto ha generado una red de colaboración efectiva y ha fortalecido las relaciones comerciales, impulsando así el crecimiento y la expansión conjunta.
Conoce el impacto transformador de Salesforce para ATC.
El Impacto Transformador y Futuro Digital:
El proyecto, que se extendió desde junio de 2022 hasta marzo de 2024, ha tenido un impacto transformador y cuantificable en ATC. Desde la centralización y estandarización de la comunicación con su red de concesionarios hasta la mejora significativa en la gestión de relaciones con los clientes, DCX ha catalizado un cambio positivo en todas las áreas críticas de negocio de ATC.
Este caso de éxito no solo posiciona a ATC como un líder indiscutible en innovación en la industria automotriz, sino que también resalta la capacidad de Freeway para impulsar la excelencia empresarial a través de la transformación digital estratégica y efectiva. Para líderes empresariales y directores visionarios que buscan potenciar el crecimiento y la competitividad de sus organizaciones, este caso de éxito es un testimonio claro de cómo la digitalización estratégica puede ser un impulsor clave para alcanzar metas ambiciosas y asegurar un futuro digitalmente optimizado.
El impacto en ATC se ha traducido en una serie de beneficios tangibles y resultados medibles:
- Eficiencia Operativa Mejorada: La centralización de datos y la automatización de procesos han optimizado significativamente la eficiencia operativa de ATC, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la agilidad en la toma de decisiones.
- Incremento en la Rentabilidad: La optimización de las estrategias de marketing y ventas ha resultado en un aumento notable en las tasas de conversión y, en última instancia, en un crecimiento sostenido en los ingresos de ATC.
- Experiencia del Cliente Diferenciada: La personalización de la experiencia del cliente ha fortalecido la lealtad y satisfacción del cliente, generando relaciones a largo plazo y aumentando la recomendación y referencias positivas.
- Innovación Continua: La adopción de tecnologías avanzadas como DCX ha puesto a ATC en una posición de ventaja competitiva, permitiéndoles innovar de manera continua y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado.
El éxito de ATC en su transformación digital no solo responde a su visión estratégica, sino también a la colaboración sólida y la sinergia efectiva entre su equipo interno y el expertise de Freeway en la implementación de soluciones de vanguardia. Para aquellas organizaciones que buscan embarcarse en su propio viaje de transformación digital y alcanzar nuevos niveles de éxito empresarial, Freeway se posiciona como el socio estratégico ideal, ofreciendo experiencia, innovación y resultados comprobados.
En Freeway, estamos comprometidos a seguir liderando el camino en la innovación empresarial y a ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos más ambiciosos en la era digital. ¡Contáctenos hoy mismo y descubra cómo podemos llevar su empresa hacia un futuro digitalmente brillante y exitoso!
