El pasado 31 de octubre, Freeway Consulting presentó su webinar “Conoce Agentforce, lo último en la IA de Salesforce“, una inmersión profunda en la nueva herramienta que cambiará la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Para ver el webinar completo da clic en la ventana de abajo.

Freeway Consulting: Expertos en Salesforce en Latinoamérica

Con más de 20 años de experiencia y un equipo de más de 200 consultores certificados, Freeway Consulting se posiciona como líder en la implementación de soluciones Salesforce en Latinoamérica. Reconocidos como Salesforce Summit Partner, el nivel más alto dentro del ecosistema de partners de Salesforce, Freeway Consulting se distingue por su enfoque consultivo y su profundo conocimiento de las tecnologías de Salesforce, lo que les permite ofrecer soluciones personalizadas y de alto impacto para sus clientes.

Agentforce: Agentes de IA al Servicio de tu Negocio

Agentforce es la nueva apuesta de Salesforce para la automatización inteligente. Se trata de un conjunto de agentes autónomos impulsados por IA que pueden realizar tareas específicas y ayudar tanto a empleados como a clientes. ¿El objetivo? Mejorar la atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia operativa.

Si quieres profundizar en el tema de Agentforce y su impacto en los negocios, te invitamos a leer algunos de los artículos que hemos redactado sobre el tema. Da clic aquí.

Funcionalidades Clave de Agentforce:

  • Lenguaje Natural: Interactúa con los usuarios de forma conversacional, comprendiendo y respondiendo a sus necesidades de forma natural.
  • Razonamiento Avanzado: Gracias a Atlas, un potente motor de razonamiento, Agentforce comprende el contexto de las interacciones y toma decisiones inteligentes.
  • Acciones Automatizadas: Puede realizar acciones dentro de Salesforce, como crear casos, actualizar información y cerrar casos, optimizando los flujos de trabajo.
  • Seguridad Robusta: Incorpora varias capas de seguridad, incluyendo permisos de usuario, Einstein Trust Layer y políticas de cero retención de datos en el modelo de lenguaje, garantizando la privacidad y la confianza.
  • Integración Completa: Se integra con otras herramientas de Salesforce, como Data Cloud, Flow y Apex, maximizando el potencial de la plataforma.
  • Personalización a Medida: Se puede personalizar para diferentes casos de uso a través de Agent Builder, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.

Tipos de Agentes:

Agentforce ofrece una variedad de agentes especializados para diferentes áreas de la empresa:

  • Service Agent: Proporciona asistencia con casos, preguntas y quejas, ofreciendo un servicio al cliente 24/7. (Ya disponible)
  • Sales Agent: Ayuda a maximizar el pipeline en los proyectos, automatizando tareas de ventas y cualificación de leads. (Próximamente)
  • Marketing Agent: Optimiza las campañas de marketing, personalizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia de las acciones. (Ya disponible)
  • Commerce Agent: Ayuda a los compradores con recomendaciones y descripciones de productos, personalizando la experiencia de compra online. (Próximamente)

Beneficios de Agentforce:

La implementación de Agentforce trae consigo una serie de beneficios tangibles para las empresas:

  • Atención 24/7: Disponible en todo momento para atender a los clientes, sin importar la hora o el día.
  • Mayor Eficiencia: Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo a los empleados, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor.
  • Experiencia del Cliente Mejorada: Proporciona respuestas rápidas y personalizadas, aumentando la satisfacción del cliente.
  • Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de la empresa a medida que crece, ofreciendo una solución flexible y adaptable.
  • Reducción de Costos: Optimiza las operaciones y reduce la necesidad de personal adicional, generando ahorros significativos.
  • Aumento de la Productividad: Agentforce puede manejar un gran volumen de solicitudes simultáneamente, liberando a los agentes humanos para que se centren en tareas más complejas.
  • Mejora de la Satisfacción del Cliente: Agentforce proporciona respuestas rápidas y precisas, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
  • Reducción de Errores: Agentforce automatiza las tareas, lo que reduce el riesgo de errores humanos.
  • Mayor Personalización: Agentforce puede acceder a la información del cliente para proporcionar respuestas y recomendaciones personalizadas.

Data Cloud: El Cerebro detrás de Agentforce:

Data Cloud juega un papel crucial en Agentforce al proporcionar datos contextuales para que los agentes puedan tomar decisiones más informadas. Se destacó la capacidad de Agentforce para acceder a datos no estructurados (imágenes, videos, etc.) a través de Data Cloud, lo que le permite comprender el contexto de las interacciones de forma más completa.

Agentforce vs. Bots Tradicionales:

Agentforce va más allá de los bots tradicionales. Su capacidad para comprender el lenguaje natural, mantener el contexto de la conversación y tomar decisiones lo convierte en una herramienta mucho más poderosa y versátil.

Caso de Uso: Agentforce como Service Agent

Durante el webinar se presentó una demo de Agentforce como Service Agent, donde se mostró cómo el agente podía:

  • Identificar al cliente a través del correo electrónico.
  • Acceder a la información del cliente para proporcionar respuestas personalizadas.
  • Agendar citas para la recogida de productos.
  • Consultar y cerrar casos.
  • Actualizar la información del cliente.

Este caso de uso demostró cómo Agentforce puede automatizar y mejorar las interacciones de servicio al cliente, liberando a los agentes humanos para que se centren en tareas más complejas.

Freeway Consulting: Pioneros en Agentforce en Latinoamérica

Freeway Consulting se encuentra a la vanguardia de la implementación de Agentforce en Latinoamérica. Nuestro equipo se está preparando para llevar Agentforce cuanto antes a todos nuestros clientes y personas interesadas. Si bien Salesforce aún está definiendo todos los detalles de esta potente herramienta, en Freeway Consulting estamos al pendiente de todo para ser de los primeros en Latinoamérica en implementar Agentforce.

Descarga la presentación del webinar sobre Agentforce, creada por Freeway Consulting, para obtener más información sobre esta innovadora herramienta.

Descargar Presentación

También te invitamos a ver nuestro anterior Webinar: Financial Services + Data + AI – Salesforce – Freeway Consulting: Un vistazo al futuro de la banca digital

Sesión de Preguntas y Respuestas 

Contacta a Freeway Consulting y resuelve tus dudas de Agentforce  

No te conformes con una solución genérica. En Freeway Consulting, te ayudamos a diseñar e implementar una solución de Agentforce a medida de tus necesidades. Como Salesforce Partner, te brindamos la asesoría y el soporte que necesitas para optimizar tus procesos, mejorar la productividad de tus agentes y ofrecer un servicio al cliente excepcional 

¿Quieres saber cómo Agentforce puede transformar tu negocio? Contactanos hoy mismo  y nuestros expertos te asesorarán 

Se requiere contar con Salesforce Data Cloud. Si no lo tienes, sería encenderlo y conectarlo. El licenciamiento de Agentforce ya incluye créditos de Data Cloud.

¡Claro! Salesforce tiene una funcionalidad llamada “BYOM” (Bring Your Own Model), que sirve para conectarte y traer tu modelo de datos.

Por supuesto. La misma es www.salesforce.com/artificial-intelligence/use-cases/

Recomendamos primero revisar bien los casos de uso para definir qué sería lo más adecuado. Quizá con el bot tienes cubierto todos los casos y no hace sentido tener Agentforce. Pero sí consideramos que el salto de calidad y eficiencia de Agentforce es muy superador de los bots tradicionales.

Salesforce ha comentando que lanzará Agentforce para WhatsApp a finales de noviembre de 2024.

Actualmente Salesforce permite conectar los agentes autónomos generados por Agentforce a través de Digital Engagement. En otras palabras, puedes conectarte a todos los canales que se ofrecen allí, como por ejemplo WhatsApp, SMS y Facebook Messenger.

Existen diferentes agentes de Agentforce que se pueden usar en la nube que sean requeridos. Por ejemplo: Agentforce Service Agent, Agentforce Sales Agent, Agentforce Commerce Agent, Agentforce Marketing Agent, Agentforce for Slack o Agentforce for Tableau.

Sí, por medio de prompts podemos generar ciertas instrucciones que, cuando el usuario pregunte ciertas cosas o use ciertas palabras relacionadas a emciones (enojo, felicidad),  la IA puede hacer un calculo para medir dichos sentimientos y graficarlo o ponderarlo.

¡Claro! Si, por algún motivo, el agente de IA autónoma no puede brindar una solución a un consulta de un cliente, el mismo agente puede derivar la conversación a un especialista de atención al cliente para continuar. Este especialista (o agente humano) podrá ver todo lo conversado y un resumen de la interacción para conocer todo el contexto.

Así es. Existe una opción llamada “Use all available languages with this agent” que, al setearla, el agente de IA autónoma usar todos los idiomas disponibles.

En Trailhead existen algunos módulos que te permite crear tus propios agentes con Agentforce. Pero, si lo que deseas es probar, contacten a su ejecutivo de ventas para que Salesforce pueda brindarles licencias gratuitas para poder hacer un piloto o prueba de concepto.

Sí. Gracias a su capacidad de aprendizaje automático, puede evolucionar y mejorar sus respuestas a medida que interactúa con los clientes.

En el siguiente link se muestran los casos de uso de organizaciones sin ánimo de lucro: www.salesforce.com/nonprofit/artificial-intelligence.