Los consumidores han experimentado un cambio en sus preferencias, pasando de comprar en persona a realizar transacciones en línea. Este cambio ha sido impulsado en gran medida por la pandemia, que aceleró la adopción de hábitos y comportamientos digitales. Como resultado, los especialistas en marketing, hoy marketing conversacional, tienen una responsabilidad dual en las empresas: impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital.
De acuerdo con Pesquisa da ConQuist Consultoría, el 80% de los especialistas en marketing dicen que sus organizaciones lideran iniciativas de experiencia del cliente.
Pesquisa da Conquist Consultoría también señala que el 90% de los clientes consideran que la experiencia ofrecida por una institución es tan importante como sus productos o servicios.
Estas cifras demuestran la necesidad de buscar nuevas soluciones a fin de establecer una relación más sólida con los consumidores y satisfacer sus elevadas expectativas. En este contexto, el marketing conversacional se ha vuelto fundamental, ya que proporciona experiencias personalizadas, asistencia rápida y una comunicación ágil, todo lo cual es crucial para los clientes.
A lo largo de los años, el marketing digital ha demostrado su capacidad para impactar e innovar en las empresas. Las organizaciones han reconocido la importancia y el potencial de implementar estrategias mejoradas para fortalecer su presencia en línea, atraer clientes y establecer una comunicación efectiva con su audiencia.
Es por ello que para Freeway Consulting, adoptar el marketing conversacional es fundamental, ya que buscamos agilizar la comunicación y optimizar los tiempos de respuesta para tus clientes. De esta manera, las empresas pueden adaptarse a los cambios y satisfacer las demandas de los consumidores de manera más efectiva.
Dentro del contexto actual, el marketing conversacional ha adquirido un papel cada vez más relevante en las organizaciones. En particular, WhatsApp ha surgido como una excelente oportunidad para transformar la experiencia en la era digital y construir relaciones de confianza con los clientes.
WhatsApp ha sido una herramienta fundamental para aquellas empresas que desean implementar estrategias de marketing conversacional en sus negocios. Desde su llegada, esta aplicación de comunicación ha revolucionado la forma en que las personas interactúan y se ha convertido en un aspecto cultural importante en muchos mercados.
¿Qué es marketing conversacional?
El marketing conversacional se trata de proporcionar a los clientes una experiencia y un viaje más intuitivos e interesantes en un entorno cercano y familiar, basado en diálogos humanizados y sin complicaciones.
Su objetivo principal es construir relaciones sólidas, generar confianza y garantizar que los usuarios tengan acceso a servicios y productos de manera sencilla, flexible y rápida, pero personalizada y a gran escala. Para lograr esto, el marketing conversacional utiliza mensajes dirigidos y chatbots inteligentes.
En los últimos años, esta estrategia se ha considerado una de las mejores prácticas para fomentar el compromiso y la interacción con los clientes. En Freeway Consulting, partner de Salesforce, te compartimos tres factores adiciones para implementar con éxito el marketing conversacional en tu empresa:
- Enfoque estratégico que incluya una excelente segmentación.
- Uso de recursos como la inteligencia artificial para personalización a gran escala.
- Certeza en las reglas y mejores prácticas del canal.
Con estos factores estaríamos logrando una comunicación humana, persuasiva y con resultados positivos para los negocios.
Es importante que las compañías busquen la tecnología adecuada y explorar las posibilidades que brindan plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Esto les permitirá establecer de manera efectiva un flujo de conversación con los clientes, brindándoles una experiencia de excelencia.
7 principales beneficios del marketing conversacional a traves de WhatsApp con Freeway Consulting:
En Freeway Consulting, consultores Salesforce, estamos conscientes de que la adopción masiva de WhatsApp por parte de los usuarios de todo el mundo está vinculada a la siguiente serie de factores:
- Aplicación liviana y gratuita que no requiere inicio de sesión y es funcional en varios modelos de teléfonos móviles.
- Agilidad y sencillez en el intercambio de mensajes.
- Gratuidad por gran parte de las compañías de telefonía móvil.
- Aspectos culturales e interacción entre las personas.
- Conversaciones fáciles de personalizar.
Para Freeway Consulting el cliente es lo más importante y creemos en que tus clientes se mueven rápido: por ello no solo tenemos que mantenernos al día, sino superar tus expectativas en cada interacción.
Poder hacer todo esto en WhatsApp como una única plataforma de mensajería puede resultar en una tremenda oportunidad para impulsar el comercio conversacional y generar una mayor interacción. Te presentamos los 7 principales beneficios del marketing conversacional a través de WhatsApp con Freeway Consulting, partener de Salesforce.
- Altas tasas de interactividad: Usando aplicaciones de mensajera populares se genera mayor interactividad durante las campañas de marketing, alcanzado tasas de apertura e interacción más altas que los canales tradicionales.
- Alcance de más público: A través de WhatsApp, aplicación gratuita, fácil de usar y accesible, las marcas pueden llegar a un público que antes era difícil de alcanzar, como aquellos clientes que no consumen información a través del correo electrónico.
- Personalización a escala: con Marketing First-party Data, las empresas pueden establecer una estrategia de comunicación masiva que, satisfaga las necesidades de personalización de los clientes, programando mensajes automáticos de WhatsApp de acuerdo al comportamiento de cada consumidor.
- Experiencia del cliente más humanizada: Con Customer Data Platform mejora tus habilidades de segmentación y personalización, La alta densidad de WhatsApp ayuda a consolidar este canal brindando cercanía con los consumidores de un modo familiar al que el usuario está acostumbrado, cumpliendo una expectativa alimentada por sus habitos, con recursos tales como imágenes, texto, enlaces y botones.
- Escalabilidad y automatización: Los chatbots ayudan a automatizar y escalar las conversaciones con los clientes. Al utilizar estas tecnologías, las empresas de otros sectores pueden brindar conversaciones más personalizadas y dinámicas, según las necesidades de cada consumidor.
- Comprensión del comportamiento del consumidor: El marketing conversacional establece la idea de continuidad y compromiso. Las empresas necesitan construir y enriquecer sus bases de zero y first-party data para comprender a sus clientes, personalizar su experiencia y aumentar su eficacia.
- Centralización de la información: los chatbots pueden anticipar información, aliviando los costos de servicio, y proporcionar el historial de conversaciones anteriores para acelerar las acciones, Asegurando el acceso completo a la información de una manera sencilla y en pocos instantes.
¿Por qué Salesforce Marketing Cloud, implementación de Freeway es la base de una estrategia de marketing conversacional?
En los últimos años, las empresas han experimentado un aumento significativo en la cantidad de datos recopilados y utilizados. Esto ha llevado a los responsables de marketing a enfrentar el desafío de desarrollar estrategias más efectivas que reduzcan costos y mejoren la conversión, interacción y satisfacción del cliente.
De acuerdo con especialistas de Marketing Intelligence Report, el 87% siente que su trabajo ha aumentado en valor en comparación con el año anterior.
La creación de estrategias de marketing conversacional convierte los datos en momentos y experiencias relevantes para los consumidores.
Inteligencia de Marketing también informa que actualmente el 29% de los empleados dedica al menos una semana al mes a recopilar, limpiar y modelar los datos para informes y análisis.
Responder a las necesidades de los clientes en tiempo real se ha vuelto más crítico y desafiante debido a la gran cantidad de información gestionada.
Para lograr una personalización a gran escala en términos de mensajes y canales, en Freeway Consulting, consultores Salesforce, recomendamos contar con una Marketing Cloud con los siguientes objetivos:
- Automatiza la interacción en todos los canales: optimiza tu tiempo para concentrarte en entregar contenido relevante por correo electrónico, web, móvil y más.
- Potencializa el rendimiento de marketing con información inteligente: maximiza ROI y optimiza los gastos con análisis unificados y dirigidos por inteligencia artificial.
- Personaliza momentos con datos en tiempo real, con la tecnología de Salesforce Genie Interactúe con los clientes en los momentos importantes y desbloquee su potencial utilizando datos en tiempo real en todos los canales en jornadas omnicanal.
Dado el gran alcance y relevancia de WhatsApp en la vida diaria de los clientes, la segmentación estratégica de la audiencia se vuelve aún más crucial para garantizar un buen retorno de la inversión (ROI) y proteger la experiencia del cliente.
Esto implica asegurar una base de datos saludable y evitar comunicaciones invasivas o irrelevantes que podrían resultar en una alta tasa de cancelación de suscripción.
WhatsApp, junto con Freeway, partner de Salesforce, representan grandes aliados para las empresas, obteniendo el máximo aprovechamiento de la atención personalizada de manera relevante e impactante, utilizando una plataforma adecuada, como Marketing Cloud.
Al implementar Salesforce, de la mano de Freeway, la aplicación de mensajería más popular del mundo abre la posibilidad de ofrecer experiencias innovadoras basadas en datos, de forma automática y en tiempo real, poniendo al cliente en el centro de todas las interacciones.
En Freeway Consulting creemos que el futuro del marketing conversacional es ofrecer experiencias completas de extremo a extremo, brindando un servicio excepcional a través de mensajes por medio del canal de comunicación más utilizado por los usuarios: WhatsApp. Conoce más información aquí:
