El pasado miércoles 19 de junio, Freeway Consulting, líder en la implementación de soluciones Salesforce en Latinoamérica, ofreció un webinar revelador sobre cómo integrar Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud e IA Generativa para transformar las estrategias de marketing. Misael Gómez, Director Comercial para Centroamérica y la Región Andina, y Manuel Prado, Arquitecto de Soluciones, guiaron a los asistentes a través de las posibilidades que ofrecen estas herramientas para unificar datos, personalizar la comunicación y optimizar campañas.

Freeway Consulting: Experiencia y Compromiso en Soluciones Salesforce

El mundo digital ha multiplicado los canales de interacción entre empresas y clientes, lo que a menudo resulta en silos de información y una experiencia de cliente fragmentada. Salesforce Data Cloud se presenta como la solución para unificar y estructurar estos datos, permitiendo una visión completa del cliente y una comunicación personalizada en todos los canales.

En Freeway Consulting, como Salesforce Summit Partner, estamos a la vanguardia de estas innovaciones, comprendiendo y aplicando las últimas tendencias en IA y Data Cloud para potenciar el éxito de nuestros clientes. Nuestro enfoque se centra en aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce para crear experiencias de cliente excepcionales y estrategias de marketing altamente efectivas.

El Desafío de los Datos Fragmentados en la Era Digital

El mundo digital ha multiplicado los canales de interacción entre empresas y clientes, lo que a menudo resulta en silos de información y una experiencia de cliente fragmentada. Salesforce Data Cloud se presenta como la solución para unificar y estructurar estos datos, permitiendo una visión completa del cliente y una comunicación personalizada en todos los canales.

Bienvenidos a la revolución digital con Einstein 1 PlatformEinstein: La Inteligencia Artificial que Potencia tu Marketing

El webinar destacó el papel fundamental de Einstein, la inteligencia artificial de Salesforce, en la optimización de las estrategias de marketing. Einstein permite crear segmentos de audiencia precisos, personalizar mensajes en tiempo real, predecir el comportamiento del cliente y optimizar campañas para lograr el máximo impacto.

Data Cloud + Einstein en Acción: Un Vistazo a su Potencial

Manuel Prado, Arquitecto de Soluciones en Salesforce, ofreció una demostración en vivo de Data Cloud, ilustrando su potencial para transformar la experiencia del cliente. A través de un caso de uso de una empresa automotriz, mostró cómo Data Cloud puede unificar datos de diversas fuentes, como interacciones en redes sociales, historial de compras y datos de servicio, para crear una visión completa de cada cliente. Luego demostró cómo distintas funcionalidades de Einstein, la inteligencia artificial de Salesforce, permiten generar hipersegmentación, dividiendo a los clientes en grupos altamente específicos según sus intereses y comportamientos, e hiperpersonalización, adaptando cada interacción y mensaje a las necesidades individuales de cada cliente. Y lo mejor: todo esto se puede hacer con tecnología conversacional -chateando con un super asistente que brinda soluciones de manera inmediata y precisa a los comandos (o “prompts”) que uno ingresa- o con tecnología predictiva -ejecutando sugerencias que ofrece Einstein para acortar pasos y ser más eficientes.

En la demostración, se vio cómo la empresa automotriz podía utilizar Data Cloud junto a Einstein para enviar recordatorios de mantenimiento personalizados, ofertas de aniversario relevantes y recomendaciones de nuevos modelos basadas en las preferencias de cada cliente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el engagement y las oportunidades de venta.

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Preguntas Frecuentes: Resolviendo Dudas Clave

La sesión finalizó con una ronda de preguntas y respuestas, abordando temas como la necesidad del modelado de datos, las diferencias entre Data Cloud y otras plataformas de datos de clientes, la integración de Data Cloud en el ecosistema Salesforce y la disponibilidad de licencias de prueba. Puedes revisarlas a continuación:

El modelado de datos armoniza los esquemas de origen en modelos estandarizados o personalizables, a menudo basados en el Customer 360 Data Model. Asigna objetos de lago de datos (DLO) a objetos de modelo de datos (DMO), proporcionando un marco estructurado para organizar y analizar datos. Esto mejora la coherencia, interoperabilidad y utilidad de los datos para mejorar la toma de decisiones y las operaciones empresariales.

Existe una estrecha relación.  Data Cloud puede considerarse la evolución CDP, ya que ofrece una plataforma más completa para la gestión de datos de clientes dentro del entorno de Salesforce.

El concepto de clave principal (un identificador único para un registro de datos) puede variar según el modelo de datos y el tipo de objeto dentro de Data Cloud. Sin embargo, Salesforce hace hincapié en la calidad de los datos y utiliza varios mecanismos para garantizar la integridad de los datos.

La “armonización de datos” consiste básicamente en combinar y hacer compatibles datos de diferentes fuentes con el fin de brindar a los usuarios una visión comparable de los mismos.

Visualiza a tus clientes como el punto focal de un modelo de centro y radios, con Salesforce Data Cloud actuando como el centro neurálgico, ofreciendo una visión integral y sin fisuras de todo su recorrido como cliente. Para que la rueda gire, los componentes básicos de los radios exteriores deben estructurarse de forma que Data Cloud pueda funcionar y hacer lo que se supone que debe hacer. Los radios, como puede ser la Financial Services Cloud o la Health Cloud, necesitan tener datos estructurados y listos para usar de la manera correcta, como una fuente de verdad o un sistema de registro.

No, no es lo mismo. Data Cloud apoya a proporcionar datos de empresas, consumidores y segmentos de audiencia así como ayuda a tomar decisiones basada en datos.

Sí, hay una licencia de prueba para clientes Enterprise o Unlimited, aunque con limitaciones en créditos de consumo y activaciones de campañas. Sugerimos contactar a su ejecutivo de cuentas de Salesforce para revisar este asunto.

No necesariamente. Einstein One puede funcionar fuera de Data Cloud, pero algunas capacidades avanzadas requieren Data Cloud para un mejor aprovechamiento de la información.

No, pero es recomendable para poder aprovechar al máximo la herramienta.

En el día de hoy, los Thrid Party Cookies están desapareciendo, por ello la importancia de tener First Party Cookies que nos permitan conocer las interacciones del cliente. Por ello, Data Cloud tiene la posibilidad de incrustar un SDK de Salesforce en tu sitio web para permitirle enviar datos a un destino determinado (en este caso, a Data Cloud). El código rastrea los datos de perfil y el comportamiento de navegación de los visitantes del sitio web y envía los datos a Data Cloud. De igual manera, al estar perdiendo esta trazabilidad de los cookies, es más relevante tener Data Cloud como un entorno centralizador de nuestras fuentes disponibles que forman nuestro perfil de cliente unificado.

Da el Siguiente Paso: Descubre el Potencial de Data Cloud

No te quedes atrás en la revolución del marketing digital. En Freeway Consulting, te ayudamos a aprovechar el poder de Salesforce Data Cloud e IA Generativa para unificar tus datos, personalizar tus interacciones y optimizar tus campañas de marketing.

Como Salesforce Summit Partner, contamos con la experiencia y el conocimiento para llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel. ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos!