Si tu equipo de ventas es bueno, imagínate todas las cosas que podrían mejorar en tu empresa, si contaras con un CRM.
Habilitar un CRM como parte de los procesos del área de ventas, proporciona más herramientas y sobre todo, muchas ventajas que te ayudan a cerrar más negocios.
A continuación revisaremos los beneficios que te brinda tu CRM para mejorar la productividad.
Sin duda, una de las principales ventajas que podemos destacar de contar con un CRM, es la notable mejoría en los canales de comunicación, entre todo el equipo de ventas y los clientes.
Principales tareas de un CRM
Recordemos que entre las principales tareas de un CRM están: agendar citas, realizar llamadas telefónicas, monitorear los proyectos, enviar mails, dar seguimiento a los proyectos, entre muchas otras actividades.
Una relación estrecha con los clientes, es de las cosas más importantes de toda empresa. Si no existe este vínculo positivo, existen mayores probabilidades de que a mediano o largo plazo se convierta en una amenaza.
El objetivo principal de un CRM, es hacer más eficiente todos los canales de comunicación con los clientes.
Las herramientas que te permiten tener una visión más completa del desempeño de tu organización, tienen como consecuencia mejores resultados.
Establecer y cumplir con determinados tiempos para ejecutar ciertas actividades, es lo más relevante que existe en el mundo empresarial: “el tiempo es or; esto se logra administrando correctamente nuestro tiempo y por ende maximizando la productividad”.
Por ejemplo, si tenemos una llamada programada con un cliente potencial muy valioso, nuestro CRM nos enviará una alerta con antelación, como recordatorio para realizarla y/o preparar los insumos necesarios para una buena ejecución.
Una estrategia si bien tradicional, pero que no deja de ser importante, es la de registrar los cumpleaños de nuestros clientes o aniversarios de sus empresas, para la elaboración de postales con mensajes de felicitaciones, esto los hará sentir más valorados para construir relaciones aún más estrechas y profundas.
Y no dejemos de lado todas esas fechas especiales como: Navidad, Año Nuevo, Día del Trabajo, Fiestas Patrias; incluso Día de Acción de Gracias o Hanuka, dependiendo el país de origen de tus clientes. Así podemos garantizar que todos reciben comunicación desligada al negocio que nos une más con los clientes sin olvidar ningún detalle.
Con un CRM, tu equipo de ventas será más proactivo, organizado y productivo.
Sin embargo, existe la regla 20/60/20, y nos habla que solo el 20% de un equipo de ventas son de alta calidad, es por eso que la optimización de la productividad de nuestro equipo, es uno de los aspectos más importantes a considerar para todo negocio.
¿Cómo lograr la productividad de ventas?
La productividad de ventas, consiste en maximizar los resultados y reducir al mínimo los recursos gastados: – costo – esfuerzo y – tiempo.
Varios estudios han demostrado que varias organizaciones están haciendo crecer sus equipos de ventas e incrementando resultados utilizando un CRM.
Por fortuna, un CRM ayuda a los líderes y representantes de ventas a superar estás posibles dificultades y convertir su baja en una alta productividad.
Las organizaciones que mejoran notablemente su productividad, lo hacen gracias a un correcto seguimiento de ventas.
Otro estudio nos demuestra que el 40% de la información dispersa en una organización, limita los datos y perjudica los procesos de venta. Por eso es importante determinar métricas, por ejemplo: número de llamadas realizadas, duración de los procesos de venta y los mejores canales de conversión. Así obtenemos más información sobre la actividad y desempeño de nuestro equipo comercial.
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