Agentforce y Data Cloud: La revolución de la IA llega a Medellín con Freeway Consulting

El pasado 17 de octubre, Medellín fue testigo de uno de los primeros eventos de suma importancia en la transformación digital de las empresas. Freeway Consulting, Salesforce Partner líder en Latinoamérica, reunió a líderes de la industria en un exclusivo evento presencial para presentar las revolucionarias herramientas  Agentforce y Data Cloud, la tercera ola de la Inteligencia Artificial (IA) que promete redefinir la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.

Oscar Emo, CEO de Freeway Consulting, presente en Medellín Colombia hablando sobre Agentforce

Un encuentro con la innovación

En un ambiente distendido y propicio para el networking, el evento, que tuvo lugar en un reconocido espacio de la ciudad y que incluyó un delicioso catering y degustación de cocktails, contó con la invitación y participación de destacadas empresas como Asulado Seguros de Vida, Elede, Grupo UMA, Incolmotos Yamaha, JFK Cooperativa Financiera, Línea Directa, Magneto Global, Organización Corona, Protección y Renting Colombia. Además de algunas clientes como el caso de: Industrias Haceb y Tennis,    cuyas historias de éxito te invitamos a leer.

Representando a Freeway Consulting, estuvieron presentes Oscar Emo (CEO), Misael Gómez (Director Comercial de Latinoamérica), Camilo Méndez (Ingeniero en Soluciones de Salesforce) y Camilo Avendaño (Marketing Digital Strategic Manager). Lina Vélez (Territory Account Executive) representó a Salesforce en este importante encuentro.

La tercera ola de la IA: Agentes autónomos e inteligencia de datos

La presentación se centró en la evolución de la IA, desde la ola predictiva hasta la era de los agentes autónomos, destacando cómo Agentforce está transformando el panorama empresarial.

En un contexto donde los empleados se encuentran saturados y los clientes son cada vez más exigentes, Agentforce emerge como la solución para automatizar tareas, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas.

¿Qué es Agentforce?

Agentforce es una plataforma innovadora de Salesforce diseñada para crear y gestionar agentes de IA autónomos que ayudan a las empresas en áreas como ventas, atención al cliente, marketing y comercio. Estos agentes, basados en modelos avanzados de lenguaje natural, son capaces de entender y responder a interacciones con clientes de manera eficiente.

Una de las características más poderosas de Agentforce es la posibilidad de personalizar estos agentes para realizar tareas específicas a través de un constructor de bajo código. Esto permite a las empresas automatizar trabajos repetitivos, ofrecer recomendaciones personalizadas, calificar prospectos de ventas o brindar soporte proactivo a clientes. Por ejemplo, un agente de servicio puede resolver de forma autónoma consultas frecuentes o derivar casos complejos a un humano si es necesario. En el ámbito de ventas, los agentes pueden identificar y gestionar clientes potenciales, mejorando la eficiencia de los equipos comerciales.

La plataforma también se integra perfectamente con herramientas existentes de Salesforce, como Flows, Apex y APIs, aprovechando el acceso a datos a través de Salesforce Data Cloud. Esto asegura que los agentes de IA puedan acceder a la información relevante de la empresa y actuar en consecuencia, lo que los hace significativamente más efectivos que los chatbots tradicionales. Además, Agentforce incluye funciones de seguridad y control, garantizando que los agentes operen dentro de límites seguros y éticos.

Data Cloud: El poder de los datos unificados

Otro punto clave de la presentación fue la importancia de los datos en la era de la IA. Se explicó cómo Data Cloud permite unificar todos los datos de la empresa en una única plataforma, brindando una visión completa del cliente y permitiendo a la IA generar insights más precisos y personalizados.

Data Cloud se encarga de la ingesta, armonización, unificación y segmentación de los datos, creando una base sólida para la IA generativa y evitando las “alucinaciones” que pueden ocurrir cuando la IA no tiene acceso a datos confiables y actualizados.

Características de Data Cloud:

• Ingesta de datos en tiempo real: Captura datos de diversas fuentes, incluyendo sistemas CRM, ERP, redes sociales y dispositivos IoT.
• Armonización de datos: Limpia, transforma y estandariza los datos para asegurar la consistencia y la calidad.
• Unificación de datos: Crea una vista única del cliente al combinar datos de diferentes sistemas y fuentes.
• Segmentación de contactos: Permite segmentar los contactos en grupos con características similares para personalizar las interacciones y las campañas de marketing.

Demo de Agentforce:

Los asistentes al evento tuvieron la oportunidad de presenciar una demostración en vivo de Agentforce, donde se mostró cómo un agente de IA autónomo de atención al cliente interactúa con un cliente, un asesor de atención al cliente humano y un asesor de ventas humano en un journey completo. La demo ilustró claramente el potencial de Agentforce para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente y los empleados.

¿Por qué es importante este evento para ti? 

Este evento en Medellín es solo el comienzo de una revolución en la forma en que las empresas utilizan la IA.  Agentforce y Data Cloud están transformando la manera en que las empresas operan, se relacionan con sus clientes y toman decisiones. 

Freeway Consulting, con presencia en Colombia, Perú, Chile, Costa Rica y otros países de la región, se posiciona como el Salesforce Partner ideal para ayudar a las empresas a implementar y aprovechar al máximo estas poderosas herramientas. 

El evento “Agentforce & Data Cloud en Medellín” fue un éxito rotundo que demostró el compromiso de Freeway Consulting con la innovación y la transformación digital de las empresas.  Agentforce y Data Cloud son herramientas que marcarán un antes y un después en la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. No te quedes atrás y únete a la revolución de la IA con Freeway Consulting. Agenda una consultoría ahora mismo y potencia tu empresa con Salesforce y Freeway.