Salesforce Service Cloud: servicio impulsado por IA y agentes autónomos

Consultoría e implementación de Salesforce Service Cloud y Agentforce Service para modernizar tu contact center con IA, automatización y datos unificados, desde el autoservicio hasta los casos más complejos

Salesforce Service Cloud: servicio impulsado por IA y agentes autónomos

Consultoría e implementación de Salesforce Service Cloud y Agentforce Service para modernizar tu contact center con IA, automatización y datos unificados, desde el autoservicio hasta los casos más complejos

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Habla con un experto en implementación de Agentforce Commerce







Desafíos comunes que resolvemos
con Service Cloud

Desafíos comunes
 que resolvemos con
Service Cloud

Tiempos de espera largos y poca visibilidad de SLAs en los distintos canales.

Contact centers saturados por solicitudes repetitivas que podrían resolverse por autoservicio.

Información del cliente dispersa entre sistemas, sin una vista unificada para agentes y supervisores.

Dificultad para medir CSAT, NPS, contención y productividad de los equipos de servicio.

Falta de IA aplicada al servicio que permita anticiparse a problemas y reducir costos.

Tiempos de espera largos y poca visibilidad de SLAs en los distintos canales.

Contact centers saturados por solicitudes repetitivas que podrían resolverse por autoservicio.

Información del cliente dispersa entre sistemas, sin una vista unificada para agentes y supervisores.

Dificultad para medir CSAT, NPS, contención y productividad de los equipos de servicio.

Falta de IA aplicada al servicio que permita anticiparse a problemas y reducir costos.

Salesforce Service Cloud es la nube de servicio que conecta datos, inteligencia artificial y automatización para transformar la atención al cliente en todos los canales.

En la era Agentforce, humanos y agentes de IA trabajan juntos para ofrecer un servicio más rápido, proactivo y eficiente.

Combinamos consultoría de negocio con implementación de Service Cloud y Agentforce Service, habilitando agentes de IA para autoservicio, asistentes para agentes, y flujos automatizados que reducen esfuerzo tanto para el cliente como para tus equipos.

El resultado: una operación de servicio que resuelve más en menos tiempo, con decisiones basadas en datos y una experiencia consistente en cada interacción.

La nube de servicio líder para construir tu Agentic Enterprise de experiencia al cliente

La nube de servicio líder para construir tu Agentic Enterprise de experiencia al cliente

Funcionalidades para maximizar la
implementación de Service Cloud

Funcionalidades
para maximizar la
implementación de
Service Cloud

Consola omnicanal y ruteo inteligente

Gestión unificada de casos, chats, WhatsApp, email, redes sociales y voz, con ruteo por skills, prioridades y SLAs para garantizar atención oportuna

Self-service y agentes de IA con Agentforce Service

Portales y experiencias conversacionales que permiten a los clientes resolver por sí mismos, mientras agentes de IA guían, escalan y soportan al equipo humano

Service Cloud Voice 
y servicio conectado

Telefonía integrada en la consola, con transcripción 
y analítica en tiempo real, conectada a procesos de campo y equipos internos para cerrar el ciclo de servicio

Data Cloud y Command Center de Servicio

Datos de cliente y operación unificados para monitorear la salud del servicio, detectar anomalías y tomar decisiones en tiempo real a nivel ejecutivo y operativo

¿Cómo Service Cloud transforma el servicio en tu sector?

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Casos de éxito en Service Cloud con Freeway

Casos de éxito en Service Cloud con Freeway

La Cuisine

Menos fricción operativa, más control y mejores tiempos de respuesta.

Price Shoes

Visibilidad total del pipeline, decisiones más rápidas y ventas más inteligentes.

Roll&Bits

Menos dispersión, más orden y mejor experiencia del cliente.

Hyundai

Experiencias de servicio más claras, ágiles y sin repetición de información.

CMI

Procesos comerciales más ágiles y conectados para equipos distribuidos en Latinoamérica.

Somos expertos en implementar Service Cloud con visión de negocio

Combinamos estrategia y tecnología para que Service Cloud y Agentforce impulsen resultados reales en tu organización, más allá de una simple implementación técnica

Consultoría centrada en 
KPIs de servicio: CSAT, NPS, contención, productividad y costos.

Implementaciones orientadas a adopción, automatización y escalabilidad con IA.

Experiencia multicloud, integrando Service Cloud con Data Cloud, Agentforce, Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud y MuleSoft.

Presencia regional en LATAM y EE. UU., con equipos que entienden la cultura, los idiomas y la regulación de cada mercado.

Somos expertos en implementar Service Cloud con visión de negocio

Somos expertos en implementar Service Cloud con visión de negocio

Combinamos estrategia y tecnología para que Service Cloud y Agentforce impulsen resultados reales en tu organización, más allá de una simple implementación técnica

Consultoría centrada en 
KPIs de servicio: CSAT, NPS, contención, productividad y costos.

Implementaciones orientadas a adopción, automatización y escalabilidad con IA.

Experiencia multicloud, integrando Service Cloud con Data Cloud, Agentforce, Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud y MuleSoft.

Presencia regional en LATAM y EE. UU., con equipos que entienden la cultura, los idiomas y la regulación de cada mercado.

Preguntas Frecuentes

Es la nube de servicio de Salesforce que permite gestionar casos, canales y equipos en una sola plataforma, incorporando IA y automatización para ofrecer un servicio rápido, consistente y personalizado. 

Incluye diagnóstico de tu operación, diseño de procesos, configuración de objetos y flujos, habilitación de canales, dashboards ejecutivos y, cuando aplica, agentes de IA con Agentforce para autoservicio y asistencia a agentes.

Porque un Salesforce Summit Partner como Freeway aporta experiencia probada, buenas prácticas globales y regionales, y la capacidad de integrar Service Cloud con otras nubes y sistemas core, reduciendo riesgos y acelerando el tiempo a valor. 

Sí. Podemos iniciar con un piloto acotado (ej. un país, una línea de negocio o un conjunto de canales) y, a partir de los resultados, escalar la solución al resto de la organización. 

Es momento de transformar tu servicio al cliente con la consultoría e implementación de Salesforce Service Cloud y Agentforce junto a Freeway

Freeway, Born to fly with Salesforce