Consultoría Agentforce 360:
humanos + agentes para resultados reales
Implementamos Agentforce 360 para acelerar ingresos, eficiencia y experiencias: humanos + agentes trabajando juntos
Consultoría Agentforce 360:
humanos + agentes
para resultados reales
Implementamos Agentforce 360 para acelerar ingresos, eficiencia y experiencias: humanos + agentes trabajando juntos
Salesforce Summit Partner | Respaldo de Salesforce Ventures | Presencia en más de 8 países de Latinoamérica y EE.UU.
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¿Qué es Agentforce y por qué importa para tu negocio?
Agentforce 360 es la plataforma de agentes autónomos de Salesforce. Diseñada para que humanos y agentes trabajen juntos, eleva a las personas, no las sustituye: más tiempo para el trabajo que importa, decisiones con contexto y experiencias consistentes.
Beneficios Directos
Productividad inmediata
menos tareas manuales, respuestas más rápidas
Crecimiento en ingresos
mayor conversión con interacciones inteligentes y personalizadas
Eficiencia operativa
ahorro por automatización y gobierno de datos end-to-end
Experiencias omnicanal (incl. voz) handoff a agentes humanos con transcripción y contexto
Escalabilidad y control del piloto a producción con métricas y tuning continuo
Beneficios Directos
Productividad inmediata
menos tareas manuales, respuestas más rápidas
Crecimiento en ingresos
mayor conversión con interacciones inteligentes y personalizadas
Eficiencia operativa
ahorro por automatización y gobierno de datos end-to-end
Experiencias omnicanal (incl. voz)
handoff a agentes humanos con transcripción y contexto
Escalabilidad y control
del piloto a producción con métricas y tuning continuo
Agentforce 360:
los 4 pilares que aceleran el valor
1 Control | AgentScript & Agent Builder
Agentes predecibles para procesos críticos: mezcla reglas ejecutables + lenguaje natural (AgentScript) en un builder moderno que permite versionado, pruebas y despliegue como si fueran apps.
2 Contexto | Intelligent Context / Data 360
Convierte contenido en contexto (PDFs, tablas, imágenes) para respuestas precisas con referencias; políticas y masking para información sensible.
3 Experiencia | Agentforce Voice
Agentes que hablan: voz con interrupciones naturales, handoff con transcripción completa y continuidad entre web/call center/tienda.
4 Gestión | Observability & Grid
Observa KPIs (deflection, AHT, CSAT, FCR), detecta problemas, afinación y ejecución a escala con Agentforce Grid (prompts/agents en paralelo).
Casos de uso por industria
Nuestra experiencia pionera en LATAM
En Freeway fuimos uno de los primeros partners en llevar Agentforce a producción en Latinoamérica, con casos que hoy generan resultados tangibles:
Hyundai México
Innovación en la relación con clientes y concesionarios.
Compensar Colombia
Automatización de procesos de atención y fidelización.
Logrand México
Experiencias personalizadas en el sector entretenimiento.
Paquetexpress México
Eficiencia y escalabilidad en logística con IA.
¿Cómo lo hacemos?
Del caso a producción en semanas
Agentforce Readiness
(2 semanas)
Descubrimiento de casos, mapa de datos y contexto, riesgos y quick wins.
Entregables: Business case + blueprint de agente(s) + roadmap de datos y seguridad.
Pilot Sprint
(2 semanas)
1–2 casos en producción limitada: AgentScript & Builder, Intelligent Context, Voice (opcional), Observability.
Métricas objetivo: deflection, AHT, CSAT, conversión/ventas asistidas.
Agent Ops
(gestión trimestral)
Observability + tuning de agentes, ampliación de contexto (Data 360), y ejecución en Grid para acelerar mejoras de negocio.
Lo que nos hace confiables
