Una marca global que apuesta por la excelencia y la innovación
Josu Gaubeka, CEO de la Cuisine International, impulsa innovación y el diseño en cocinas premium a nivel global.
La Cuisine International es un referente latinoamericano en diseño de cocinas y distribución de electrodomésticos premium. Con presencia en ocho países, la empresa ha consolidado un modelo de negocio que combina diseño, retail y servicio técnico especializado.
El crecimiento regional trajo consigo un nuevo desafío: mantener la calidad y eficiencia de la operación en todos los mercados. Cada país contaba con procesos propios y herramientas diferentes, lo que dificultaba la visibilidad general del negocio y el seguimiento integral de los clientes.
Conscientes de que el éxito futuro dependía de una gestión más conectada y colaborativa, los líderes de La Cuisine International decidieron emprender un proceso de transformación regional. Para ello, eligieron a Freeway Consultingcomo su partner Salesforce y confiaron en su experiencia en implementación Salesforce para diseñar un modelo que integrara ventas, servicio y postventa en una sola plataforma.
El desafío: conectar ocho países con una visión 360° del cliente
Antes de Salesforce, los equipos comerciales y de servicio trabajaban con hojas de cálculo o sistemas locales, sin una fuente única de información. Los reportes de ventas y atención al cliente eran aislados y la trazabilidad del proceso se perdía entre áreas.
El objetivo principal del proyecto fue claro: unificar los procesos comerciales y de servicio en toda la región, estandarizando la operación y ofreciendo una visión integral del cliente.
La Cuisine buscaba:
- Centralizar información de clientes, oportunidades y ventas.
- Integrar las áreas de venta, servicio técnico y mantenimiento.
- Obtener una vista 360° del cliente, conectando historial de compras, entregas y garantías.
- Optimizar la coordinación entre países y equipos internos.
Freeway propuso una estrategia consultiva centrada en la adopción y el impacto de negocio, combinando tecnología Salesforce con un modelo operativo escalable y eficiente.
La solución: una implementación Salesforce integral
Cuenta con + de 15 salas de exhibición y presencia en + de 30 territorios
La transformación se construyó sobre tres pilares tecnológicos: Sales Cloud, Service Cloud y Field Service, integrados en un ecosistema unificado. Esta implementación Salesforce permitió estandarizar procesos, conectar equipos y generar una base sólida para escalar la operación en toda América Latina.
Sales Cloud: eficiencia comercial y visibilidad total
La implementación Sales Cloud fue clave para digitalizar y estructurar el proceso comercial. Antes, cada país llevaba un seguimiento distinto; ahora, todas las oportunidades se registran, gestionan y actualizan en tiempo real dentro de Sales Cloud.
Esta solución permitió:
- Medir el desempeño comercial por país, región o línea de producto.
- Anticipar la demanda y coordinar de forma eficiente con logística.
- Generar reportes automatizados y proyecciones de ventas con precisión.
Service Cloud: atención centralizada y experiencia superior
La implementación Service Cloud permitió unificar todos los canales de atención en una sola plataforma. Correo, WhatsApp y sitio web convergen ahora en una consola única que ofrece a cada agente una visión completa del cliente.
Con Service Cloud, La Cuisine puede brindar atención más rápida y personalizada, garantizando coherencia sin importar el canal o el país. Además, el monitoreo de métricas clave —tiempos de respuesta, resolución de casos, satisfacción del cliente— permite mejorar continuamente la calidad del servicio.
Field Service: excelencia postventa y oportunidades de valor
El tercer pilar fue la implementación Field Service, diseñada para transformar la gestión del servicio técnico y la atención en campo. Los técnicos ahora utilizan una aplicación móvil conectada a Salesforce que les permite agendar visitas, registrar reparaciones y gestionar garantías directamente desde el dispositivo.
Con Field Service, La Cuisine logró que su servicio postventa fuera más ágil, trazable y rentable. Durante cada visita, los técnicos pueden ofrecer refacciones o servicios adicionales, convirtiendo la atención en campo en una nueva fuente de ingresos y así fortaleciendo la satisfacción y fidelización del cliente.
Resultados: eficiencia, trazabilidad y visión 360
La implementación Salesforce generó un impacto medible en la operación de La Cuisine International.
- Estandarización regional: los ocho países operan ahora bajo un modelo comercial y de servicio unificado.
- Visión integral del cliente: todas las áreas comparten información en tiempo real, logrando una vista 360° que mejora la toma de decisiones.
- Eficiencia operativa: los flujos automatizados reducen tiempos de respuesta y eliminan tareas manuales.
- Postventa como motor de crecimiento: la combinación de Service Cloud y Field Service convirtió la atención al cliente en una oportunidad de negocio rentable.
- Base tecnológica escalable: la arquitectura implementada permite sumar nuevas soluciones de Salesforce conforme evolucionen las necesidades del negocio.
Un acompañamiento consultivo y cercano
La clave del éxito estuvo en la colaboración entre los equipos de Freeway y La Cuisine. A través de talleres, sesiones de adopción y capacitación, los usuarios adoptaron rápidamente las mejores prácticas de Salesforce.
El proyecto no solo digitalizó procesos: impulsó una nueva cultura organizacional basada en datos, colaboración y visión compartida del cliente.
Impacto de negocio y crecimiento sostenible
Cuenta con + de 15 salas de exhibición y presencia en + de 30 territorios
Hoy, La Cuisine International cuenta con una estructura regional moderna, eficiente y preparada para escalar. Su modelo operativo, apoyado en la implementación Sales Cloud, la implementación Service Cloud y la implementación Field Service, le permite tomar decisiones estratégicas con datos reales y ofrecer experiencias consistentes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La operación es más ágil, los equipos están conectados y los clientes disfrutan de una atención proactiva que refuerza la confianza en la marca. Esta sinergia entre tecnología y estrategia ha convertido a Salesforce en un habilitador clave del crecimiento sostenible de La Cuisine International.
Freeway desempeñó un rol fundamental como partner Salesforce regional, guiando la transformación con un enfoque consultivo centrado en resultados de negocio. Su experiencia permitió adaptar las capacidades de Salesforce a las necesidades reales del cliente, garantizando que cada funcionalidad generara impacto tangible en ventas, servicio y postventa.
Freeway: partner Salesforce regional para la excelencia operativa
La colaboración entre Freeway y La Cuisine International demuestra cómo una implementación Salesforce estratégica puede convertirse en el eje de una operación regional eficiente, escalable y centrada en el cliente. Al integrar Sales Cloud, Service Cloud y Field Service, la compañía no solo digitalizó sus procesos, sino que también transformó la manera en que opera, mide y crece.
El caso de La Cuisine International evidencia que la transformación digital va más allá de la tecnología: se trata de alinear personas, procesos y cultura en torno a una misma visión de excelencia.
Conversemos sobre cómo unificar ventas, servicio y postventa con Salesforce para impulsar la eficiencia de tu organización.
