Hyundai Motor de México: pionero en innovación digital
La industria automotriz atraviesa una de las transformaciones más profundas de su historia. En mercados como México y América Latina, el consumidor ya no inicia su journey de compra en la agencia, sino en plataformas digitales: comparadores de autos, redes sociales, chats en tiempo real y portales especializados. Estudios recientes señalan que más del 75% de las decisiones de compra de vehículos comienzan en línea, y que el cliente espera respuestas inmediatas antes de visitar físicamente un concesionario.
En este contexto, Hyundai de México reafirma su visión de liderazgo al convertirse en la primera armadora en América Latina en llevar a producción un proyecto Agentforce, desarrollado junto a Freeway como partner agentforce estratégico.
Este logro no solo coloca a la marca en la vanguardia digital, sino que también redefine la relación entre clientes, concesionarios y la industria automotriz, posicionando a Hyundai como un pionero en la adopción de inteligencia artificial conversacional para potenciar la experiencia del cliente.
Hyundai Motors de México, con mas de 65 concesionarios a nivel nacional.
Agentforce: la nueva era de la atención al cliente automotriz
El consumidor actual busca más que un vehículo: espera un acompañamiento cercano, disponible y personalizado. La implementación de agentforce en Hyundai responde a esa necesidad mediante un ecosistema de atención que funciona 24/7, integrando distintos canales digitales y físicos en un solo journey fluido.
Entre las principales capacidades de Salesforce Agentforce aplicadas al sector automotriz destacan:
- Gestión automática de cotizaciones y pruebas de manejo, evitando demoras y facilitando que el prospecto avance con rapidez en su decisión.
- Atención conversacional 24/7 en WhatsApp y otros canales, capaz de responder preguntas frecuentes, brindar información sobre modelos, agendar citas y escalar al concesionario adecuado.
- Personalización predictiva de interacciones, gracias al análisis de datos históricos y comportamiento de clientes.
- Escalamiento inteligente a asesores humanos, asegurando continuidad y sin necesidad de repetir información.
- Unificación de canales digitales con procesos de ventas y posventa, generando una experiencia coherente en todo el ciclo de vida del cliente.
Con esta implementación de agentforce, Hyundai introduce un estándar superior de servicio que no solo mejora la experiencia de los clientes, sino que también fortalece la competitividad de su red de concesionarios.
Impacto estratégico de la implementación agentforce
El despliegue de Agentforce en Hyundai México ya está generando resultados visibles en tres frentes principales:
1. Impacto en clientes
- Atención inmediata, ágil y disponible en cualquier momento.
- Experiencias más personalizadas que elevan la satisfacción y confianza.
- Journey sin fricciones: desde la consulta inicial en línea hasta la prueba de manejo o cita de servicio.
2. Impacto en concesionarios
- Optimización de la gestión de leads con clasificación automática.
- Reducción de procesos manuales que antes consumían tiempo operativo.
- Información centralizada que mejora la coordinación entre áreas de ventas y posventa.
3. Impacto en negocio
- Incremento en la tasa de conversión de prospectos a clientes.
- Fidelización fortalecida gracias a un servicio más cercano y proactivo.
- Mayor escalabilidad al atender miles de interacciones sin comprometer la calidad.
En pocas palabras, la implementación de agentforce se convierte en un catalizador de eficiencia operativa y crecimiento sostenible para Hyundai de México.
Freeway: partner agentforce con visión consultiva
Hyundai integra de IA generativa de la mano de Freeway y Salesforce
El éxito de esta iniciativa es también resultado de la visión consultiva de Freeway como partner agentforce en Latinoamérica.
Freeway cuenta con la inversión de Salesforce Ventures, un respaldo que valida su posición estratégica dentro del ecosistema Salesforce, y con presencia regional en toda Latinoamérica, lo que le permite acompañar a empresas en distintos mercados con cercanía cultural y operativa.
Además, su experiencia comprobada en sectores como automotriz, retail, CPG, manufactura y financiero, le ha permitido desarrollar un enfoque consultivo sólido en consultoría de agentforce, priorizando siempre el impacto de negocio por encima de lo meramente tecnológico.
En el caso de Hyundai, esta consultoría agentforce garantizó que cada funcionalidad de la solución estuviera alineada con la estrategia de la marca: mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia en concesionarios y escalar la operación de manera regional.
Un precedente para la industria automotriz en América Latina
La primera implementación de agentforce en la industria automotriz de América Latina trasciende la operación de Hyundai en México. Este hito establece un precedente para la región, donde la digitalización de concesionarios aún es una asignatura pendiente.
El sector automotriz latinoamericano comparte retos comunes:
- Consumidores cada vez más exigentes y conectados.
- Procesos de concesionarios todavía fragmentados o manuales.
- Necesidad de escalar operaciones sin incrementar costos.
- Aparición de nuevos modelos de negocio como movilidad compartida, leasing y suscripción.
En este escenario, la implementación de agentforce de Hyundai funciona como un modelo replicable que puede inspirar a otras armadoras en mercados como Colombia, Argentina, Perú y Chile.
Además, abre la puerta a una nueva generación de experiencias automotrices, donde la inteligencia artificial no reemplaza al factor humano, sino que lo potencia, permitiendo a los asesores enfocarse en interacciones de mayor valor agregado.
Innovación que trasciende fronteras
El lanzamiento a producción de este proyecto no es solo un paso tecnológico; es un símbolo del liderazgo de Hyundai de México y de la visión de Freeway como partner agentforce.
La implementación de agentforce no solo transforma la relación con los clientes actuales, sino que establece un modelo para el futuro: un sector automotriz más humano, ágil, digital y conectado.
De esta manera, Hyundai se posiciona como un referente de innovación en América Latina, liderando una tendencia que seguramente marcará la próxima década en la industria.
Conversemos sobre cómo la consultoría agentforce y la implementación de agentforce pueden transformar la experiencia de tus clientes y concesionarios en la industria automotriz.
