Nos entusiasma compartir el éxito de Grupo Ayvi, líder en la industria cárnica mexicana, que superó desafíos en gestión comercial con Salesforce Consumer Goods Cloud y Freeway. Centralizaron información, automatizaron procesos y mejoraron el servicio al cliente, optimizando decisiones.
Grupo Ayvi, una empresa mexicana con una rica historia de más de 50 años en la industria cárnica, ha consolidado su posición como líder en la comercialización, procesamiento y distribución de productos cárnicos en México. Con más de 1.500 empleados y una extensa red de distribución que incluye un centro de distribución de 10.000 metros cuadrados y 10 sucursales estratégicamente ubicadas en todo el país, Grupo Ayvi abastece a diversos segmentos del mercado, desde autoservicios y food service hasta canales tradicionales y minoristas.
Grupo Ayvi confió en Freeway para su transformación digital.
Con un portafolio que abarca carne fresca, congelada y productos de valor agregado, Grupo Ayvi se enorgullece de ofrecer soluciones a medida para las necesidades de sus clientes y consumidores. Su compromiso con la calidad y la innovación se refleja en sus altos estándares de inocuidad alimentaria, su vasta experiencia en la industria de proteínas cárnicas y su capacidad productiva escalable. Además, la empresa planea expandirse al mercado de tiendas de proximidad, lo que representa un nuevo desafío en gestión de ventas y servicio al cliente.
El Desafío de la Gestión Comercial en un Mercado Diversificado
A pesar de su éxito, Grupo Ayvi enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus operaciones comerciales. La información de clientes y sucursales se encontraba dispersa en diferentes sistemas, lo que dificultaba la toma de decisiones y la coordinación entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Además, los procesos de venta, desde la captación de prospectos hasta la entrega de pedidos, eran en gran medida manuales, lo que generaba ineficiencias y retrasos. La gestión de pedidos a través de múltiples canales, como ventas en campo, televentas y central de pedidos, también representaba un desafío importante.
Por otro lado, Grupo Ayvi buscaba mejorar la experiencia de sus clientes brindando un servicio postventa más ágil y personalizado. La empresa necesitaba una solución que le permitiera centralizar la información de los clientes, automatizar los procesos de venta y servicio al cliente, y obtener insights valiosos para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Salesforce Consumer Goods Cloud integra todo en un sólo sistema.
Salesforce Consumer Goods Cloud: La Solución Integral para la Industria Cárnica
Para abordar estos desafíos, Freeway, con su profunda experiencia y conocimiento en la implementación de soluciones Salesforce, ideó y ejecutó Salesforce Consumer Goods Cloud, una solución en la nube diseñada específicamente para la industria de bienes de consumo. Esta plataforma ofrece un modelo de datos especializado que permite a las empresas gestionar todo su ciclo comercial de manera integrada y eficiente.
Con Salesforce Consumer Goods Cloud, Grupo Ayvi logró:
- Centralizar la información de clientes y sucursales: Consolidar toda la información relevante en una única plataforma, facilitando el acceso y la gestión de datos para todos los equipos involucrados.
- Automatizar procesos de venta: Agilizar y optimizar los procesos de venta, desde la planificación de visitas hasta la generación y seguimiento de pedidos, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para estas tareas.
- Gestionar pedidos multicanal: Integrar y gestionar eficientemente los pedidos provenientes de diferentes canales de venta, como ventas en campo, televentas y central de pedidos, mejorando la visibilidad y el control sobre el proceso de venta.
- Mejorar el servicio al cliente: Brindar un servicio personalizado y eficiente a través de múltiples canales, como WhatsApp, Facebook y un portal web, asegurando un seguimiento adecuado de las consultas y reclamos, y aumentando la satisfacción del cliente.
- Tomar decisiones basadas en datos: Acceder a informes y análisis en tiempo real sobre el rendimiento de las ventas, la efectividad de las campañas de marketing y la satisfacción del cliente, lo que permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Resultados Impactantes: Eficiencia, Productividad y Satisfacción del Cliente
La implementación de Salesforce Consumer Goods Cloud tuvo un impacto significativo en la eficiencia y productividad de Grupo Ayvi:
- Optimización de las actividades de ventas: La automatización de la planificación y ejecución de visitas de ventas redujo el tiempo dedicado a estas tareas en un 15%, permitiendo a los equipos comerciales enfocarse en generar y nutrir leads.
- Aumento del rendimiento de preventa y televenta: La integración de dispositivos móviles y el acceso a información en tiempo real aumentaron la generación de pedidos por parte de los agentes en un 10%, mejorando la eficiencia y los resultados de las ventas.
- Ahorro en costos operativos: La centralización de la información y la automatización de procesos permitieron reducir los costos administrativos y logísticos hasta en un 6%, lo que se traduce en un ahorro significativo para la empresa.
- Mejora en la entrega de pedidos: El seguimiento completo de los pedidos, desde su generación hasta la entrega, disminuyó las entregas tardías o incorrectas en un 10%, mejorando la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.
- Mayor retención de clientes: Gracias a la implementación de un proceso de maduración de clientes y un servicio postventa más eficiente y personalizado, Grupo Ayvi logró aumentar la tasa de retención de clientes en un 5%.
El Futuro: Expansión y Fidelización
Grupo Ayvi tiene planes ambiciosos para seguir aprovechando las capacidades de Salesforce y continuar su crecimiento en el mercado. La empresa está explorando el uso de Marketing Cloud para lanzar campañas de venta cruzada y upselling, aprovechando la información de los clientes para ofrecerles productos y servicios relevantes y personalizados.
Además, Grupo Ayvi está desarrollando un programa de lealtad que incentivará a los clientes a realizar compras recurrentes y fortalecerá la relación con la marca. Este programa permitirá a los clientes acumular puntos por sus compras, que podrán canjear por regalos relacionados con el negocio, como cuchillos de carnicero, rebanadoras de carne y otros artículos relevantes.
¡Gracias Grupo Ayvi por elegir Freeway para su implementación de Salesforce!
Freeway: Su Socio Estratégico en Salesforce
La implementación exitosa de Salesforce Consumer Goods Cloud en Grupo Ayvi fue posible gracias a la colaboración con Freeway Consulting, un partner de Salesforce con amplia experiencia en la región. Freeway brindó a Grupo Ayvi la asesoría y el soporte necesarios para aprovechar al máximo la plataforma y alcanzar sus objetivos comerciales.
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