Fundación Santa Fe de Bogotá: Un Legado de Excelencia en Salud
Fundada en 1964, la Fundación Santa Fe de Bogotá (FSFB) ha evolucionado hasta convertirse en un referente indiscutible en el sector salud colombiano y latinoamericano. Con una trayectoria de más de seis décadas, la FSFB se ha consolidado como una institución líder en la prestación de servicios médicos de alta calidad, la investigación científica y la educación médica.
Con un equipo de más de 7,000 profesionales altamente calificados, la FSFB atiende a más de 1 millón de pacientes cada año, brindando una atención integral y humanizada en todas las especialidades médicas y quirúrgicas. Su compromiso con la excelencia se refleja en sus modernas instalaciones, equipadas con tecnología de vanguardia, y en su enfoque centrado en el paciente.
La FSFB no solo se destaca por su labor asistencial, sino también por su importante contribución a la investigación científica. Con más de 1,000 artículos publicados en revistas de prestigio, la institución ha generado conocimiento y desarrollado nuevos tratamientos y procedimientos que benefician a pacientes en Colombia y en el mundo.
El Desafío: Integrar la Experiencia del Paciente
A pesar de su destacada trayectoria, enfrentó un desafío común en el sector salud: la fragmentación de la experiencia del paciente. La información dispersa en diferentes sistemas, la falta de estandarización de datos y la cultura de silos dificultaban una visión holística del paciente y una comunicación fluida entre los diferentes servicios.
Esta fragmentación generaba ineficiencias en los procesos, retrasos en la atención y, en última instancia, una experiencia menos satisfactoria para los pacientes. Fundación Santa Fe de Bogotá reconoció la necesidad de una solución que integrara sus sistemas y procesos para brindar una atención más personalizada, eficiente y centrada en el paciente.
Salesforce: La Solución para una Experiencia del Paciente Conectada
Salesforce Health Cloud permite a los profesionales de la salud acceder a información completa del paciente, mejorando la calidad de la atención.
Freeway Consulting, socio experto de Salesforce, colaboró con la Fundación Santa Fe de Bogotá para diseñar e implementar una solución integral basada en Salesforce Health Cloud y Marketing Cloud.
- Salesforce Health Cloud: Esta plataforma, diseñada específicamente para el sector salud, permite a las organizaciones de atención médica gestionar de manera integral la información de los pacientes, desde historiales médicos hasta preferencias de comunicación. Health Cloud proporciona una visión completa de cada paciente, facilitando la toma de decisiones informadas y la personalización de la atención. En el caso de la Fundación Santa Fe de Bogotá, Health Cloud permitió crear un registro electrónico de salud unificado, centralizando toda la información relevante del paciente en un solo lugar. Esto facilitó el acceso a los datos por parte de los profesionales de la salud, permitiendo una visión completa del historial médico y las necesidades del paciente.
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Marketing Cloud de Salesforce permite a la Fundación Santa Fe de Bogotá personalizar la comunicación con los pacientes, mejorando el engagement y la satisfacción.
Salesforce Marketing Cloud: Esta plataforma de marketing digital permite a las organizaciones crear y ejecutar campañas de marketing personalizadas y automatizadas a través de múltiples canales. Con Marketing Cloud, las organizaciones pueden segmentar su audiencia, enviar mensajes relevantes y medir el impacto de sus campañas. La Fundación Santa Fe de Bogotá utilizó Marketing Cloud para diseñar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas para los pacientes. Mediante el envío de recordatorios de citas y medicamentos, la promoción de actividades y eventos relevantes, y la creación de campañas personalizadas basadas en las necesidades individuales de cada paciente, FSFB logró mejorar la comunicación y el engagement con sus pacientes.
La implementación de estas soluciones les permitió centralizar la información del paciente, automatizar procesos y personalizar la comunicación, mejorando significativamente la experiencia del paciente.
Resultados Esperados: Una Experiencia del Paciente Transformada
La implementación de Salesforce Health Cloud y Marketing Cloud, junto con la asesoría experta de Freeway Consulting, promete transformar la experiencia del paciente en la FSFB. Se espera que la institución logre:
- Mayor eficiencia y fluidez en los procesos internos: Gracias a la centralización de la información y la automatización de tareas, el personal de la FSFB podrá dedicar más tiempo a la atención directa al paciente.
- Experiencia más ágil y sencilla para los pacientes: Los pacientes podrán acceder a su información médica, programar citas y comunicarse con sus médicos de manera más fácil y rápida.
- Mayor acceso a información y servicios personalizados: La personalización de la comunicación y los servicios permitirá a los pacientes sentirse más valorados y comprendidos, mejorando su satisfacción general.
Freeway Consulting: Tu Aliado en la Transformación Digital del Sector Salud
Freeway Consulting, como Salesforce Summit Partner, se enorgullece de acompañar a la Fundación Santa Fe de Bogotá en su camino hacia la transformación digital. Nuestro compromiso con la excelencia y la innovación nos impulsa a ofrecer soluciones a medida que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio y mejorar la calidad de vida de las personas.
