En la industria del acero, la capacidad de producir ya no es suficiente para sostener el liderazgo. Las empresas industriales que aspiran a ser referentes en Latinoamérica necesitan procesos ágiles, datos centralizados, canales de atención integrados y una visión 360° de sus clientes.Es el inicio de una alianza estratégica que no solo moderniza procesos, sino que abre una nueva etapa de crecimiento y competitividad.
ACESCO impulsa el cambio apoyada por una consultoría Salesforce de alto nivel.
Un líder industrial que se transforma para el futuro
Fundada hace más de 50 años, ACESCO es una empresa industrial colombiana especializada en la transformación del acero y la fabricación de productos para construcción, infraestructura y manufactura. Con operaciones en Colombia, Panamá, Costa Rica y República Dominicana, y presencia en más de 10 países, su reputación se basa en tres pilares:
- Capacidad productiva de nivel internacional.
- Compromiso con la sostenibilidad.
- Innovación constante para adaptarse a las necesidades del mercado.
Hoy, ACESCO impulsa un cambio que le permitirá integrar todas las áreas críticas del negocio y ganar competitividad, apoyada por una consultoría Salesforce de alto nivel.
¿Por qué Freeway?
La elección de Freeway no fue casual. Reconocida como partner Salesforce líder en manufactura en América Latina y con amplia experiencia en proyectos complejos, Freeway aporta una combinación única de:
- Visión estratégica para alinear la tecnología con los objetivos del negocio.
- Conocimiento técnico profundo del ecosistema Salesforce.
- Experiencia en consultoría Salesforce para empresas industriales.
Para ACESCO, contar con un partner Salesforce en Colombia con alcance regional era esencial. La meta: un equipo que entienda las particularidades del mercado local, incorpore las mejores prácticas globales y acompañe la evolución con una visión a largo plazo.
Estandariza tus procesos comerciales con ayuda de Salesforce, para ganar trazabilidad y control.
Diagnóstico y estrategia: del análisis a la acción
El trabajo conjunto comenzó con un diagnóstico detallado de la operación comercial, los procesos de atención y la integración de sistemas. Este análisis reveló oportunidades clave:
- Centralizar la información de clientes y prospectos, hoy dispersa en múltiples herramientas.
- Estandarizar procesos comerciales, para ganar trazabilidad y control.
- Integrar la atención al cliente con las áreas operativas, mejorando tiempos de respuesta.
- Conectar sistemas internos para asegurar información en tiempo real.
Con esta base, Freeway diseñó una estrategia integral con tres soluciones del ecosistema Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud y MuleSoft, concebidas como un solo sistema integrado que da visibilidad y control a toda la operación.
Sales Cloud: autonomía comercial y visión 360°
Sales Cloud es la nube de ventas de Salesforce, diseñada para aumentar la productividad y ofrecer una visión integral del cliente.
Con su implementación, ACESCO podrá:
- Centralizar información de clientes y prospectos.
- Gestionar oportunidades con precisión y predictibilidad.
- Operar con procesos estandarizados y medibles.
- Brindar trazabilidad total al equipo comercial.
En un sector donde cada contrato representa un proceso de alto valor, contar con esta visibilidad y control es un factor competitivo clave.
Con Service Cloud ACESCO busca que cada interacción sea fluida, generando confianza y fortaleciendo relaciones.
Service Cloud: atención al cliente sin fricciones
Service Cloud permitirá ofrecer un servicio más rápido, consistente y personalizado, integrando todos los canales en una única plataforma.
Entre sus beneficios:
- Unificación de la atención en un entorno omnicanal.
- Automatización de tareas de soporte para respuestas ágiles.
- Integración entre servicio, ventas y operaciones.
- Mejora de la satisfacción y fidelización de clientes industriales.
Con esta solución, ACESCO busca que cada interacción sea fluida, generando confianza y fortaleciendo relaciones.
MuleSoft: integración total para decisiones en tiempo real
En empresas industriales con múltiples sistemas, MuleSoft es clave para operar como un solo equipo.
Sus aportes incluyen:
- Conectar sistemas y bases de datos mediante APIs seguras.
- Garantizar datos actualizados y confiables en toda la organización.
- Facilitar decisiones rápidas basadas en información integrada.
- Potenciar la automatización entre áreas comerciales, operativas y administrativas.
Gracias a MuleSoft, ACESCO podrá gestionar su operación con la coordinación y precisión que exige un entorno industrial competitivo.
Más que tecnología: una alianza para llegar más lejos
Este proyecto marca el inicio de una relación estratégica entre ACESCO, Freeway y Salesforce, con objetivos claros:
- Centralizar la gestión comercial y de clientes.
- Otorgar autonomía y trazabilidad al equipo de ventas.
- Fortalecer la atención al cliente con un enfoque omnicanal.
- Integrar procesos para mayor eficiencia operativa.
La meta no es solo digitalizar, sino transformar la manera de vender, atender y operar, con una visión de largo plazo que mantenga a ACESCO siempre un paso adelante.
ACESCO y el futuro de la manufactura en Latinoamérica
La industria manufacturera de la región vive una transformación acelerada. Las empresas que logren integrar su operación de punta a punta —como ACESCO está haciendo con un partner Salesforce en Colombia— serán las que lideren en un mercado cada vez más exigente.
Este proyecto posiciona a ACESCO como referente del acero, con procesos optimizados, clientes más satisfechos y una estrategia que le permite ampliar su alcance y aspirar a nuevas metas.
Freeway, partner Salesforce líder en manufactura
Freeway: experiencia para alcanzar nuevos niveles
En Freeway, llevamos más de dos décadas impulsando la transformación digital de empresas en América Latina. Como partner Salesforce líder en manufactura, hemos ayudado a compañías industriales a integrar ventas, servicio y sistemas en un solo ecosistema conectado.
Nuestro enfoque combina:
- Consultoría estratégica orientada a resultados.
- Implementaciones adaptadas a cada negocio.
- Presencia en México, Colombia, Centroamérica, Perú, Chile y Argentina.
Para nosotros, cada proyecto es una oportunidad para acompañar a nuestros clientes en su evolución, ayudándolos a alcanzar nuevas alturas en eficiencia, servicio y competitividad.
En la nueva era industrial, no basta con producir: hay que conectar, integrar y escalar la experiencia del cliente.
Con Salesforce y Freeway, ACESCO está preparada para seguir creciendo y liderando desde la innovación.
