Los retailers con shopper agents registraron un crecimiento en ventas 59% mayor.
El comercio está entrando rápidamente en una etapa donde la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta de recomendación y empieza a participar directamente en la experiencia de compra. Salesforce abrió “Commerce Keynote: Solve
Four Challenges of Modern Commerce” con un dato que dimensiona este cambio: durante la temporada de otoño e invierno de 2025, 20% de las ventas retail estuvieron influenciadas de alguna manera por un agente. Para el siguiente paso, Salesforce anticipa que 1 de cada 3 sitios de e-commerce contará con un shopper agent.
La keynote organizó esta transformación alrededor de cuatro retos que los clientes de Salesforce repitieron durante un recorrido por 25 ciudades: cómo responder al nuevo comportamiento de búsqueda, cómo acelerar la operación del sitio, cómo conectar comercio físico y digital y cómo convertir B2B Commerce en un verdadero motor de crecimiento. Salesforce presentó esta evolución como su mayor lanzamiento de Commerce en cinco años, con nuevas capacidades de agentes, Storefront Next, Point of Sale, Order Management y B2B.
Para una Implementación Commerce Cloud, esto amplía el alcance del comercio digital: ya no basta con construir un storefront. Ahora hay que diseñar cómo compradores, vendedores, agentes, inventario, órdenes y datos trabajan como una experiencia conectada.
De buscar productos a comprar por intención
17% más adiciones al carrito por usuario con búsqueda basada en intención.
El primer reto está ocurriendo antes de que el comprador llegue al checkout. Salesforce señaló que las compras que comienzan en canales de IA crecieron 200% año contra año, mientras que las consultas más largas y conversacionales dentro de los buscadores de los propios sitios aumentaron 40%. El usuario ya no necesariamente busca
“cafetera negra”; puede describir para qué la necesita, comparar opciones y preguntar sobre devoluciones antes de decidir.
Para responder a este comportamiento, Salesforce presentó Carter, su shopper agent, junto con Agentic Commerce Search y Commerce Connect. Carter busca reproducir digitalmente la experiencia de un buen asociado de tienda: comprender el catálogo, responder preguntas, comparar alternativas y acompañar al comprador hacia la conversión. Commerce Connect, por su parte, permite distribuir catálogos hacia canales externos como ChatGPT, Gemini y próximamente TikTok.
La búsqueda también cambia. Agentic Commerce Search combina catálogo, comportamiento real y datos generados mediante agentes para interpretar intención y reducir resultados vacíos. Salesforce afirmó durante la keynote que esta búsqueda obtiene una conversión 13% superior frente a su búsqueda lexical tradicional y puede desplegarse también sobre plataformas externas como Shopify, Magento, Adobe o soluciones propias.
Cuisinart: cuando la conversación se convierte en compra
Cuisinart mostró el impacto de este modelo en producción. Durante la demostración, el shopper agent pudo recomendar cafeteras, comparar dos productos, responder la política de devolución y llevar al consumidor hacia el carrito dentro de una misma conversación.
Los primeros resultados compartidos fueron concretos: Cuisinart está observando un incremento de hasta 13% en el valor promedio de la orden y una mejora de 10% en la tasa de conversión de sesiones de búsqueda.
Para una Consultoria Commerce Cloud, la oportunidad no está simplemente en añadir un chatbot al storefront, sino en conectar búsqueda, catálogo, conocimiento y transacciones para que la conversación realmente pueda terminar en una compra.
Storefront Next: reducir el tiempo entre una idea y el sitio
El segundo reto es operativo. Lanzar o modificar un sitio de comercio suele implicar customizaciones, integraciones, desarrollo y múltiples herramientas externas. Salesforce respondió con Storefront Next, una nueva experiencia que combina capacidades empresariales con templates preconfigurados para industrias y herramientas orientadas a acelerar desarrollo y operación.
Storefront Next permite lanzar experiencias de commerce hasta 30% más rápido.
La propuesta incluye Agentic B2C Developer Toolkit, integración con asistentes como Claude, Copilot y Cursor, y automatización de Figma a código. Durante la keynote Salesforce presentó un caso de implementación de Storefront Next que logró salir a producción en 28 días.
En la demostración, tareas que anteriormente requerían horas para configurar un storefront podían iniciarse en minutos, mientras procesos de desarrollo que tomaban semanas se reducían a días con ayuda del toolkit agéntico.
Para los equipos de negocio aparece además Merchant Agent. Desde Business Manager puede detectar productos sin categoría, sugerir atributos, generar descripciones, traducir contenido y crear reglas de merchandising utilizando lenguaje natural. Salesforce mostró cómo tareas que podían consumir días del trabajo semanal de un merchandiser podían resolverse en minutos.
Del e-commerce al comercio realmente unificado
El tercer desafío es conectar el storefront con la tienda física. Salesforce indicó que 88% de los retailers considera que no contar con una estrategia de unified commerce genera experiencias fragmentadas para clientes y asociados, pero solamente 15% ha logrado implementarla.
81% de los retailers reconoce que la tecnología fragmentada reduce la productividad en tienda.
La compañía presentó Modern Point of Sale como parte de esa respuesta. Ahora está disponible en Android, Windows e iOS y comparte información de clientes, órdenes e inventario con el resto de Commerce. Esto permite llevar capacidades como clienteling, endless aisle e inventario omnicanal directamente al asociado de tienda. Salesforce aseguró además haber reducido procesos de capacitación que podían tomar días a solo minutos gracias a la experiencia mobile-first.
A esto se suma Order Management, que incorpora herramientas headless, integración con Slack, fulfillment unificado para productos físicos y digitales y optimización basada en costos. Salesforce mencionó que Saks logró ahorrar más de USD 1 millón utilizando sus capacidades de order servicing.
Aquí una Implementación Commerce Cloud deja de concentrarse exclusivamente en el canal web. El objetivo es compartir cliente, inventario, carrito y órdenes entre los diferentes puntos donde ocurre la compra. Para un Partner Salesforce, la arquitectura cobra especial importancia porque la experiencia solo es realmente unificada cuando los sistemas detrás también lo están.
B2B Commerce como motor de crecimiento
El cuarto problema abordado fue B2B. Salesforce señaló que 70% del tiempo de los representantes comerciales está atrapado en actividades que no son directamente de venta, mientras las empresas necesitan incrementar volumen sin depender únicamente de contratar más vendedores.
El tamaño de esa oportunidad ya puede verse en la plataforma. Kona Services interactúa con más de 152,000 compradores diariamente y procesa más de 72,000 pedidos por semana. En conjunto, los clientes de B2B Commerce generaron más de 100 millones de órdenes durante 2025.
Salesforce anunció nuevas capacidades de headless B2B Commerce que, según el feedback inicial de clientes y partners, permiten desplegar experiencias aproximadamente 30% más rápido. También presentó Buyer Agent y Merchant Agent para simplificar compras, cotizaciones, segmentación y merchandising. En una demostración, una tarea que podía requerir días o semanas entre ventas, marketing e IT creó en segundos un segmento de 182 clientes que no habían comprado determinados productos durante los últimos 90 días.
Sonos mostró cómo este enfoque de autoservicio permitió transformar su experiencia B2B. La compañía señaló que ahora sus vendedores pueden concentrarse en cuentas de mayor valor mientras los compradores realizan más acciones por sí mismos. El resultado, según Sonos, ha sido mayor revenue, incremento significativo de NPS y menor volumen de contactos al equipo de fulfillment. Después de comenzar con su negocio de Américas, la compañía planea extender la experiencia globalmente.
Commerce Cloud evoluciona de canal digital a plataforma de comercio conectado
Salesforce potencia experiencias de commerce para 2,000 millones de compradores.
Commerce Keynote: Solve Four Challenges of Modern Commerce dejó una conclusión clara: el comercio moderno ya no puede pensarse como un conjunto separado de sitio web, tienda, buscador, inventario, atención y B2B.
Los agentes empiezan a conectar esas experiencias. Un shopper agent puede acompañar al consumidor desde la intención hasta la compra; Merchant Agent puede reducir trabajo operativo; Storefront Next acelera la evolución del canal digital; y Point of Sale junto con Order Management permiten compartir contexto entre lo físico y lo digital.
Para una Consultoria Commerce Cloud acompañada por un Partner Salesforce, el reto está en determinar dónde los agentes pueden eliminar fricción sin fragmentar todavía más la arquitectura.
La nueva etapa de Commerce Cloud no consiste únicamente en vender en más canales. Consiste en hacer que cada canal, agente y persona pueda trabajar sobre la misma experiencia comercial, desde el descubrimiento hasta el fulfillment.
