¡Bienvenido a Dreamforce! Así el equipo de Freeway se incorpora a este gran evento.
¡Dreamforce 2024 ha comenzado con una explosión de innovación! Como tu Dreamforce Guru, estoy aquí para compartir las novedades más emocionantes del primer día, con un enfoque especial en Agentforce, la revolucionaria plataforma de agentes de IA de Salesforce. Desde su impacto general en los negocios hasta sus aplicaciones específicas en bienes de consumo y Data Cloud, prepárate para un viaje lleno de insights y descubrimientos.
En Freeway Consulting, como Salesforce Partner de nivel Summit, nos mantenemos a la vanguardia de estas novedades. Nuestro equipo está inmerso en Dreamforce, absorbiendo cada detalle y preparándose para implementar estas innovaciones lo antes posible, asegurando que nuestros clientes estén siempre a la cabeza en la era de la IA.
1. Agentforce: La Nueva Era de la Automatización Inteligente
La keynote principal de Dreamforce 2024 nos sumergió en el emocionante mundo de Agentforce, la nueva tecnología de Salesforce diseñada para automatizar interacciones con clientes en diversas industrias. ¿El objetivo? Reforzar la fuerza de trabajo mediante el despliegue de agentes autónomos capaces de manejar tareas complejas, mejorar la productividad y enriquecer la experiencia del cliente.
- ¿Qué es Agentforce? Es la respuesta de Salesforce a la creciente necesidad de automatización inteligente en el mundo empresarial. Agentforce permite a las empresas desplegar agentes autónomos capaces de interactuar con los clientes de manera personalizada y eficiente, liberando a los empleados para que se centren en tareas de mayor valor estratégico.
- El Poder de la Autonomía: La verdadera magia de Agentforce reside en su capacidad para tomar decisiones y ejecutar acciones de forma independiente. Estos agentes no se limitan a seguir scripts predefinidos; aprenden y se adaptan continuamente, brindando respuestas y soluciones cada vez más precisas y relevantes.
- Beneficios Clave: Agentforce ofrece una serie de beneficios clave para las empresas, incluyendo:
- Mayor productividad: Al automatizar tareas rutinarias, los agentes de IA liberan tiempo valioso para que los empleados se centren en actividades más estratégicas y creativas.
- Experiencia del cliente mejorada: Los agentes de IA pueden brindar soporte personalizado y resolver problemas de manera rápida y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente.
- Reducción de costos: La automatización de tareas y la optimización de procesos pueden generar ahorros significativos en costos operativos.
- Aplicaciones en Diversas Industrias: La versatilidad de Agentforce la convierte en una herramienta valiosa para una amplia gama de industrias. Durante la keynote, se destacaron casos de éxito en sectores como la salud, el retail y la hotelería, demostrando el potencial de esta tecnología para transformar la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.
Agentforce: Este fue el anuncio principal del Dreamforce en la era AI
2. Agentforce en Bienes de Consumo: Hiperpersonalización a Escala
La industria de bienes de consumo enfrenta el desafío constante de comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes en un mercado cada vez más competitivo y exigente. La hiperpersonalización se ha convertido en la clave para destacar y construir relaciones duraderas con los consumidores.
- El Reto de la Industria: La industria de bienes de consumo se caracteriza por una gran cantidad de datos fragmentados y la necesidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas a gran escala.
- Cómo Agentforce Puede Ayudar: Gracias a su capacidad de entender y responder con lenguaje natural y trabajar con los datos que tiene Salesforce para incluirlo en su análisis, así como generar una respuesta con muy baja alucinación y alta precisión, Agentforce permite a las empresas de bienes de consumo a hacer recomendaciones de productos, personalizar correos y cerrar casos de los clientes de manera autónoma así como otras acciones complejas.
- Ejemplos de Casos de Uso:
- Recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real, basadas en el historial de compras y las preferencias del cliente.
- Gestión proactiva del servicio al cliente, anticipándose a las necesidades y resolviendo problemas de manera eficiente.
- Creación de campañas de marketing segmentadas y dirigidas, aumentando la relevancia y el impacto de las comunicaciones.
3. Agentforce en Data Cloud: El Poder de los Datos al Servicio de tu Negocio
Data Cloud, potencializa el uso de Agentforce, al unificar y armonizar datos de diversas fuentes, Data Cloud proporciona una visión completa y en tiempo real de cada cliente, lo que permite a Agentforce tomar decisiones más inteligentes y ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas.
- Data Cloud como Base de la IA: Data Cloud actúa como el cerebro de Agentforce, proporcionándole la información necesaria para comprender a los clientes, predecir sus necesidades y ofrecer soluciones relevantes.
- Integración y Análisis de Datos: Agentforce aprovecha la capacidad de Data Cloud para integrar datos de diferentes sistemas y aplicaciones, tanto internas como externas. Esto permite un análisis más profundo y completo de la información, lo que se traduce en una mejor comprensión del cliente y una mayor capacidad para anticiparse a sus necesidades.
- Aplicaciones Prácticas: La combinación de Agentforce y Data Cloud ofrece un sinfín de posibilidades para las empresas. Algunos ejemplos incluyen:
- Predicción de la demanda y optimización del inventario, lo que permite a las empresas reducir costos y mejorar la eficiencia de su cadena de suministro
- Detección de patrones de comportamiento y tendencias del mercado, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas y la identificación de nuevas oportunidades de negocio
- Creación de modelos predictivos para anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones proactivas.
El Futuro de la IA está en Dreamforce
El primer día de Dreamforce 2024 nos ha dejado claro que la IA está transformando el mundo de los negocios a un ritmo acelerado. Agentforce, la nueva plataforma de agentes de IA de Salesforce, promete revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.
¡Conéctate con Freeway Consulting en Dreamforce 2024!
El día culminará con un cóctel de bienvenida donde tendremos la oportunidad de interactuar con otros socios de Salesforce, colaboradores y clientes destacados como Paquetexpress de México, Logrand Entertainment Group de México e Industrias Haceb de Colombia.
¿Listo para impulsar tu negocio con la inteligencia artificial? ¡Únete a nosotros en Dreamforce 2024! Nuestro equipo de 9 directivos expertos en Salesforce estará presente para resolver tus dudas, brindarte atención personalizada y guiarte en tu camino hacia la transformación digital. En Freeway Consulting nos mantenemos siempre a la vanguardia de las últimas noticias y lanzamientos de Salesforce, ¡así que no pierdas la oportunidad de conversar con nosotros y descubrir cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito!
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