El día 2 de Dreamforce 2024 estuvo repleto de emocionantes revelaciones y novedades que marcarán el futuro del ecosistema Salesforce. Como Salesforce Partner, en Freeway Consulting entendemos la importancia de mantenernos a la vanguardia para ofrecer a nuestros clientes las soluciones más innovadoras. Este año, nuestro equipo de expertos está absorbiendo todo el conocimiento de primera mano en este evento mundial, con el objetivo de implementar las actualizaciones más relevantes cuanto antes.
A continuación, te compartimos un resumen de los momentos clave y las plataformas que definirán el futuro de las empresas, todo con un enfoque en cómo Freeway Consulting se prepara para capitalizar estas innovaciones.
Cindy: Nuestra Dreamforce Guru conociendo a la nueva Agentforce de Salesforce
Agentforce: Una Revolución en el Servicio al Cliente
Uno de los grandes protagonistas del día fue Agentforce, una plataforma que integra la colaboración humano-IA, datos y acciones para mejorar la productividad y el servicio al cliente. Entre sus características clave se encuentran un motor de razonamiento, integración de datos y agentes personalizables para ventas, servicio y marketing. Wiley, una reconocida empresa en el ámbito educativo, compartió su éxito con Agentforce logrando un aumento del 40% en la resolución de casos gracias a la implementación de esta tecnología. La plataforma también admite multimodalidad, búsqueda avanzada y procesamiento de imágenes.
El equipo de Freeway Consulting ha puesto especial atención en cómo esta plataforma permitirá a las compañías automatizar procesos y mejorar el seguimiento de los casos, elementos clave para ofrecer un servicio de primera. Aunque aún estamos en la fase de aprendizaje, el potencial de Agentforce es evidente. Pronto estaremos en una posición privilegiada para ayudar a nuestros clientes a implementar esta poderosa herramienta en sus operaciones diarias, llevando la atención al cliente a un nuevo nivel.
Service Cloud: Renovando la Experiencia del Cliente
Service Cloud tuvo una keynote súper instructiva sobre esta nueva tecnología de agentes autónomos. En la misma se presentaron las mejoras de Service Cloud, una plataforma completa de servicio al cliente impulsada por IA que combina la calidez humana con la eficiencia de la inteligencia artificial. Con Agentforce, las empresas pueden lograr mejoras significativas en la desviación de casos y ahorros de costos, al tiempo que brindan una experiencia de cliente más personalizada y proactiva. Además, la herramienta Customer Experience Intelligence proporciona información en tiempo real sobre el sentimiento del cliente, lo que permite a las empresas identificar y abordar problemas de manera proactiva. ¡El futuro del servicio al cliente está aquí, y en Freeway nos preparamos para implementar las nuevas funciones de Service Cloud lo antes posible!
Sales Cloud: Maximizando las Oportunidades de Ventas
El equipo de Freeway también estuvo presente en la esperada keynote de Sales Cloud, durante la presentación, se destacaron avances como la generación automática de correos electrónicos impulsada por IA, la entrada de datos de contacto simplificada y herramientas de coaching en tiempo real para mejorar las reuniones. Entre las novedades más relevantes, se introdujo Revenue Cloud, una solución que integra cotizaciones, facturación y gestión de pedidos, y Sales Performance Management, diseñado para facilitar la planificación de ventas y el seguimiento de comisiones. La keynote cerró con inspiradoras historias de éxito de clientes, y el lanzamiento de Salesforce Go, una herramienta que promete mejorar la eficiencia de los administradores.
Financial Services Cloud: Innovando en el Sector Financiero
El sector financiero no se quedó atrás en las innovaciones de este día en Dreamforce. Financial Services Cloud recibió nuevas capacidades que mejoran la personalización de la oferta de servicios financieros. Estas herramientas no solo permitirán a las instituciones financieras ofrecer una atención más detallada, sino también gestionar su cartera de clientes de manera más efectiva.
Retail Cloud: El Lanzamiento de Modern POS
Uno de los momentos más esperados fue el lanzamiento de Modern POS dentro de Retail Cloud. Este sistema está diseñado para transformar la experiencia de compra en el punto de venta, facilitando a los comercios ofrecer una experiencia de cliente unificada, sin importar el canal. Con Modern POS, las empresas minoristas podrán gestionar inventarios en tiempo real, ofrecer pagos simplificados y mejorar la experiencia de compra tanto en tienda física como en línea.
La nueva fórmula ganadora de Agentforce es: “Humans with Agents Drive Customer Success Together”.
Freeway Consulting: Manteniéndonos a la Vanguardia
En Freeway Consulting, como Summit Partner, sabemos que la clave del éxito está en adaptarnos rápidamente a las nuevas tecnologías y soluciones. Nuestro equipo en Dreamforce ha estado absorbiendo cada actualización con un enfoque claro: estar listos para implementarlas en cuanto regresen. Aunque aún estamos aprendiendo sobre estas nuevas herramientas, nuestro compromiso es estar siempre un paso adelante para ofrecer a nuestros clientes las soluciones que mejoren sus operaciones y resultados.
¡Hasta mañana, Dreamforce!
El día 2 ha sido fascinante, pero la aventura continúa. Recuerda que el equipo de Freeway está aquí, listo para conectar y explorar oportunidades contigo. ¿Quieres charlar sobre innovación o colaboraciones? ¡Encuentra a nuestros líderes en LinkedIn!
- Oscar Emo (CEO)
- Hernán Solano (VP Comercial)
- Misael Gómez (Director Comercial para Centroamérica, Caribe y Región Andina)
- Erik Linner (Director Comercial para México)
- Carlos Marozzi (Director Comercial para USA)
- José Patiño (Director de Operaciones)
- Alejandro Connolly (Director de Marketing)
- Joselyn Chinchilla (Directora de Capital Humano)
- Joshua Pérez (Delivery Manager)
- Cindy Hernández (Salesforce Architecture Manager)
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¡Nos vemos mañana con más energía y nuevas ideas!
