5 Preguntas Esenciales para Tu Estrategia Empresarial 

 Salesforce, una de las empresas líderes en el mundo de la tecnología y la gestión de relaciones con el cliente (CRM), ha dado un paso gigante hacia el futuro empresarial con Salesforce Data Cloud.  

 Para Freeway, Data Cloud sirve como el cimiento esencial para las estrategias de CRM y las innovadoras transformaciones de inteligencia artificial (IA) de nuestros clientes, convirtiéndolo en el producto de mayor crecimiento en la historia de Salesforce.  

Actualmente, Data Cloud maneja un impresionante volumen de 30 billones de transacciones cada mes y logra la unificación de una asombrosa cantidad de 100 mil millones de registros diariamente. 

En Freeway, te presentamos cinco preguntas esenciales que te ayudarán a a comprender por qué Salesforce Data Cloud es una pieza fundamental en la estrategia y transformación digital de tu empresa, sin importar donde te encuentres, ya sea en Salesforce México o Salesforce Colombia. 

 1.¿Por qué Data Cloud es tan importante para el futuro de Salesforce y las transformaciones de la IA de nuestros clientes?

La respuesta a esta pregunta es simple: la inteligencia artificial (IA) es tan efectiva como los datos que utiliza. Salesforce Data Cloud es una herramienta que se integra a la perfección con todos los aspectos de Salesforce, eliminando la necesidad de organizar los datos en un solo lugar antes de poder utilizarlos de manera efectiva.  

Con Data Cloud, puedes reunir datos de múltiples nubes o de múltiples organizaciones de Salesforce de manera sencilla. Incluso el 75% de los datos en Data Cloud provienen de fuera de Salesforce, lo que significa que puedes incorporar datos de sitios web y otras fuentes externas sin complicaciones. 

Data Cloud unifica y armoniza estos datos de manera que creas un registro completo de tus clientes y otras entidades, lo que resulta crucial para aplicaciones como el seguimiento logístico, la detección de fraude, la atención al paciente y la participación del cliente.  

Para Freeway, partner Salesforce, Data Cloud facilita la incorporación de cualquier información que necesites en tus datos de Salesforce y, lo que es aún mejor, gran parte del procesamiento de datos se puede realizar en tiempo real. 

 2.¿Cuál es la relación entre Data Cloud y la plataforma Salesforce Einstein?

La plataforma Salesforce Einstein es esencial para la innovación rápida, y Salesforce Data Cloud está profundamente integrada en ella. Todos los datos de Data Cloud se manifiestan a través de los metadatos de la plataforma, lo que facilita su uso en Sales Cloud, Service Cloud y otras nubes de Salesforce. Además, herramientas como Tableau se conectan de forma nativa a Data Cloud, permitiendo el análisis de datos instantáneamente y la toma de decisiones basadas en la inteligencia artificial. 

Data Cloud también es la base de Einstein Copilot, un asistente conversacional de IA generativa que puede razonar sobre los datos y tomar acciones en nombre de los usuarios.  

Desde la perspectiva de Freeway, como partner Salesforce, este hito representa también un salto importante hacia la creación de aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial, sin que sea necesario adquirir nuevas habilidades o herramientas adicionales. 

 3.¿Qué puedes hacer con la nube de datos?

Salesforce Data Cloud no solo es una herramienta poderosa para unificar y armonizar datos, sino que también se integra de manera fluida con las diferentes nubes de Salesforce, lo que amplía su alcance y versatilidad.

Freeway, partner Salesforce, te presenta cómo Data Cloud se integra con algunas de las nubes más relevantes de Salesforce: 

  • Sales Cloud: Data Cloud revoluciona la gestión de oportunidades de crecimiento en ventas al ofrecer una vista unificada de cuentas y actividades. Esto permite tomar decisiones más informadas sobre dónde enfocar los esfuerzos de ventas y marketing para obtener los mejores resultados. 
  • Service Cloud: Data Cloud simplifica la atención al cliente y la resolución de problemas al proporcionar una vista única y dinámica de cada cliente y sus datos de servicio. Esto mejora la satisfacción del cliente y puede reducir los costos operativos al prevenir problemas antes de que surjan. 
  • Marketing Cloud: Data Cloud automatiza la segmentación inteligente y la activación de datos en tiempo real, ahorrando tiempo y optimizando el gasto en marketing. Con una vista completa y unificada del cliente, se pueden crear campañas altamente personalizadas y efectivas. 
  • Industrias: Data Cloud se integra con industrias específicas, como Salud y Finanzas, beneficiando a sectores especializados. Por ejemplo, en salud, ayuda a consolidar registros de pacientes y mejorar la atención mediante la inteligencia artificial. 

Recuerda que, sin importar en qué ubicación te encuentres, ya sea en Salesforce México o Salesforce Colombia, Freeway es tu experto en la implementación de Salesforce. Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de Salesforce Data Cloud, que actúa como una columna vertebral de información que nutre todas estas nubes. Esto te permitirá tomar decisiones más inteligentes y eficientes en todos los aspectos de tu operación empresarial. 

 4.¿Cómo aborda Data Cloud la seguridad y la privacidad?

En Freeway, partner Salesforce, comprendemos la importancia de la seguridad y la privacidad de tus datos para tu empresa. Por ello, queremos destacar cómo Salesforce Data Cloud se enfoca en cuatro aspectos fundamentales para proteger la información de tu negocio:  

  • Control de acceso: Data Cloud garantiza que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos a través de controles y permisos personalizables, protegiendo así la confidencialidad de la información. 
  • Enmascaramiento de datos: Antes de usar datos en modelos de IA, Data Cloud oculta información sensible, garantizando la privacidad y la seguridad de los datos utilizados en la generación de resultados. 
  •  Política de retención cero: Los datos utilizados en modelos de IA nunca se almacenan fuera de Salesforce ni se utilizan para entrenar modelos, reduciendo el riesgo de exposición de datos confidenciales. 
  • Auditoría y seguimiento: Salesforce Data Cloud registra y rastrea todas las interacciones con datos, incluyendo la generación de resultados por modelos de IA, brindando transparencia y control adicionales. 

5.¿Qué sigue para Data Cloud?

El futuro de Salesforce Data Cloud es emocionante y prometedor. La innovación constante es una parte integral de la filosofía Freeway y Salesforce, por ello, Data Cloud no es la excepción. A medida que la tecnología avanza y las necesidades empresariales evolucionan, Data Cloud sigue creciendo y expandiéndose para brindar un mayor valor a las organizaciones.

En Freeway, partner Salesforce, ahora te presentamos algunas áreas estratégicas en las que Data Cloud se está orientado hacia el futuro: 

  • Soporte para datos no estructurados: Data Cloud se enfoca en manejar datos no estructurados como archivos PDF o conversaciones de Slack, simplificando la búsqueda y recuperación de información sin necesidad de personalización adicional. 
  • Integración con almacenes de conocimiento: Planea integrarse con almacenes de conocimiento internos y externos para indexar datos no estructurados de manera eficiente, mejorando la gestión de información valiosa. 
  • Democratización: Salesforce busca hacer Data Cloud más accesible al ofrecer un Data Cloud Starter gratuito para clientes de Sales y Service Cloud con ediciones Unlimited o Enterprise, permitiendo unificar perfiles de clientes y utilizar licencias de Tableau Creator para análisis de datos. 

Salesforce Data Cloud es una herramienta esencial para el futuro de tu estrategia empresarial, y contar con un partner de Salesforce como Freeway Consulting para su implementación es clave para el éxito.  

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