Conoce Einstein 1 Platform
En el emocionante marco de Dreamforce 2023, Salesforce, líder en soluciones CRM, hizo un anuncio que sin duda revolucionará la forma en que las empresas interactúan con sus datos y clientes. La revelación de la Einstein 1 Platform marca un hito en la evolución de la inteligencia artificial (IA) y el Customer Relationship Management (CRM).
A medida que el mundo empresarial se adentra en una era cada vez más digital, Salesforce está liderando el camino con una plataforma que combina datos, IA y CRM para potenciar la productividad y crear experiencias confiables para los clientes.
La Estrategia de Salesforce: Datos y Metadatos
“La estrategia de IA de una empresa es tan buena como su estrategia de datos”, enfatizó Parker Harris, cofundador y director de tecnología de Salesforce.
Este principio fundamental subyace en la Einstein 1 Platform. Hace casi 25 años, Salesforce introdujo un marco de metadatos que permitía la integración de datos entre aplicaciones sin problemas. Hoy, este marco se ha convertido en el tejido conectivo que impulsa la innovación en la plataforma.
Para los partner Salesforce, la importancia de Einstein 1 Platform radica en la solución que ofrece a uno de los problemas más acuciantes en el mundo empresarial actual: la fragmentación de los datos de los clientes en las organizaciones.
En promedio, las empresas utilizan más de mil aplicaciones diferentes, pero solo el 29% de ellas están integradas. Esto ha generado pilas de datos complejas e islas de información aislada. El marco de metadatos de Salesforce resuelve este problema al crear una vista unificada de los datos empresariales, sin importar cómo estén estructurados en sistemas dispares.
Personalización y Automatización
Einstein 1 Platform permite a las organizaciones personalizar cada experiencia de usuario y procesar datos utilizando servicios de plataforma de bajo código. Esto incluye Einstein para predicciones de IA y generación de contenido, Flujo para automatización y Lightning para interfaces de usuario. Estas personalizaciones están disponibles instantáneamente para todas las aplicaciones principales de la organización, sin la necesidad de escribir costosos y frágiles códigos de integración.
Además, Salesforce ofrece actualizaciones automáticas tres veces al año y garantiza la estabilidad de las integraciones, personalizaciones y modelos de seguridad. Las organizaciones pueden adaptar y ampliar fácilmente Salesforce a medida que la plataforma evoluciona, lo que es esencial en un mundo empresarial en constante cambio.
Einstein 1 Data Cloud: Escalando la Inteligencia Artificial
La integración de Data Cloud en Einstein 1 Platform, marca un hito significativo. Data Cloud, el motor de datos de hiperescala en tiempo real de Salesforce, unifica y armoniza los datos de los clientes, el contenido empresarial y otros datos estructurados y no estructurados para crear una vista única del cliente. Con Data Cloud ahora integrada nativamente, las empresas pueden desbloquear datos aislados y crear perfiles de clientes ricos y unificados, lo que abre la puerta a experiencias CRM completamente nuevas.
Einstein 1 Platform ha escalado para admitir miles de objetos habilitados para metadatos por cliente, cada uno de ellos capaz de tener billones de filas. Además, la automatización a escala se ha vuelto posible al incorporar volúmenes masivos de datos a la plataforma y ponerlos a disposición de inmediato como objetos procesables de Salesforce. Esto es fundamental para interactuar con sistemas heredados y nuevos, lo que proporciona una base sólida para el análisis a escala.
Einstein Copilot: Un Asistente Conversacional Impulsado por IA
La siguiente generación de Einstein de Salesforce introduce Einstein Copilot, un asistente de IA conversacional integrado en la experiencia del usuario de cada aplicación de Salesforce. Esto no solo impulsa la productividad al ayudar a los usuarios en su flujo de trabajo, sino que también permite hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas basadas en datos confiables. Einstein Copilot va más allá de las consultas del usuario y toma medidas proactivas, como proporcionar planes de acción recomendados o verificar el estado de pedidos.
Además, Einstein Copilot Studio permite a las empresas crear aplicaciones impulsadas por IA de manera sencilla, con indicaciones y modelos personalizados. Esto agiliza las ventas, optimiza el servicio al cliente y automatiza tareas comerciales esenciales.
El Futuro de la IA en Salesforce
Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio funcionarán en Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura integrada en la plataforma Einstein 1. Esto garantiza la privacidad de los datos y los estándares de seguridad de su empresa mientras se aprovecha el poder de la IA generativa.
Einstein 1 Platform de Salesforce representa una evolución monumental en la forma en que las empresas aprovechan los datos y la IA para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. La clave para aprovechar al máximo esta transformación es contar con el apoyo de expertos Salesforce.
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