La conversación sobre inteligencia artificial cambió. Durante los últimos años, las organizaciones se preguntaban si debían adoptar IA. Hoy, la pregunta es completamente distinta: ¿cómo convertir la inteligencia artificial en una ventaja competitiva real para el negocio?
86% de los líderes de TI espera que la IA impulse el crecimiento de sus organizaciones en los próximos años.
Ese será uno de los grandes temas que marcarán el Agentforce World Tour Costa Rica, uno de los encuentros más importantes del ecosistema Salesforce en la región. El evento reunirá a líderes empresariales, especialistas y organizaciones interesadas en conocer cómo la inteligencia artificial, los datos conectados y la automatización inteligente están transformando la forma en que las empresas operan.
El Agentforce World Tour representa la evolución del tradicional Salesforce World Tour. Más que presentar nuevas tecnologías, busca abrir una conversación sobre el futuro de las organizaciones y sobre cómo los agentes inteligentes pueden convertirse en aliados para aumentar la productividad, mejorar la experiencia del cliente y acelerar la toma de decisiones.
Para muchas empresas, la inteligencia artificial dejó de ser un proyecto de innovación. Hoy es una capacidad estratégica que impacta áreas como ventas, servicio al cliente, marketing, operaciones y tecnología. Sin embargo, el verdadero desafío ya no consiste en incorporar IA, sino en lograr que trabaje sobre datos confiables, procesos conectados y objetivos de negocio claramente definidos.
En ese contexto, Freeway, como Salesforce Summit Partner, estará presente en el Agentforce World Tour Costa Rica para conversar con organizaciones que buscan construir una estrategia de transformación basada en inteligencia artificial, integración y una visión unificada de sus datos.
Más allá de las tendencias tecnológicas, el evento representa una oportunidad para entender qué están haciendo las empresas que ya están obteniendo resultados con IA y cuáles son los elementos que hacen posible una adopción escalable y sostenible.
La inteligencia artificial dejó de ser una promesa
Durante mucho tiempo, la conversación sobre inteligencia artificial estuvo enfocada en el potencial de la tecnología. Se hablaba de automatizar tareas, responder preguntas de manera más rápida o analizar grandes volúmenes de información. Sin embargo, muchas organizaciones encontraron una realidad distinta: implementar herramientas de IA no garantiza, por sí solo, una transformación del negocio.
80% de los líderes afirma que la IA ya está transformando la manera en que opera su organización.
El problema no suele estar en la tecnología. En la mayoría de los casos, el verdadero desafío aparece cuando la inteligencia artificial necesita interactuar con procesos complejos, datos distribuidos entre múltiples plataformas y equipos que trabajan de forma aislada.
Es precisamente aquí donde comienza una nueva etapa para las organizaciones. La ventaja competitiva ya no estará en quién adopte primero una solución de inteligencia artificial, sino en quién logre integrarla de manera efectiva con la operación diaria.
Esta evolución explica por qué eventos como el Agentforce World Tour Costa Rica han adquirido una relevancia especial dentro del ecosistema Salesforce. La conversación ya no gira únicamente alrededor de nuevas funcionalidades, sino sobre cómo construir organizaciones donde la inteligencia artificial pueda participar activamente en los procesos de negocio.
Del software a los agentes inteligentes: un nuevo modelo operativo
Durante décadas, las aplicaciones empresariales fueron diseñadas para que las personas ejecutaran cada paso de un proceso. Buscar información, actualizar registros, consultar inventarios, responder solicitudes o generar reportes eran actividades que dependían completamente de la intervención humana.
Hoy comienza a consolidarse un modelo diferente.
Los agentes inteligentes no reemplazan a las personas, sino que colaboran con ellas. Son capaces de comprender el contexto de una solicitud, consultar información disponible, ejecutar acciones dentro de reglas previamente definidas y apoyar la toma de decisiones en tiempo real.
La diferencia es significativa. En lugar de utilizar la inteligencia artificial únicamente para responder preguntas, las organizaciones comienzan a utilizarla para impulsar procesos completos, reducir tiempos de respuesta y eliminar actividades repetitivas que consumen una gran parte de la jornada laboral.
Esta evolución será uno de los temas centrales del Agentforce World Tour, donde empresas de distintos sectores podrán conocer cómo los agentes inteligentes están transformando funciones críticas como ventas, atención al cliente, operaciones y servicio.
Más allá del componente tecnológico, el verdadero valor está en la capacidad de integrar inteligencia artificial dentro del funcionamiento cotidiano del negocio. Esa es la conversación que hoy está redefiniendo la estrategia de muchas organizaciones y que posiciona al Agentforce World Tour Costa Rica como un espacio clave para entender hacia dónde evoluciona el ecosistema Salesforce.
La integración será el puente entre la inteligencia y la ejecución
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones es que la información suele encontrarse en sistemas que no fueron diseñados para comunicarse entre sí.
Es común encontrar procesos donde un colaborador debe consultar diferentes plataformas para responder una sola solicitud: revisar un CRM para conocer al cliente, acceder al ERP para validar inventario, ingresar a otra aplicación para confirmar un pedido y finalmente actualizar manualmente varios sistemas.
Este modelo operativo genera tiempos de respuesta más largos, incrementa el riesgo de errores y dificulta que la inteligencia artificial pueda intervenir de forma efectiva.
95% de las organizaciones enfrenta desafíos para integrar datos entre diferentes sistemas.
Por ello, la integración se ha convertido en un componente estratégico dentro de cualquier iniciativa de transformación digital.
Durante el Agentforce World Tour Costa Rica, una parte importante de la conversación girará en torno a cómo las organizaciones pueden conectar aplicaciones, datos y procesos para que la inteligencia artificial tenga la capacidad de ejecutar acciones y no únicamente generar recomendaciones.
Tecnologías como MuleSoft permiten construir este ecosistema conectado, facilitando el intercambio de información entre plataformas sin necesidad de reemplazar toda la infraestructura tecnológica existente.
Cuando los sistemas trabajan de forma integrada, los agentes inteligentes pueden consultar información en tiempo real, iniciar procesos, actualizar registros y colaborar con los equipos de negocio sin generar duplicidad de trabajo.
Esta visión representa uno de los principales cambios respecto a las conversaciones que durante años caracterizaron al Salesforce World Tour. Hoy el enfoque ya no está únicamente en administrar información, sino en permitir que esa información fluya a través de toda la organización para convertirse en acciones concretas.
De proyectos tecnológicos a estrategias empresariales
Uno de los errores más comunes al implementar inteligencia artificial es tratarla como un proyecto aislado del resto del negocio.
Muchas organizaciones comienzan adquiriendo herramientas sin haber definido previamente qué procesos desean optimizar, qué indicadores buscan mejorar o cómo medirán el impacto de la inversión.
Como resultado, aparecen iniciativas que generan entusiasmo durante los primeros meses, pero que difícilmente logran escalar.
El cambio de paradigma que impulsa el Agentforce World Tour Costa Rica consiste precisamente en dejar de hablar de proyectos tecnológicos para comenzar a construir estrategias empresariales.
La inteligencia artificial debe responder a objetivos concretos:
- Reducir tiempos de atención.
- Incrementar la productividad de los equipos.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Optimizar procesos internos.
- Facilitar la toma de decisiones.
- Incrementar la capacidad de crecimiento sin aumentar proporcionalmente los costos operativos.
Cuando la conversación comienza desde el negocio y no desde la tecnología, las probabilidades de éxito aumentan considerablemente.
¿Qué pueden esperar los asistentes del Agentforce World Tour Costa Rica?
82% de las empresas planea incrementar el uso de inteligencia artificial para mejorar la productividad de sus equipos.
El próximo 18 de agosto, el Agentforce World Tour Costa Rica reunirá a líderes empresariales, especialistas y organizaciones interesadas en conocer la evolución del ecosistema Salesforce y las capacidades que están marcando el futuro de la inteligencia artificial aplicada a los negocios.
Más allá de conocer innovaciones tecnológicas, los asistentes tendrán la oportunidad de explorar temas que hoy forman parte de la agenda estratégica de muchas organizaciones:
- La evolución de los agentes inteligentes dentro del ecosistema Salesforce.
- El papel de los datos unificados para potenciar la inteligencia artificial.
- La importancia de la integración entre aplicaciones y procesos.
- Nuevas formas de colaboración entre personas y agentes inteligentes.
- Casos de uso empresariales que muestran cómo estas capacidades pueden generar impacto en diferentes industrias.
El Agentforce World Tour Costa Rica no será únicamente un espacio para conocer tecnología. Será un escenario para entender cómo las organizaciones pueden prepararse para una nueva etapa donde la inteligencia artificial forma parte de las decisiones y de la operación cotidiana.
Como ha sucedido históricamente con el Salesforce World Tour, el valor del evento también reside en la posibilidad de intercambiar experiencias, conocer tendencias globales y conversar con especialistas sobre los desafíos que enfrentan las empresas en su proceso de transformación.
Freeway: acompañando a las organizaciones en la construcción de la empresa inteligente
En Freeway entendemos que implementar tecnología es solo una parte del proceso de transformación.
El verdadero reto consiste en conectar estrategia, procesos, datos y personas para que cada iniciativa genere resultados medibles para el negocio.
Como Salesforce Summit Partner, acompañamos a organizaciones de distintas industrias en el diseño e implementación de soluciones que integran inteligencia artificial, datos e innovación para responder a desafíos reales de negocio.
Nuestra experiencia nos ha permitido participar en proyectos donde la prioridad no es únicamente modernizar la tecnología, sino construir capacidades que ayuden a las empresas a operar con mayor eficiencia, fortalecer la experiencia del cliente y acelerar su crecimiento.
Por ello, estaremos presentes en el Agentforce World Tour Costa Rica, compartiendo nuestra experiencia y conversando con líderes que buscan llevar la inteligencia artificial más allá del concepto para convertirla en una ventaja competitiva sostenible.
Creemos que el futuro no pertenecerá a las organizaciones que simplemente incorporen inteligencia artificial, sino a aquellas que logren integrarla de forma estratégica dentro de su operación.
Y ese futuro comienza conectando datos, procesos, personas e inteligencia para construir una empresa preparada para evolucionar.
La inteligencia artificial ya no representa una posibilidad para el futuro; se está convirtiendo en un componente esencial de la estrategia empresarial.
Sin embargo, el verdadero desafío no consiste en adoptar nuevas tecnologías, sino en construir una organización capaz de aprovecharlas mediante datos conectados, procesos integrados y una visión clara de negocio.
El Agentforce World Tour Costa Rica será una oportunidad para conocer cómo está evolucionando esta conversación y por qué cada vez más organizaciones están incorporando agentes inteligentes como parte de su modelo operativo.
En Freeway creemos que la transformación comienza cuando la tecnología deja de ser el objetivo y se convierte en el medio para generar mejores decisiones, experiencias más relevantes y operaciones más eficientes.
