Salesforce ha anunciado oficialmente Agentforce 3, la evolución más ambiciosa en su plataforma de agentes digitales empresariales. Esta nueva versión permite a las organizaciones crear, desplegar, monitorear y mejorar agentes de IA generativa con un nivel de control y observabilidad nunca antes visto.
Desde Freeway Consulting, partner Salesforce en Latinoamérica, celebramos este hito y nos preparamos para llevarlo a nuestros clientes como parte de nuestra oferta especializada de consultoría e implementación de Agentforce.
Agentforce 3 no es solo una evolución tecnológica, es un cambio de paradigma sobre cómo las empresas pueden operar con inteligencia artificial de forma confiable y escalable. El lanzamiento redefine lo que entendemos como productividad digital, integrando inteligencia, datos y experiencia de usuario para transformar cada punto de contacto en una oportunidad de impacto operativo.
¿Qué hace diferente a Agentforce 3?
El nuevo Command Center permite auditar, supervisar y mejorar agentes inteligentes en tiempo real.
Visibilidad y mejora continua con Command Center
El nuevo Command Center de Agentforce 3 ofrece una capacidad sin precedentes para auditar, supervisar y mejorar la operación de agentes inteligentes. Este entorno no solo centraliza métricas clave, sino que también permite analizar interacciones específicas y refinar los modelos en tiempo real. Las recomendaciones generadas por IA ayudan a los equipos a optimizar respuestas, reducir escalaciones innecesarias y mejorar la satisfacción del cliente. Además, su integración con herramientas existentes asegura una implementación fluida dentro de ecosistemas tecnológicos ya consolidados.
Agentes que aprenden y se ajustan sobre la marcha
Gracias al modelo nativo de sesión en Data Cloud, toda la actividad de los agentes se registra de forma estructurada y es compatible con herramientas como Datadog, Splunk y Wayfound. Esto permite a los equipos monitorear de forma continua el desempeño de los agentes, generar alertas en tiempo real y mejorar continuamente el comportamiento operativo.
Desarrollo acelerado con Agentforce Studio
Agentforce Studio representa una revolución en la forma de construir agentes. Al permitir el uso de lenguaje natural para generar temas e instrucciones, democratiza el desarrollo de IA y reduce la dependencia de perfiles técnicos especializados. Con Testing Center, las organizaciones pueden anticipar comportamientos, probar escenarios extremos y asegurar la calidad operativa antes del despliegue.
IA colaborativa desde Service Cloud (y más allá)
Agentforce 3 permite que los supervisores vean en tiempo real la actividad de agentes humanos y digitales, dentro de los flujos de trabajo existentes. Inicialmente disponible en Service Cloud, la plataforma evolucionará para ofrecer Command Centers específicos por departamento, optimizando no solo la atención al cliente, sino también operaciones, ventas y soporte interno.
¿Por qué este lanzamiento es clave para Latinoamérica?
En Latinoamérica, donde las organizaciones enfrentan retos de infraestructura tecnológica, dispersión de datos y alta presión por eficiencia, Agentforce 3 se convierte en una herramienta estratégica. Su arquitectura unificada y su capacidad para integrarse con entornos preexistentes la hacen ideal para acelerar la transformación digital sin partir de cero. Además, su modelo explicable y confiable es clave en un contexto regulatorio y operativo donde la trazabilidad de las decisiones automatizadas es imprescindible.
Freeway: experiencia real para liderar la nueva era de Agentforce
En Freeway fuimos pioneros en la implementación de Agentforce en Latinoamérica. Mucho antes del lanzamiento de esta nueva versión, acompañamos a empresas como Hyundai, Logrand, Haceb y Paquetexpress en la adopción de la plataforma, ayudándolas a transformar la forma en que ejecutan sus operaciones de ventas, atención y servicio.
Esa experiencia práctica, en múltiples industrias y geografías, nos da hoy una ventaja única para implementar Agentforce 3 con una visión clara de impacto real.
No solo conocemos la herramienta: la hemos vivido, adaptado e impulsado junto a nuestros clientes. Y ahora, con Agentforce 3, renovamos nuestro compromiso de acompañar a cada organización en su transición hacia agentes más inteligentes, conectados y eficientes.
Nuestro enfoque combina:
- Consultoría estratégica por industria
- Diseño de casos de uso con impacto medible
- Despliegue técnico bajo estándares Salesforce
- Acompañamiento en adopción, monitoreo y mejora continua
¿Estás evaluando implementar Agentforce en tu operación? Conversemos sobre cómo podemos ayudarte a planificar, diseñar y ejecutar tu estrategia con Agentforce 3. 
Sobre Freeway Consulting
Freeway es un partner líder de Salesforce en América Latina, con presencia regional en México, Colombia, Centroamérica, Perú, Chile y Argentina. Nos especializamos en implementaciones consultivas de soluciones como Marketing Cloud, Data Cloud, Financial Services Cloud y Agentforce, ayudando a empresas de todos los tamaños a transformar su operación con foco en el cliente y la eficiencia.
¿Estás listo para llevar tu estrategia digital al siguiente nivel? Conversemos.
